29澳元/月，TELSTRA的手机计划，话费单竟然400澳元/月！

ubuntuhk

如果有明细应该能查得出来到底是哪部分费用超了啊。

不过话说这半分钟0.42的收费标准，简直是抢钱，王姐签了多久合约啊?

Viola

0.42c/30s是正常的，而且还没算flag fall。我用3，是90c/min+35c flag fall。这些费用，即使你打通别人的电话但人家是留言信箱，也会这样算的。所以要看看王姐是不是有很多一两秒以外没通却是通了的电话。

应该有明细账单的，看看到底哪出问题了

我的BIGPOND帐单就从来没对过，后来竟查出我参加的promotion没有输入电脑，但我有书面证据说明我参加了，最后他们一次给我credit，之后就继续出错的账单给我（错的那部分就用credit抵消了），反正他们是勇于认错，死不悔改

祝王姐好运！

Mia（夏）

用prepaid的吧，基本没有冤枉花费。

二胖

个人感觉，Telstra就像国内的国企一样，服务比中国移动还差。事实上自从中移动实行了什么服务满意100以后，他们还不错了。
以下是我的经历：
我10年4月搬家时，正好在公司接到telstra的一个推销电话，推销bigpond25G每月的宽带，当时优惠价49元，实际用起来，加上租用固话线路的费用，每月应该80左右。于是签了。当然可能这个推广价格比较特殊，给后面的麻烦造成了隐患。
但实际收费时，从去年4月到今年2月，居然没有一次账单对过。
大部分错误都是费率没有按优惠价格算，这种情况必须打电话让丫们改过来，每次都成功了；有2次是前一个月已经优惠了，然后当月又给了双倍优惠（一个是补上个月，一个是当月的），这种情况我们当然就笑纳了；还有2次是扯皮之前他们口头答应因为耽误我打电话的时间，给我10块钱优惠，后来过1个月，他们说下个月给，第2个月时，说没有记录，不能作数，这个事就没办法了。

印象里，Telstra的客服都是没有经过什么培训的，我一说账单错了，他们首先似是而非的给我瞎解释一通，我说你说的不对，巴拉巴拉，他们就“哦，这就不知道了，我给你转某某部门吧。”然后第2个部门一般又是这样，一般都是转到第3个部门才能有明白人把账单改对，但问题是下个月错误依旧。平均每个月我在电话上跟他们耗1个小时，
对他们，千万不能说什么是什么，一定得据理力争才行，不然白交冤枉钱啊。


我姑姑家也是用的Telstra big pond 5G的宽带，据说也是老有错误，我姐姐经常跟他们掰扯，最新的一次是我姐在电话跟他们耗了2个半小时，还解决不了，我姐说不行了，要找客服主管，结果客服的人骗她说他们没有客服主管，最后我姐写纸信投诉，让他们把错误改了过来，但他们态度非常官僚，后来我姐就把提供商换了。

zzoz

再掺和一句，telstra内部的系统管理之混乱，在袋鼠国的it service圈子里也是出名的

immoz

telstra你别想一次就和他们搞清楚 ，lz应该在打个电话给telstra service,可能这次你得到的信息和前一个人说的会不一样，这里经常发生。
btw,几个星期前看到herald sun上说telstra的service line要outsourcing了，可能会有几百个jobless。。。。

退休养老的人

安慰下王姐，我用3的计划，先是29/月，后来改成49/月，常常一不小心多打几个电话，账单就变成了190多，澳洲的电话公司真的很坏，在中国，如果用计划的，要超过的时候，都有短信提醒，这里却没有，有过好多次教训后，我现在用手机特别小心

xyz-xin

我和Telstra也有类似经历，切身感受比中国移动差很多。

上次搬家，申请转机，搬家后收到账单是2个号码，打电话过去说改；结果这一改就是半年。最后直接找supervisor，终于改好了。

最开始介绍有个中文服务的，打过去总是个台湾口音的，永远搞不明白，最后干脆打英文电话解决的。

毛桩桩

王姐，下次碰到这种情况一定不要先付钱！要先打电话去argue！你的理由就是没打这么多电话、第一次用，不知道、等等等等。至少能给你减免个50、100的！白花花的银子啊，想想都心疼！

westice

tpg$15每月，怎么打都打不完

乐天

上周ww，他们有活动。手机是 1 块钱，如果你买张冲值卡。

daxiao

才一个电话就放弃了？４００刀呀！
你不该先把钱付了再找TELSTRA，吃进去容易吐出来难呀．
TELSTRA的客服很多是能糊弄就糊弄过去，你息事宁人正中它下怀．我当初开通电话也被他们郁闷过，被一客服也口头忽悠说，半个月就可以改计划，等你到时间要求改了，又搬出条文说得按规定得３个月云云 ．之后的坐机费用我就不付了，威胁我停机也不付，有空就骚扰客服，反正用坐机打它客服不要钱．虽说才几十刀，也扯皮了几个月，最后它道歉了，把多收的钱折成CREDIT．
把协议拿出来，细细看，如果当初签合同时口头承诺你TELSTRA之间通话免费，就算没证据也不能就这么算了．投诉，客服解决不了，让他把电话转到SUPERVISOR／MANAGER去，如果上一级还不能解决，让他再往上转电话，咬住当初他们忽悠你这一点．

[ 本帖最后由 daxiao 于 18-3-2011 12:31 编辑 ]

daxiao

LZ可以上TELSTR的网站查自己的帐户，里面就有明细了．

Viola

原帖由 二胖 于 2011-3-18 06:54 发表

                               
登录/注册后可看大图

个人感觉，Telstra就像国内的国企一样，服务比中国移动还差。事实上自从中移动实行了什么服务满意100以后，他们还不错了。
以下是我的经历：
我10年4月搬家时，正好在公司接到telstra的一个推销电话，推销bigpond2 ...

我就是用的这个捆绑优惠，连错三个月后虽然每次都改得很快，第四个月我忍无可忍大骂，问我是不是每个月要去骂一次，他们就决定把剩下的21个月的差额全部credit给我，当时算credit时还算少一个月，又去吵。现在算是解决了

感觉他们的态度还好，直接打去要等很久，还不如在网上投诉，一般一两天就会有人打过来了

bg1pdq

tpg$10每月，怎么打都打不完

二胖

原帖由 immoz 于 18-3-2011 09:29 发表

                               
登录/注册后可看大图

telstra你别想一次就和他们搞清楚 ，lz应该在打个电话给telstra service,可能这次你得到的信息和前一个人说的会不一样，这里经常发生。
btw,几个星期前看到herald sun上说telstra的service line要outsourcing了，可 ...

这事太活该了，打telstra客服那么多次，觉得就应该他们丫下岗。

xyz-xin

我还不知道网上能投诉呢？是写email吗？

Backpacker

如果公司投诉不成，就找fairtrading啥的，别忘了西方第三方投诉机构或NGO的厉害，不能随便算了，这个习惯不要带过来。。。即使LZ当初没有看清资费情况（当然自己有疏忽！），但一个月400多块话费，而且没怎么打的情况下，肯定far beyond fair trade了！！！Just go for help while live your life as usual, no big deal!!

zhufang1

一定要小心，仔细读合同

gamesover

看了半天我还是稀里糊涂
既然楼主有详单，那就是非常简单的一件事
详单里的电话楼主到底打过没，打过的话，收费是否正确没
就这两件事，不是的话就投诉；是的话那就没辙了，下次当心点

bxnswj

telstra直接互打不免费，要设置12488，好像只可以设3个号码，而且只有前三分钟免费
所以我一般都是三分钟就掐，继续打

快哉风

telstra is hopeless

sucewang

电话的详单我还没有核算，因为有几张纸，几毛几块的很多。
当初我在悉尼接团，打电话联系餐馆、旅行社是不少，但是都是一两分钟的事。
按照他们的收费标准，0.42/半分钟，我的账单是469澳元，那么应该是打了550多个小时。也就是说我不睡觉，一直拿着电话打，可以打20天。
可能吗！

[ 本帖最后由 sucewang 于 20-3-2011 07:41 编辑 ]

w115116

不如换optus的pre-paid, $30可以打$300电话费，十分合算，还不用考虑超支。我每个月都用不了，只好给国内狂打电话。

saffronsjs

optus $49 plan曾经收到过近300刀的账单, 那账单看都不明白, 只好交了!

gongey

2年前搬家装宽带，联系telstra 接通电话， 第一次问一客服 中文 说connection 费 $299，shit。 第二次走到shopping center 问 shop里的staff 说conection 费 $120好像。 第二次问 一英文客服 说是 $50还是$60反正是最低的那种。好了就按这个价钱约好时间等他们上门接通电话。
后来telstra 的技术人员上门接通电话， 2周后转成其他公司的naked adsl2+，.
老夫等啊等，居然telstra 就是没发过bill来，相当于免费给我接通了电话。 不知道是丫系统出错还是数据库紊乱， 以前在国内也没遇到这等好事啊，伟大的澳洲电讯Telstra ,你丫太强大了。

zzoz

原帖由 sucewang 于 19-3-2011 21:58 发表

                               
登录/注册后可看大图

电话的详单我还没有核算，因为有几张纸，几毛几块的很多。
当初我在悉尼接团，打电话联系餐馆、旅行社是不少，但是都是一两分钟的事。
按照他们的收费标准，0.42/半分钟，我的账单是469澳元，那么应该是打了550多个多个小时。也就是说我不睡觉，一直拿着电话打，可以打20天。

王姐算错啦，469/0.42=1116.6个半分钟，558分钟，9个多小时，不是550小时，实际上肯定没有9小时，例如打了35秒钟，是按2个半分钟算的，另外电话没接通转入语音信箱的，也是要算的。大量的短时间通话的确是会造成很高的话费。
这么看有可能telstra没搞错，确实打了这么多，该考虑upgrade plan或者换公司了

gamesover

我建议旅游行业的从业人员选用unlimited的手机套餐，随便打，一个月是60还是70刀左右价格，这是3的价格
毕竟你经常联系各种人，电话比较多，unlimited还是合算的

sucewang

2月份不但我的电话费$400多，我老公的还有$300多的话费呢，我们两个快8/900了。电话费老公已经交了，就算是学费吧。不过这个学费太贵啦！
我老公提高了电话的计划到$49/月了,早知道这样真不应该签telstra。
这个月我尽量少用telstra的手机，等合同满了，我就换电话公司。
我买了Lyca mobile 10澳元的手机卡，打当地的电话0.19/分钟，比telstra便宜多了（telstra0.84/分钟）。

喜鹊

原帖由 sucewang 于 17-3-2011 22:30 发表

                               
登录/注册后可看大图

今天我去签约的地方问过了，我向他们的服务人员投诉，他们建议我打telstra的服务热线132000。
电话接通后一位接线员询问了我的情况，问是否有详单，得到肯定的答复后，她查询的结果是账单没有问题。
她说我的总账是 ...

To Sucewang:
您可能误会了，我不在这个部门工作，只是提供能够投诉的政府部门。通常发生任何费用摩擦的争议都可以找他们，相当与国内的消费者投诉部门。
您先试着和他们电话联系一下，看看他们处理的步骤怎么说在？400刀 真的是太离谱了。