今天是在TELSTRA CALL CENTER工作满100天

ma1yong2 · 发表于 8-10-2008 17:31:33

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今天是在TELSTRA CALL CENTER工作满100天，回顾一下100天的工作经历，和大家分享一下工作经验。
这份工作不是纯粹的CUSTOMER SERVICE，而更多是侧重于SALES。每天需要接到40个电话，同时也需要有销售产品，例如mobile phone,boardband,homeline phone等等。这点和国内的customer service工作还是有很大的不同。如果你每天电话接不到40，或者接电话的数量over 40但是没有销售任何产品都不算完成指标。公司规定的指标是每天三个mobile phone,两个boardband, 三个home phone，但是这个指标其实没有人可以达到，但是基本上只要保证每天不吃零蛋就可以有所交代，不然老板会找你谈话的。
刚开始的一个月接的电话都是中文的，那时候还是比较有自信的。到了第二个月基本上70%是中文电话，30%是英文电话。英文电话刚接的时候很紧张，经常听不懂用户在说什么，所以有时候会被用户直接挂电话，不要说卖东西给英文的客户了，他们提的问题都不知道是什么。那个时候心情不是很好。不过老板说关键接英文电话是要有信心，因为你们英语毕竟不是母语，如果第一遍听不懂就让用户说的慢一点没关系，如果最后还是听不懂就转给说英文的工作人员。就这样慢慢的过了一个月，到了第三个月基本上每天英文电话要占到70%，而中文电话只有30%了。不过突然却发现自己信心一点点上来了，客户讲的东西大多数都能听懂了也可以很融洽和客户交流了。基本上每天没有用户因为语言问题主动挂电话了，而且还卖了手机和宽带给英文用户。
其实老板还是很NICE的，因为如果听不懂英文的话和老板说，老板可以只放中文电话进来，但是我觉的既然来到澳洲，那么语言还是满重要的，相信每天不断的接英文电话，应该会对自己的口语有很大帮助的，即使将来不做这份工作那么去找其他的工作也相对容易些。当然接英文电话肯定压力是很大的，但是日积月累下来，希望真的有一天英文说的和我的中文一样的流利。

无声叹息 · 发表于 8-10-2008 17:41:50

楼主好样的

等待还是等待 · 发表于 8-10-2008 20:43:32

LZ 好样的。真希望我的英语水平也能像你这样。

whiteleo · 发表于 8-10-2008 22:03:35

楼主真棒，俺每接英文电话必怵，包括招工中介打来的电话也是如此，极没出息，真希望能拜你为师。

Fernando · 发表于 8-10-2008 22:05:28

LZ的心态非常好,很适合在异乡奋斗啊

fhyzhl · 发表于 8-10-2008 22:19:11

楼主好样的，向你学习

kidd · 发表于 8-10-2008 22:31:12

这样的工作有什么具体要求?楼主能说说吗？

xdevil5 · 发表于 9-10-2008 12:57:09

请问楼主，你在TELSTRA工作，能说说每月收入情况吗？

249957310 · 发表于 9-10-2008 13:50:08

可以介绍下，这份工作怎么申请的吗？

zzy123 · 发表于 9-10-2008 15:21:33

真不错, 我的第一份工作就是接电话太困难而失去的. 庆幸的是,很快找到了第二份工作,而且这公司的员工喜欢发邮件交流, 很少接电话.

ma1yong2 · 发表于 9-10-2008 17:38:19

工作就是在SEEK网上申请的,工资么还算可以的吧,就是一般的call center的薪水, 年新4W左右.当然和IT牛人是不能比的,但是相对来说比一些中国人的公司工资还是高很多了.
之前在一家中国人的网络公司做一个小时也才给15元左右.毕竟这算是在澳洲第一份正式的工作(之前的工作都没有annual leave 和sick leave),就当积累些经验多练习英文吧.

[ 本帖最后由 ma1yong2 于 9-10-2008 18:46 编辑 ]

sheryllulu · 发表于 9-10-2008 18:40:03

很厉害啊，接电话是听力中最难的，真是佩服LZ，功夫不负有心人啊！

michellemm · 发表于 9-10-2008 21:20:54

楼主好样的，call center不容易做啊。

Sheldon · 发表于 9-10-2008 21:46:32

终于可以不用听印度英语啦~

JQK · 发表于 9-10-2008 22:13:40

搂住透露一下专业，亚斯分数行吗，我们好参考一下。

另外，上班有何感受，比国内舒服吗？

249957310 · 发表于 10-10-2008 01:09:54

LZ 可不可以把seek上登的广告链接发给我瞧瞧哪？（如果能找到的话）或者，你们有没有什么内部推荐啊？我现在这份工作技术要求太高了，我觉得做的很辛苦。想换一份比较轻松的，迅速提高英语的工作。压力没那么大，薪水少点也无所谓。

jason-zhu · 发表于 10-10-2008 09:19:23

LZ厉害。赞一个！

ma1yong2 · 发表于 10-10-2008 18:01:27

不行,感觉英文还差的很远,还是有很多东西听不懂呢

我是老人 · 发表于 18-10-2008 21:30:15

很棒的.

我有些TELSTRA的问题,可以请教你吗?

ma1yong2 · 发表于 18-10-2008 22:34:00

可以啊,什么问题

palaogong · 发表于 18-10-2008 22:36:17

适应能力挺强的

tintin1976 · 发表于 18-10-2008 22:48:02

我工作一年了，接电话还是不行。
我的客户或者供应商都知道打完电话一定会发个邮件把问题在重申一遍。

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LZ蛮厉害的

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