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今天早上难得起了个大早, 比平时早半个小时出门,赶上一个早班车,不像上班高峰时间那么挤,心里正偷着乐呢,万万没有想到的是,火车刚刚开出不到两站就停住了,我一开始以为是等信号灯之类的常见情况,谁知这一停就停了10分钟,我怀疑地望了一眼窗外,确认不是火车正在移动而自己浑然不觉.这时广播里传出了一个女列车员的声音, 我一听"Dear Passenger, we appoligize...."就知道一定是有不妙的事情了。果不其然，原来是火车的Power出现了问题，属于技术故障，女列车员说工作人员正在全力抢修，但是一时半会火车是动弹不了了，会是一个Long Delay。我一听"Long Delay"这个字眼就预测到大事不妙了，凭着我对澳洲抢修人员施工效率的了解，这个Long Delay基本上属于无限期等待了。
接下去就是一片死般的沉寂，大家都悄不作声地拿出书或报纸来看，好歹也避免了大眼瞪小眼的尴尬局面。火车里有一种大学自习室般良好的学习气氛。我想这要是在国内早就有人骂娘了，乘务员会把门赶紧打开，大家该打车的打车，该干嘛干嘛，可是在这里，除了在心里祈祷火车赶紧开动以外，也没折啊。我给朋友打电话，说这火车要是再停这10分钟，我就直接打电话Call Sick了，班也干脆甭上了，让我和火车一起病倒吧。。。。
又过了很久, 很多人都耐不住了,纷纷掏出手机给老板或者客户解释迟到原因了, 身边一个西装笔挺,坐相端正的金发男人也似乎在弓着背,诚惶诚恐地对着电话不停地重复说Sorry,脑门上似乎都在冒冷汗了呢。列车员不厌其烦地每隔十分钟就跟大家解释一下：列车正在抢修中，还要等一会....时间不知不觉已经过去了40分钟了！一车的乘客们却似乎保持着良好的心态，没有人喊叫，也没有人抱怨。我自己感觉西方人在这方面的耐心是要比我们好一些。
我终于耐不住了给老板发了条短信：不好意思，车要抢修，我要迟到，错不在我，请你体谅。没想到转眼功夫老板也回了条短信“我的车也被Delay,等待中。”顿时无语。
最后再说个题外话，刚刚上气不接下气地一路狂奔到办公室，打开邮箱，看到的第一封邮件居然是老板写给一位难缠顾客的信，我从来没看到过这么难搞的客户，提出的要求之多，语气之刻薄，言辞之粗鲁，实在是天下无双。邮件扔到我邮箱里，我应付不来，遂将其Forward给老板，老板倒是不计较，仔仔细细给这位女客人回了邮件，用词有理有节，不卑不亢，是一封非常漂亮的、Professional的商业信函。我情不自禁陶醉地读了两遍，遂把文字拷贝下来贴在Word文档里，然后存在桌面的一个文件夹，这个文件夹的名字叫"To the Meanest Woman In The World"（致世界上最刻薄的女人），如若今后再有客户Complaint, 我定将这枚邮件如炸弹般准确无误地投到对方邮箱，使之措手不及,无语晕倒. |
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发表于 12-4-2011 22:38:23
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发表于 13-4-2011 11:16:04
楼主
发表于 13-4-2011 13:12:42
