Microsoft Dynamic 学习笔记

xblues

Microsoft Dynimac实际上是一系列软件系统组成的商用系统。

• CRM 客户关系管理 Customer Relationship Management
• SCM 供应链管理 Supply Chain Management
• ERP 企业资源计划 Enterprise Resource Planning
  

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CRM 客户关系管理软件部分

销售自动化

销售推动企业价值

传统的业务挑战----销售领域

• 销售代表的地采用度（认为输入繁琐，软件不宜使用）
• 销售流程的不一致性
• 低效率（有限时间来做实际的销售，销售还会花时间参加培训等，比较忙，没时间用软件）
• 潜在机会和客户信息不够可靠
• 跟其他团队的协作不够（比如市场部和服务部门）
  

行业观点：当我们要求销售高级主管评估他们的表现时，我们发现，

• 60%要求提高预测准确性
• 50%希望提高按着市场变化调整销售流程的能力
• 49%将在销售团队中发现和分享最佳实践的能力评价为抵于平均值
  

根据Gartner Research，销售人员只能投入455时间在销售。另外的55%的时间花费在会议，事务性工作，客户服务，培训，出差，研究和公司内部沟通。“

领先的公司采用 mobile CRM来提高效率，增加系统采用度和增强客户体验，对很多现场销售机构来说，Mobile CRM时必须的。

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改变销售的规则，

• 提高其他80%销售员工的表现
• 将每一次的销售互动专成销售机会（L2O）
• 突破传统界限，减少停滞时间（加快数据流向速度）
  

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MS CRM 的销售功能：

• 全套功能
• 销售流程
• 按着角色设计：用户，经理，主管
  

MS CRM 的管理功能：
区域管理（Sales Territory）
线索管理：自动转换email为线索（Lead），将线索专程商机（Opportunity），与市场模块无缝结合
商机管理：与office无缝结合，完整的报价，发票，订单管理功能，工作流，跟踪商机。
客户管理：互动信息图，合同和续约的便利查看，复杂的客户关系追踪（列出客户所参加过的所有市场活动，所购买的产品，信息查重，客户组织架构，客户购买历史管理等等）
销售分析：从dashboard到DLAP的分析

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集成的销售线索及订单处理：
潜在需求信息 Lead ---》 转为商机 opportunity ----》 创建销售订单 order ----》 审批销售订单 order verification----》 查看订单信息 query

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Microsoft Dynamic AX ()