新州交通Opal卡被投诉系统错误收费

周星星1832

                                                
               
                                    2019-10-01                    来源/澳洲新快网                    編輯/Elynn               
                                                            

                               
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新州交通卡Opal推出非接触式支付已有一周，但一些客户对此并不满意。（澳洲新闻网 图片

新南州运输机构宣布乘客现在可使用借记卡或信用卡访问整个Opal网络的公共交通已经一周，但似乎并不是每个人都对其推出新系统感冒。
据澳洲新闻网报道，9月23日，Opal网络中的所有公共汽车服务都提供了非接触式支付，使用范围包括Opal卡覆盖的火车、渡轮、轻轨和地铁服务网。
也就是说，人们现在可以选择使用信用卡或借记卡以及连接到其中一张卡的设备(如手机、智能手表或平板电脑)来支付交通费用。
然而，并不是每个人都喜欢新的支付选项。
多名客户在社交媒体上分享了他们使用非接触式支付所经历的问题，声称与使用Opal卡时相比，他们的费用更高了。
一位沮丧的悉尼当地人布雷奇尼(James Brechney)说，他被收取了31澳元的两次火车旅行费用。“强烈建议大家继续使用Opal卡。”
另一名乘客声称，他们也被收取了不正确的车费，他说，当他们试图用信用卡刷卡时，系统反而把下车打卡记录当作上车打卡记录。
“Opal系统把我的下车当作第二次上车，然后给我开了两个最高票价。”
数十人对该帖子发表评论，声称他们在使用非接触式支付选项时也遇到了类似的问题。
不仅仅是不正确的票价让顾客恼火，许多消费者还抱怨他们必须经过繁琐的过程才能取回他们的钱。
客户被要求必须填写一份两页的退费申请表格，其中包括他们的个人信息、旅行详情和付款详情。
这可能需要长达20个工作日来处理，一位社交媒体用户将这一过程描述为“噩梦”。
自从新系统推出以来，新州运输(TfNSW)已经警告客户，如果用户不小心，可能会与在付款发生错误。
例如，如果客户将钱包轻敲到Opal阅读器上，而不是将卡分开，则可能会使用错误的卡进行付款。
客户还必须使用他们用来点击的相同设备或卡来点击和关闭，以便获得正确的票价。
这意味着，尽管个人的不同设备（手机，智能表，平板电脑等）是链接在一张银行卡上，但如果用信用卡打卡上车则不能用手机打卡下车。
TfNSW发言人表示，“我们明白客户可能需要一段时间来适应新技术，如果收取了不正确的票价，客户可以选择不同方式进行解决调整。”
“客户还可以通过Opal Travel App或我们的网站查看他们最近的非接触式票价。”