Desktop Support Level 2/3

liumei3553 · 发表于 5-11-2007 23:52:20

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请问大家，在OZ，desktop support 是分level的吗？是政府培训的吗？还是一个类似证书的东西呀

zhaomh · 发表于 6-11-2007 08:14:35

IT support 和helpdesk确实分level 1/2/3，每个level收入相差不少。

取决因素在于工作经验和第三方的培训证书，如微软/思科/Oracal/ITIL等等，也可以在TAFE上一个相关的课程。

如果不是IT方面的话我就不清楚了

cello · 发表于 6-11-2007 08:29:45

这个tier1是支持用户，就是最基层的，比如用户杀毒啊之类的日常问题。一般说desktop support就是tier1
tier2和tier3的分界我不是很清楚，一般tier2面对tier1,解决他们解决不了的问题，还负责服务器的维护和操作等。不是很大的支持环境可能tier2/3就合在一起了。如果分开，也许tier3是负责系统设计，策略制定这些内容吧

如果有错误请指出

aileeny · 发表于 6-11-2007 09:28:55

这里的分类真详细

conty · 发表于 6-11-2007 10:57:22

一般来讲T1就是call center直接接电话，要求一定比率（好像是80%还是多少）要在这个层面解决。如果T1搞不定，就上报给T2。T3一般都是Senior甚至是厂商直接支持了。

liyang2au · 发表于 6-11-2007 18:01:14

既然这么说，要求口语水平比较高了吧

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[职场风云] Desktop Support Level 2/3

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