参加过西门子或cisco面试的筒子或者有朋友在里面工作的

xizi2006 · 发表于 6-8-2007 21:34:52

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qingkong

[ 本帖最后由 xizi2006 于 20-11-2009 15:23 编辑 ]

guigua · 发表于 6-8-2007 21:36:34

单衣纵酒 · 发表于 6-8-2007 22:24:10

你就直接提问吧，这里有，还不少。

xizi2006 · 发表于 6-8-2007 22:40:46

刚接到西门子的一个电话(是个中国同胞打的，但是是sisco打来得,他们究竟什么关系我也不知道)让我周五就去面试一个pt的call centre operator, 我实在没底.所以只好请教大家我该怎么准备面试呢，如果有朋友知道这个关于这个职位的消息，我好有目标的准备.

单衣纵酒 · 发表于 6-8-2007 22:46:38

刚转给了CISCO悉尼TAC的朋友看，可惜对方没听说过这个职位的情况。

guigua · 发表于 6-8-2007 22:46:56

不清楚了，感觉是外包合作，CISCO一些内部流程(非技术岗位)还包给IBM呢，LZ主要做什么？

xizi2006 · 发表于 6-8-2007 22:50:15

We are registering Expressions of Interest on behalf of our client, a major international IT company based in St Leonards for experienced Call Centre Operators.

Our client is reviewing their current roster and will have an upcoming requirement for 2 part time Call Centre Operators on a rotating 24 x 7 shift. You must be fluent in either Japanese or Mandarin. Candidates must also speak English fluently and have exceptional customer service skills.

This key role within the Security industry will see you as the direct point of contact with the customer within the Asia Pacific region:

Your main duties will be:
Maintaining the Operator’s log
Ensuring all calls are logged & escalated in accordance with procedures
Assisting at the central monitoring station, with the commissioning & testing of small works or system audits
Maintaining membership of the Emergency Response Team
Initiating Crisis Management Team procedures
Monitoring systems, despatching resources & providing global assistance in accordance with procedures
Maintaining the case logging database
Quality assurance

xizi2006 · 发表于 6-8-2007 22:50:50

这是职位描述，我不知道这种工作究竟该怎么准备

guigua · 发表于 6-8-2007 23:05:18

原帖由 xizi2006 于 6-8-2007 21:50 发表

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这是职位描述，我不知道这种工作究竟该怎么准备

象是Call Center的后台管理，可能涉及ITIL的流程管理，具体不清楚了。

单衣纵酒 · 发表于 6-8-2007 23:09:46

这是Jenny Zhou的强项，Jenny同学方便指点一下吗？

Monkey_talkie · 发表于 6-8-2007 23:21:27

Cisco 和 Siemens 可能有合作项目或这产品, 可以到Google搜一下.

2 part time Call Centre Operators on a rotating 24 x 7 shift <==　够辛苦的．

experienced Call Centre Operators　==> 需要有Phone Skills, 比如转接电话, Conf call, ...

可能还有一定PC使用操作经验, 比如使用Web Browser, Office 报表,....

有Crisis 和 Emergency的处理经验. Teamwork 也是不可少的.

现在只想到这些, 可能对你有用.

xizi2006 · 发表于 6-8-2007 23:29:01

谢谢各位，这种工作的面试谁能介绍一些经验啊？

meg93zhen · 发表于 7-8-2007 00:08:25

单衣才是专家拉。况且我自己还在苦难挣扎中。。。。

你原来不是做SUPPORT的么？

简单说两句吧。这个是一线的工作，应该只是ITIL中的incident management。我不知道它要求你什么技术背景，看描述主要就是接case的一个操作流程。从接到电话，在call logging system中登记用户信息，描述症状，如果一线发觉解决不了，根据已有操作流程逐步升级到second level support 或者third level.当然这都得遵循SLA(service Level agreement),什么时候怎样的情况该escalate给哪个level 的team.既然是global的，如果team不在澳洲，就得选择其他国家正在工作的team。最后就是在call logging system 里面关case（可能是其他team关），写call logging system里写solution。还有一些定期的review以帮助日后遇到类似的case如何快速解决。

大公司都有现成的precedure，灾备方案的。关键是要follow这些precedure, 保证KPI.

guigua · 发表于 7-8-2007 00:08:44

还是根据自己的工作经历挖掘吧，否则很为难自己的
尤其是ITIL，一言难尽，但若你CV里能够提及曾经在ITIL-based的工作环境中工作过，人家就明白了，不必太多准备了

单衣纵酒 · 发表于 7-8-2007 10:39:19

原帖由 xizi2006 于 6-8-2007 22:29 发表

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谢谢各位，这种工作的面试谁能介绍一些经验啊？

西子同学，你这个问题偶们是第一时间发动各路强人，好汉来解答啊

赶紧叫你LG交作业，分享卧龙岗找工经验

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