抱怨一下TPG宽带！

wzlhb

使用TPG宽带一年多，感觉还可以。但是上周突然链接不上网络，ADSL指示灯不亮。
于是联系技术支持，首先email技术支持了两天，根据他的建议，不停的复位，不停的插拔电话线。
于是电话联系，今天忙了一天，还是没有结果。modem都复位，断电了N多次。

没办法，只好要求cancel掉服务，被告知，不能电话cancel，只能通过网络申请停止。
我天，感觉有点像中国的作风了。于是回到学校找网络，发现网上没有提供终止服务的选项。
彻底晕倒。还不如中国的服务。只好写信去求助如何cancel掉服务。期待明天能给个回信。

TPG其实也不便宜。

四香油饼

hehe, 又一个上了TPG的贼船的

wzlhb

很快得到了cancel的link地址，被告知：
要停TPG，得有30天等待期！My God!

大家告诉我，我该怎么办？

melbourner1978

凉办，没辙

妮南

我也在用TPG，是不是每个用户一年后都会遇到这种情况？

nilei

国内很多愤青说中国电信黑，其实因为他们没有在国外呆过。到过中国常住的老外都说中国电信的服务是世界一流。
享受惯了中国电信的服务，出来遇到tpg，自然不适应。


上次家里宽带出问题，让电信的上门来修，第二天一早就过来，修好了怎么不肯喝水，问收钱收多少对方很鄙视的看着我说“上门故障服务免费的”，在澳洲这可是200澳元一小时的服务啊。

平底锅

我也用TPG 第一次签合同签了一年，结果一个月就因为搬家退网，损失350刀，然后搬家后又装了TPG 130Gplan 20天就用光了白天的70G流量，后面的日子网速有所下降，降为1M下行速率。 今天终于恢复高速上网 。 还行吧。在没有其他更好的选项的情况下，TPG基本满足要求。 期待中国电信进军澳洲通信市场。

8戒

还好了，我用的是DODO的宽带，前二天我的ADSL灯不亮了，然后打电话去结果一女客服又是要我重启猫，又要我关电源，结果问题没解决，当然我知道我的线路被TELSTRA的工作人员不小心弄断了，可是那女的竟然告诉我自己打TELSTRA的人去解决。如果要查线就要我付240刀检查费，我直接告诉她，如果有一天DODO的电缆被人全剪了是不是也要客户自己去解决问题？后来她竟然又让我重复，重复再重复去拉电源，重启猫……我终于忍不住了，要她把电话给他们经理了。这次总算遇到一个明白人，我告诉她，我的电话线被人弄断了，要他们来修，不过她表示在不确定线路情况下她要向我声明一下情况，如果从我住的大楼的接线盒用户端出现了问题，那我要付240刀线路检查费。如果从接线盒JUMPER开始到局端的问题，那么这费用会由DODO来COVER。同意后第二天TELTRA就来了给修了，当时来的一个检修工和我聊天，我们边聊说干活，我陪着一起干，我向他说明哪一根线是我的，哪一段到哪一段有问题。那家伙后来还以为是在OPTUS上班，还问题我要不要和他一起去他们的机房。我说不用了反正这事已经足以证明和我没关系，让他们自己去解决吧。没用几分钟就可以正常上网了，不过事情还没有完。我当时因为被限速，所以我没有发现网络被限速了，过了几天新的一个月的流量又开始了但是网络始终只有160KB/S。然后一大早又打电话给DODO客服，这回遇到个明白人。在确认我的网络速度后，发现我因为上次的断线速度被限了，花了大概半个小时时间终于把我的网络恢复正常了。

不知道我的经验对楼主是否有帮助呢？在澳洲生活自己都要是专家才行，不然只有伸出脑袋被人砍的份。关于ADSL没信号的问题你要首先查一下你的大楼接线盒到家里的线路是否有问题，如果没有问题就要他们来查线。或者确认一下你的ADSL账号是否有问题。不行就去电信部门投诉，好像在NSW　FAIR TRADE是不管电信的。具体在哪投诉好像论坛有连接。他们这帮奸商不投诉是不行的，而且现在他们这些公司内部也不设投诉专线了。有些商家对于新移民不清楚情况的，就象我遇到的第一个客服，他就告诉你查线要你付240刀，而不是看到底是哪一方的问题。所以必须搞清楚这些才不会让自己多付出不必要的金钱。

[ 本帖最后由 8戒 于 5-7-2010 19:08 编辑 ]

8戒

一般来说IT的客服是分成三级的，第一级就是这种白痴级的，只会让你做插拔电线的活，第二级是有点经验的，能帮你查看配置，通过电话了解情况后，解决大部分问题的。第三级一般就是现场级的。如果遇到第一级的解决不了问题可以直接要求他们把你的问题交给他们上一级的客服或Supervisor 。不要把时间浪费在插拔电缆上，也不要和第一级这些废柴动火，因为他们就是只会拿一本手册对着你的猫的型号叫你干那些事。

[ 本帖最后由 8戒 于 5-7-2010 19:32 编辑 ]

geza

看来去这些公司做客服或者售后还是有前途的。

恋家小妖

楼主，我也要cancel TPG的服务，能不能给个link，还有30天的等待期怎么开始计算

熊猫阿三

哎，我得都郁闷啊

wzlhb

Dear Customer,

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We regret to know that you will be cancelling your account with TPG.

To cancel your account, we need you to complete our Cancellation Form available at: www.tpg.com.au/about/adslcancel.php

Alternatively, you may send an email to adsl_cancel@tpg.com.au for your request.

In accordance to our Terms and Conditions, TPG requires 30 days for a cancellation notice, which can be viewed via our website: http://www.tpg.com.au/terms_conditions/adsl.php

Please note, you have the option to cancel your account prior to the 30 days, however you will still be required to pay for this period.

Please also note, the cancellation date must fall on a business day.

TPG would like to thank you for your continued support.

Please let me know if I can assist you further.

wzlhb

cancel是从你在网上提交了在线申请算起，30天。我是合同已经满了。如果你合同没满，恐怕不止30天。

我买了一个万用表测了一下我们家电话线的进端，电压为0，所以可以肯定是户外电话线坏了。
现在还不太确定电话线分配器在哪里，不知道能否自己打开看看。听说TPG是不可能提供上门服务的。
我在阿德，他们在阿村没有服务点。所以估计只能忍气吞声让他白吞了两个月的服务费。

这个月的已经交了，身下还有20多天不能用，下个月又要被他白白扣去了！

我是中国人！我忍，我能忍！！！！！

各位有什么好招？

xiao_yizi

你通知银行告诉他们你的授权取消了，不准再自动给tpg划钱了
另外告诉tpg,30天后正式cancel,但30天内由于他们未提供服务，所以你不应该交任何服务费

AnitaHu0001

我家用TPG4年了，好像没碰到什么问题么

bxnswj

TPG挺好的，中国电信也挺好的

7宝

这二天DODO的连接非常不稳定，也没有解释，速度一直在400 kbps 根本没办法正常使用。如果不能提供稳定的服务准备换家公司了。澳洲的电信实在是太烂了。

superbspeed

TPG还可以啊，性价比很高。

ycrb

TPG也这多问题？那我改什么好呢？

我签了Bigpond，几月前不知原因频繁掉线，又能自动连上，已经打了无数电话，客服也来家里查过了，都无能为力，正准备换TPG。咳，我该选哪家呢？

mimiyaya

原帖由 nilei 于 5-7-2010 19:38 发表

                               
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国内很多愤青说中国电信黑，其实因为他们没有在国外呆过。到过中国常住的老外都说中国电信的服务是世界一流。
享受惯了中国电信的服务，出来遇到tpg，自然不适应。


上次家里宽带出问题，让电信的上门来修 ...

是的，国内的服务好的没话说。
偶老爸老妈有的时候自己搞错了，说我们老头老太不知道怎么弄，宽带公司也会派人来，协助他们解决其实我觉得是他们自己的问题。

在澳洲怎么可能？

mimiyaya

另外，我也用TPG快三年了
当中转机花了100多，因为合同没到期。
一直挺好的，没出过很大的故障。
我觉得楼主是否有必要换一个Modem试试看。

qqhong

澳洲的服务本来就不会像国内那么好，所以不要奢求太高。楼住的问题应该是在modem上，我的猫也出过类似问题，重启重新设置就好了。想想你的猫几个月都是持续工作难免疲劳，重启一下FRESH UP。
大不了换个猫就好了，比你换服务商要好。如果是在MELBOURNE的话，我三年来还没看到比TPG好的DEAL

trisun

TPG 还可以，用了几年了，性价比不错。