手机的上网流量超了，怎么办？

bolunlee

最近收到到vodafone的帐单，1000多刀，上网查了清单，全是手机上网的纪录，我很纳闷我原来在家的时候都是用家里的wifi上网的，然后去查我手机的wifi设置，大惊失色，原来这么久我都是手机配的3g网络上网，亏我老用他看youtube，孩子用来打游戏，真的很倒霉啊，可为什么vodafone不发个短信及时告诉我手机上网流量已经超了呢？以上这些是否有童鞋有同样的经历？该如何处理？是否可以以此投诉vodafone？

周星星1832

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这咋投诉阿

ingeer

没有短信提醒，要求砍账单，不同意就tio

don

可以商量的

penfolds

Vodafone 就是黑啊！
我隔三差五就上网查流量使用情况，确保不超出配额。
这样的账单确实太让人无语了。

亚洲健身姐夫

下次记得手机安装个360手机卫视,或者金山手机卫士什么的

有流量设置和提示,起码自己知道...

如果自己知道了,还继续用超, 这就是自寻死路

phoebepiggy

这个我以前遇到过，可以跟他们磨的，砍账单的，千万别傻乎乎的去付钱啊！

bolunlee

今天已经叫了一个英文好的朋友帮打了电话， 基本上打过去接听的人都是啊三啊， 然后vodafone公司说账单是不能免， 但可以给我分期付款， 告诉我如果不交就变成不良记录， 上黑名单， 听起来好像很严重， 我明天去趟签手机的那家店看他们有什么好建议！

wokiao

今天已经叫了一个英文好的朋友帮打了电话， 基本上打过去接听的人都是啊三啊， 然后vodafone公司说账单是不能免， 但可以给我分期付款， 告诉我如果不交就变成不良记录， 上黑名单， 听起来好像很严重， 我明天去趟签手机的那家店看他们有什么好建议！
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直接找他们的经理谈, 客服就是吓唬你.
你说要投诉他们,看看经理怎么说.

eastlake

我LP用超过一会，不知道是怎么了，某天流量很大。跟客服说这种现象不可能，平常流量都很小，而且过去几个月都没有超过流量。
客服说考虑到我们是第一次，就没有追究，重新生成账单了。
投诉谈不上，如果是首次的话，我建议求哈情，看能不能免部分费用。
另外可以看看在网上客服上面有没有设置流量提醒功能，如果设了但没有收到相应的短信或者邮件提醒，可以投诉下。

建议还是装个流量提醒软件，偶尔可以查查自己的流量。

classtom

不知道。
真心同情你。

a08034066568

我平时都是保持，手机的网络处于关闭状态，要用的时候才开，浪费总比超出的好

ubuntuhk

这个太恐怖了~~

ubuntuhk

看来还是继续使用预付费卡安全一点。

wj22

bolunlee 发表于 2-10-2013 21:14

                               
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今天已经叫了一个英文好的朋友帮打了电话， 基本上打过去接听的人都是啊三啊， 然后vodafone公司说账单是不 ...

去店里估计没什么用,特别是那些dealer的店.

在打客服吧.如果客服推脱,直接叫manager过来跟他谈.你绝对不是第一个这样的情况了.
看:http://www.tio.com.au/publications/case-studies/case-study-5
他恐吓你的话,记得跟他讲要ref no.,以后tio好跟进


Excess data usage

02 August 2011

The owner of a small pharmacy contacted us after getting billed more than $8,000 for going over her internet usage limit.

Her internet service was bundled with other services, and she had recently upgraded her internet service from dial-up to broadband.

We found that the service provider had not showed her how to check how much data she was using. It had not warned her when her internet usage was close to going over the monthly limit. It also had not restricted her service when it knew the bill was getting very high. So the service provider had contributed to the woman’s high bill.

The service provider agreed to lower her bill to how much it would have charged had it taken steps to limit her usage.

glnofategl

奇怪，我用的也是vodafone的plan，三天两头发短信说 话费用了50%了，过几天流量50%了，然后话费85%了，流量85%了，100%的时候还会提醒，好像还能加流量（add-on）
但是我还是超了$9.7流量

huanged

如果没有收到流量警告短信就可以投诉吧

blackwill

应该还是自己得交吧，去年沃达丰超过一次，交了200元，之后设置了提醒，相对好一些

lilyvoon

我也被黑过几百

ubuntuhk

网上不少类似情况，可以搜索一下whirlpool论坛，看看他们都怎么处理的。

maggie2007

可以给他们客服打电话， 说自己没收到流量方面的告警，是他们的责任，如果不减免账单，就投诉到TIO去， 他们会查有没有发流量告警，如果发了，他们就不会怕你，如果没发， 就会怕你投诉。。。。。

maggie2007

你这个超得很恐怖的说。

我以前电话有超过160刀的，那时觉得好多钱啊， 后来看一个人超了8000刀， 打电话给运营商就在电话里痛哭。是啊，8000刀，真吓人阿。然后就觉得我超的实在是太少了，幸运，也没找3的麻烦。。。。。。。。

ozlion

我手机就没流量， 只用wifi， 咋都不会超
1000多， 都可以买2个ipad了了， 你太牛了

bolunlee

经过长时间的拉锯战， 终于给我免了这一千多元的话费了， 在澳洲就是要和他们这些霸王公司讲道理才能让他们网开一面！

maggie2007

bolunlee 发表于 11-11-2013 20:03

                               
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经过长时间的拉锯战， 终于给我免了这一千多元的话费了， 在澳洲就是要和他们这些霸王公司讲道理才能让他们 ...

这里还好了，对消费者的保护还是很强大的，跟大公司打交道才好啊，他们不喜欢折腾

jgpyjwc

记住 死都不要主动付哦
说这么高的Bills 他们有责任提醒之类的
自己完全不知道 明明应该是WiFi上网 等等

反正就是拖 结果不会有多坏的

jgpyjwc

bolunlee 发表于 11-11-2013 20:03

                               
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经过长时间的拉锯战， 终于给我免了这一千多元的话费了， 在澳洲就是要和他们这些霸王公司讲道理才能让他们 ...

看来我来晚了
但思路是对的

shanzee

我签wodeohone的时候就问有没有超额提醒业务，他们说有，估计需要提出要求。

maggie2007

shanzee 发表于 11-11-2013 21:03

                               
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我签wodeohone的时候就问有没有超额提醒业务，他们说有，估计需要提出要求。

估计是政府的监管部门要求的，这个行业都要求发流量告警。。。。客户可以设置超过流量自动bar掉业务。。。

如果vodafone 没按规定，投诉到TIO也是他们输， 多一事还不如少一事，直接免得bill............

shanzee

maggie2007 发表于 11-11-2013 21:13

                               
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估计是政府的监管部门要求的，这个行业都要求发流量告警。。。。客户可以设置超过流量自动bar掉业务。。。 ...

我以前的同事用3的时候就超过800多，不过她付了，

要是能bar也不错，提醒也行，有一样就可以了。