今天给Telstra 打电话Complain 成功－天上掉馅饼，捡还是不捡？

Greenhouse · 发表于 11-6-2011 19:11:05

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5月份刚与Telstra上门的销售员签了手机＋固话＋上网的服务。当时觉得超便宜，不过还是有些不相信上门的推销员。
没过几天，在FreeOz上看了大家对Telstra的负面评价，越发担心了。
昨天第一次收到帐单，鼓足勇气打开信封，如我所期，帐单有错误。又出我意外，帐单上的错误有七八处！
手机帐单错误三处（比如我自已的handset, 他竟然跟我收邮费，原来说好的welcome credit 200刀也不见了），固话无误，ADSL错误四处。最可笑的竟然跟我收Wifi Router $228刀（合同签的是免费），

拿起电话complain, 态度非常好，不过打了有一个多小时，跟两个人分别谈。最后同意下个月把这些错误改过来，并且将我的25ＧＢ免费改成50GB，还给了个10刀的Good Will Credit.

期待下月帐单，没准儿还继续错呢

[ 本帖最后由 Greenhouse 于 8-12-2011 15:54 编辑 ]

y2kgo · 发表于 11-6-2011 20:40:17

之前不是有同学总结过他们错是正常的认错态度是优秀的complain是有用的下次还是会继续错的

freshfish · 发表于 11-6-2011 21:10:52

下个月要更小心的核对

angel8791 · 发表于 11-6-2011 21:19:05

原帖由 y2kgo 于 11-6-2011 20:40 发表

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之前不是有同学总结过他们错是正常的认错态度是优秀的complain是有用的下次还是会继续错的

xyz-xin · 发表于 11-6-2011 23:45:57

我家账单错了小半年才改正确

希望lz好运！

快哉风 · 发表于 12-6-2011 16:36:40

别指望太多，在绑定bigpond后我的手机本来有$10的welcome credit，结果从来没看到过，上次打电话后这个月给我加上了，帐单一看，居然收了我原计划的termination fee，于是上周又写了一封投诉信，poor trained service consultant and hopeless billing system

Greenhouse · 发表于 12-6-2011 21:21:07

完了！看到各位tx对他们的评价后，我觉得我高兴的太早了！2年的合同，什么时候能熬到头啊！

越野牛仔 · 发表于 12-6-2011 21:36:50

现在是数着指头熬日子盼着2年的合同早一天到期，恐怖的是刚来的时候不懂事，和TELSTRA签了家里和公司电话的全部合同，被坑了无数次，账单错了无数次，早点到期早点结束！

Greenhouse · 发表于 13-6-2011 13:42:37

看样子Suffer的不只我一人啊！唉！

xyz-xin · 发表于 13-6-2011 17:18:59

不要太悲观，重在坚持！

我家的账单错了近半年，最后一次更正时又搞错了，把没交的钱也退回来了

这次我就没有再投诉了

ubuntuhk · 发表于 13-6-2011 21:16:02

有这好事

MillerYang · 发表于 13-6-2011 21:58:46

头回听说

008 · 发表于 13-6-2011 22:49:50

下个月同样的错误,我给他们那样搞了快一年,我打死也不用TELSTRA的任何PLAN

008 · 发表于 13-6-2011 22:50:59

原帖由 MillerYang 于 13-6-2011 21:58 发表

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头回听说

xyz-xin · 发表于 14-6-2011 07:14:31

有这么一次也不容易，估计是数学没算对。我一朋友是optus计划，用了好多年想要一个新的猫，不给，之后连续打电话投诉直至经理，后来接连寄了3个过来

二胖 · 发表于 17-6-2011 22:05:28

原帖由 xyz-xin 于 11-6-2011 23:45 发表

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我家账单错了小半年才改正确希望lz好运！

我家是10个月，哈哈

greatinfo · 发表于 18-6-2011 10:10:38

原帖由 越野牛仔 于 12-6-2011 21:36 发表

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现在是数着指头熬日子盼着2年的合同早一天到期，恐怖的是刚来的时候不懂事，和TELSTRA签了家里和公司电话的全部合同，被坑了无数次，账单错了无数次，早点到期早点结束！

严重同意！

千万不要去碰telstra和optus，除非你钱多没处花

greatinfo · 发表于 18-6-2011 10:13:39

我现在使用TPG的HOME PHONE 和ADSL2+计划，30$+29.99$，每个月59.99$，宽带是无限流量的。
推荐一下

Greenhouse · 发表于 18-6-2011 10:59:14

换TELSTRA的主要原因是我家这里只有ＡＤＳＬ，没有ＡＤＳＬ2＋。但是ＴＥＬＳＴＲＡ自已可以提供。其他的供应商都不行。所以就换了。

看了这么评语，觉得情况越来越不乐观了。

greatinfo · 发表于 18-6-2011 11:33:56

房子住得好就行，宽带次之。
安慰一下

Greenhouse · 发表于 14-7-2011 10:50:17

快疯了，正如各位前辈所说，收到了新的Bill,上次错的，这次全都还是错的。
而且再加上这次错的，错误更多了！
气死我了。
打电话complain, 语气请差，觉得挺同情接线员的。
一个小时后，全部错误罗列完毕，下个月给我$593.522cr!

格桑梅朵 · 发表于 14-7-2011 11:31:42

这就是澳洲效率　

yeqiu · 发表于 15-7-2011 00:33:26

最终会改过来的，只要你有信心，看了用Telstra,还是挺锻炼人的

么么公主 · 发表于 15-7-2011 00:41:23

一定要斗争到底

MillerYang · 发表于 15-7-2011 10:12:11

E文肯定比俺好多了。。。我估计抱怨10分钟就没词了

Greenhouse · 发表于 15-7-2011 10:27:26

我现在都成有经验的了。打电话一定要理直气壮。说到没词儿的时候就说，我手里拿着合同，正看着呢，就这么写的。他们手里也没有咱签的合同，也弄不清楚怎么回事儿。最后就放弃了，说，那好吧，这个我也给你加成credit。看样子，这些客服的权利还挺大的。所以，你一定要硬气！

原帖由 MillerYang 于 15-7-2011 10:12 发表

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E文肯定比俺好多了。。。我估计抱怨10分钟就没词了

Greenhouse · 发表于 15-7-2011 10:28:54

相当锻炼，只要别最后给折磨出精神问题来就行。

原帖由 yeqiu 于 15-7-2011 00:33 发表

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最终会改过来的，只要你有信心，看了用Telstra,还是挺锻炼人的

么么公主 · 发表于 15-7-2011 17:28:32

以后没事就骚扰他们

就当练习英语了

Greenhouse · 发表于 8-12-2011 15:00:41

话说
前面数月跟Telstra Complain,结果倒是不错。给俺了不少Credit,直到上个月才用完。等于数月的话费，网费都由Testra 埋单了。
可是。。。。又出现新情况了。
上个月扣掉剩下的Credit以后，俺需要交52刀多给Telstra.帐单看过，没有错。于是把钱给付了。
。。。。
。。。。
突然，昨天俺收到Telstra的一张支票，支票金额和俺交的钱是一样的。
怎么把俺交的钱又还给俺了呢？
这钱，俺是该要，还是不该要？谁给俺分析分析？
真是拿他们无奈。。。。

Double1881 · 发表于 8-12-2011 15:05:37

看来以后要小心了。

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