两月前银联卡被当地ATM吞款1000刀，银行不承认！至今未解决！

羽弓切

5月21号，楼主在维州Bendigo的一个market place的RediATM上取钞，因为不太清楚单笔上限，想着取一次就只需要一次手续费，马上要旅游又要花钱，所以就直接输入了1000刀，结果交易失败，机器也没有吐出小票。
当时想或许是超过限制了，又试了900刀，也失败了。
猜测是机器故障，于是让下一个人使用，而下一个人是正常取钱的，我还跟那位女士聊了一下，她说没问题啊 ，她取钱是成功的，所以说机器也没有故障。
然后在进超市买菜之前，出于谨慎我查了下余额，结果那1900刀都扣掉了，当时简直吓死。
过了大约半个小时，再去查账，第二次输入的900刀自动退款冲正了，所以想着1000刀也会退回来，就没在意。
顺便，当时我特意注意了排在我后面的下一位女士，她应该没有机会拿走我的钞票，50刀一张的话，1000刀有20张钱呢，她不可能神不知鬼不觉就拿走的。何况我那1000刀还是在900刀之前取的，900都退了，没道理1000可以出钞的。
结果到了第二天也还没有退回来，就赶紧给光大客服打了电话，说等15个工作日，会帮我处理。
然后过了接近20天，6月9号得到光大的回复，说交易正常。
我当然不接受了，要求光大重新查。
6月12日光大又回复我说：境外设备行回复该笔交易正常出钞，正常清算，拒绝调账，如有异议，需联系境外设备行。

羽弓切

这个时候我就联系了境外行，RediATM的运营公司CUSCAL，对方态度还可以，说让我银行给他们发ATM Dispute到指定邮箱。
但是光大银行说他们的政策不允许发邮件或者打电话来交流沟通，他们只能通过银联平台发站内消息过去。
基于没有小票凭证，对方的ATM机系统显示又是正常出钞，后来光大又试着给我发了一封例外协商请求，但是光大也告诉我例外协商没有强制回复政策，CUSCAL可以选择不回复，所以也石沉大海。
光大建议我跟CUSCAL申请看录像，于是我又提出了录像申请，结果得到的回复是，那台ATM机没有装监控录像！！！
至此，走入了死胡同，而CUSCAL的态度也越来越强硬。
CUSCAL给我的最后书面回复是已经结束了我的case，因为按照他们的流程已经调查完了，并且把结果反馈给了光大，拒绝跟我对话，只接受来自银行的质询。

光大银行的开卡行支行经理跟我在微信上也谈了很久，就是爱莫能助，能走的流程都走了，对方坚称交易成功，光大也没权利查海外银行的账单。

羽弓切

我最后的垂死挣扎是给澳洲的the Financial Ombudsman Service 发了关于CUSCAL的投诉信，昨天收到最终回复，说我在rediATM取款失败的这一行为，提供给我金融服务Financial service的不应该是CUSCAL，而是我的开卡行光大银行或者银联，所以无法受理针对CUSCAL的投诉，而如果转而投诉银联的话，银联又不是他们的成员，还是不能受理投诉。

所以直到今天我的1000刀还没找回来，而我已经想不到任何办法了……

uu

只能安慰一下下，楼主太BAD LUCK 了。

妮南

银行乌龙

lummar

之前也有人碰到类似的事情，结果是况日持久，还好钱最终找回来了。

羽弓切

今天听了澳洲本土同事的建议，又打电话向Legal Aid和Youth Aid申请法律援助，不过都说没办法处理这样的事情。律师建议说按照澳洲的政策，这种事情应该去投诉开卡银行的。
我就没法儿理解了，钱被这边ATM吞了，这边的银行居然没有责任？我要去投诉我国内银行？
国内银监会的投诉流程更复杂，而且我人在国外，一时半会又不能回国。

羽弓切

哦不是Youth aid，是Youth Law。因为申请人低于25岁的话，这家机构可以提供免费的法律援助。

mingmingzhang

这个真是麻烦事情，舍财免灾。