有没有人在call center工作的,感觉怎么样啊?

TOKOKA

我乃一介文科生, 正在等待移民审批, 最近找工, 想找鬼子工,但是碰上的大多数是finance行业中的call center的customer service工作。Finance的行业听上去不错，但在call center中专门接电话不知道有没有前途？能不能学点东西？听说call center工作很枯燥，但对我而言，工作枯燥辛苦都不怕，就怕学不到东西，白白浪费青春。真的烦请有经验人士指点指点啊。 不胜感激。

leily

应该很可以锻炼语言吧。

TOKOKA

可我是鬼子公司中的中文服务部工作，能提高语言能力吗？估计和老板交流需要英语。

leily

啊？是在中国的call center工作？那我觉得意思不大啊。能够锻炼耐心吧。。。

aareon

鬼老公司call centre工资也不错的..要进还不是那么容易的呢

shellte

finance方面的call center我不知道，IT的大概知道一点。

call center其实一般每个区域设一个，面向多个region，当然设在澳洲的就是面向oz的了，但也同时需要服务AP的。 在里面一般分工种工作，基本的是两种：

1. lv1的，基本就是接电话，所有的问题都是走流程解决的，你不需要知道多少知识，也不会学到多少技术，给你提供的培训大多数仅限于流程方面的，例如这个季度我们会提供这种服务，所以我们有相应的流程照顾，所以需要培训你掌握这种流程，或者我们换平台和系统了，就又有一个大培训......技术方面，基本没必要培训......

2. lv2的，给lv1做技术backup的，当lv1遇到问题通过走流程解决不了，例如一些网络/语音/软件方面的troubleshooting，那就要交给lv2了。所以lv2需要有一定技术功底的，并且每年都有很多培训保证你能跟上新产品/系统/技术的发展，当然，你要把你学会的用上，而且还要迅速融会贯通，压力明显比lv1大
如果lv2搞不定，那就escalate给lv3了，但lv3是自成系统的，一般不会归属于某个call center，而是哪里需要去哪里

所以你问能不能学到东西，这个要看你所在的职位，但至少肯定的一点是，面向oz的call center，能给你带来语言方面的大幅提升，不信，做半年你就发现自己原来的英语是这么的不地道......

aareon

金融方面也分大概2中,一种纯粹就是call centre,还有一种是需要有很多知识功底的, 有点象consultant的感觉. 不过做个1年对你以后的职业道路确实有很大的发展,毕竟去面试什么肯定会比以前好很多。

fina

经常这样无间断地接电话~~到最后你只要听到电话想，你都怕了

aareon

job is job.. take it easy!

maviswql

我倒是觉得接电话接的多了，对在电话里跟人用英语交流一点没有恐惧感了，可以很大程度的提高自己对英语的自信度。至少以后给custermer service打电话，不用在心里默念一百次了。呵呵

aareon

如果这个也能做的好,那么对以后职业发展打下坚实的基础.

TOKOKA

真的真的非常感谢各位网友的热心解答。
今天早上我刚见完悉尼一个负责call center的中介。（其实这次会面真的是个偶然，这个中介粗心大意，将我在简历上写的工作经历理解成澳洲的工作经验，所以才有了今天早上的谈话）。

我也和大家分享一下自己所知的call center的工作吧。

1）        和有些网友讲的不一样，我应聘的call center的工作是面向asia-pacific的，需要的是会普通话和广东话的，估计不会对英语的提高有多少帮助。但是我目前是刚申请了pr,无澳洲本土工作经验，应聘的公司的鬼子公司，老板和同事都是鬼子。我的想法是因为这类的call center入职门槛较低，毕竟用自己的母语call customer, 上手应该快些，压力不会太大，学些金融的知识，也有点机会练练英语（这总比唐人街的华人公司好多了吧），1年后再跳。不知这样做是否实际？

2）        有些朋友所讲的call center工作，好像是全英的，我想这些call center的入职要求就可能很高了，而且也很锻炼英语，能请这些朋友谈谈入职所需的条件，评估，体会是最好不过的了。

TOKOKA

上来的朋友能谈谈职业发展方向更好了。

aruba

i don't think it is a good choice. No future

TOKOKA

觉得Call center不好的朋友也请谈谈原因啦。

i_shadow

我目前在国内一家手机公司的cc,如果到时长登后找到这样一份工作也不错，到时还希望搂主多多帮忙呢！先稳定熟悉，再慢慢来。感觉楼主心态不错，慢慢来，别着急。

maymaydjm

HI，楼主，我在国内已是在电信的Call center工作，准备十一月长登SY了，我觉得你心态不错，先稳定熟悉，然后再发展！希望跟你聊天，我QQ26019889

thewall

。。。 我干过，受不了，基本上是女人的地方 。。。

妮南

能从事这个职业，说明你的英语相当好了。

假如你能得到这个岗位，主要看自己是不是喜欢这个岗位。

aareon

是的。.还是这句话..你能够做到这个岗位,在金融行业里对以后发展能打下很好的基础。

joe_2006

补充一下12楼的。我目前工作的support centre一共有6个level.
End user -> [local partner] -> L1(开case) -> L2 & L3(frontline) -> L4(backline=specialist) -> L5 & L6(engineering)

我觉得这种比较大的global vendor的support level大同小异。 有些就是分工不同，我一同事从事IT几十年，技术非常之好，47岁！！！（在中国这样的恐怕极少见到）也一直是在做L3的support.

TOKOKA

谢谢各位朋友宝贵的意见，我对这项工作已经有了基本的了解，我已经发出了简历，现在正在等回音，有什么消息我一定会和大家分享的。

还是希望有经验人士常来灌灌水，给已经在澳洲与即将去澳洲的人一些建议。

冰凝

俺公司的LV3基本都是三四十岁的人，我在IT的CALL CENTER做过，如果长登之后，还能找到这个工作也算是不错了。说母语就说母语吧。

TOKOKA

有Call center经验人士能透露下人工吗？我应聘的职位起薪是38000－40000。

每天的工作量是多少？据说要接100个电话

jade_qiu

The salary sounds right for most call centre jobs here I think. If you are working as a casual, you can get more ( >$20 per hour), but you don't have any annual leave or sick leave entitlements.

Also, you should find out if it's 38k-40k including superannuation or 38k-40k plus super. Super should be 9% of the salary.

A job in the call centre can be quite stressed in busy times or in trouble times (like tax return period, or when system is down, etc). But some days you may only get a few calls. It all depends.

I've seen people start working in the call centre then be promoted to other roles and it usually takes at least 6-12 months depending on your luck, your company and how good the bosses think you are. Be confident, and work hard, then I'm sure you should be fine!

The requirement for English, in a western company, is not that your English has to be pefect, but that you can explain things clearly in English to the customers. There are a lot of people from India, South Africa, UK etc that work in the call centre here. There are travellers that just want to earn the money to pay for the trip. There are old locals who do not have much qualifications. Then there are a lot of young university students who are doing it as part time job to support their study and living costs.

I think you can take it as a job to start with. If it takes you to a career that you like, then take every opportunity to get promoted in the company. If not, at least it gives you local experience and references for your future job hunting.

Cheers!

Jade

TOKOKA

谢谢Jade, 我还是打算试试call center的工作，毕竟没有local的工作经验，很难有其它的机会。

shellte

For call center permanent pay, 40k+9% super is average.
More than this means you are lucky, less than this means you should have a negotiation with the employer.

TOKOKA

给大家提供一个有用的信息：澳洲招很多的part time 与casual的call center工作，入职门槛不高，尽管可以试下。

aareon

请问你拿到offer了吗?

xiaoxue0826

I strongly support Jade's opinion.  I used to work in a big call centre for 8 months, serving Aussie mobile phone customers for a big telecom company.  It was very stress working in call centre.  Except the fact that you work in an office, you are more like a worker in an assembly line in a factory.  
There are a lot of KPI (key performance Index) to measure how fast you answer a call, how long you stay on line, how many minutes you take break....
There are different call centres, some of them do outbound sales calls.  If you are a good salesperson, you probably will feel a bit good about it.  There are also outbound research calls.  Other call centres are inbound, waiting for customers to call in and helping them to solve various problems/questions.   

Most of the call centre staff don't stay in call centre for a long time.  Honestly it is a boring and stressful job.   The benefit for a new migrant to work in a call centre is 1) you can improve English(probably not suitable if you serve Chinese Speaking customers), 2) you will get customer service experience which is very useful in future job application, 3) you will have local referee 4) you earn money, 5) you will feel so good when you finally get a job that you don't need to count second to go to toilet!