安装TPG无限。。。

xixiaxian · 发表于 14-3-2011 11:55:20

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申请了TPG的宽带，上周五（3.11）15:00收到TPG手机短信说install appointment安排在3.16的1-5PM，因为那天我们有事，赶紧打电话过去，半天半天没人接，又赶紧上网看信，果然有封TPG的邮件（我每天都check邮箱的，看到新信自然也不会注意日期的，所以就认为是当天TPG随发短信时间一起发的邮件），看到信里说如果需要改时间，要提前三个工作日，算下时间，当时周五下午，预约时间是下周三下午，怎么也算够提前三个工作日了吧，而且邮件写的很清楚，reply用电话或者Email，都算有效通知，便回邮件建议了个新日期给他们。

周六周日无事

周一早10点，TPG打电话来，说要收我90刀reschedule费，因为他们邮件是3.10号发给我的，我通知他们改日期的最后期限是3.11号上午，因为我是那天下午才邮件给他们通知，所以要罚款。当时一听我就火了，告诉他们我3.11号上周五下午才收到的短信通知，对方说通知邮件是3.10发的，至于手机短信为什么周五下午我才收到不是他们的责任和原因！争执了半天我说要打电话给TIO咨询，现在不能答复她是否同意交90刀让给我再安排时间，就挂了。过来上网看我信箱，见鬼了，邮件日期真的是3.10（我每天看邮箱，坚信那天没有看到这个email！一定是什么诡计！），管它呢，我有手机短信为证，投诉它没商量！

不到一分钟，TPG又打电话来了，说try她的best帮我申请了取消reschedule费，但是最早能帮我安排的日期是要快到下周末，问我是否同意！只有这样了，同意挂电话，什么thank之类的都不跟她说，嘛玩意。。。

早在论坛上看到过大家对TPG的评价，但是没办法，网络是需要的，觉得自己也做足心理准备去消费这个商家的产品，但真没想到上来就弄个这，不知道后边还有什么在等着。。。

[ 本帖最后由 xixiaxian 于 7-4-2011 11:21 编辑 ]

gamesover · 发表于 14-3-2011 12:00:14

TPG的email是比较早，短信一般在email通知后第二天甚至第三天才会发送
并不是email和短信同步发送的

我安装TPG2次了，对他们服务和质量基本满意；怎么说呢，矮子里面选长个吧，其他公司性价比比TPG更差

至于动作慢腾腾，那没办法，澳洲人的通病

怀念中国电信隔天必定上门服务的服务速度啊

xixiaxian · 发表于 14-3-2011 12:14:15

LS 请教下：为什么他们的短信不能跟邮件同时发送给客户呢？
我认为这种情况，他们也是应该负责的。
现在对这件事情的处理结果我们也基本满意了。
只是提醒下大家以后消费此类产品一定要注意细节，避免造成不必要的经济损失！

dennis · 发表于 14-3-2011 12:19:15

TPG的服务也很差，习惯了, 经常吼他们的客服，尤其是印度的那帮人。以前说夜晚可以下载90G，比白天多，结果夜晚他们限速了

，根本下不下来，现在好了，有Ulimited，速度又慢的要死。

羽天十三 · 发表于 14-3-2011 12:38:13

和TPG联系就是用Email，不要打电话，打电话也听不懂。。。。。
Email的回复很快的，一般2小时之内就有人处理了。

tuwh · 发表于 14-3-2011 13:24:59

说道TPG我就火大。家里用的是TPG的Unlimited，老是慢就算了，还老是断，没办法，绑了2年了，凑合吧，谁让它们目前性价比还行呢。
店里一开始申请的TPG BUSINESS PLAN，就是看它便宜，unlimited，结果没到1个月我就毅然甘愿付99刀cancellation fee，换到Telstra去了。服务实在太差，而且和印度接线员说不通，要找supervisor，结果supervisor比接线员更NB更无理，我也实在不知道TPG一直这样下去要失去多少客户，毕竟一位的靠价格不会一直取胜。

hedgehog · 发表于 14-3-2011 13:44:54

不明白为什么说TPG是矮子里的大个？我一直用Telstra，我觉得Telstra才算矮子里的大个吧？

使用网络的首要要求是：1，联着，不断，2，速度还可以。如果没有了这两条，还能算大个？

fjfzly · 发表于 14-3-2011 13:47:45

以前我也用TPG 120G 那个PLAN，现在刚改成UNLIMITED，正在等待安装中，真是漫长的等待啊，10working day。不过性价比还可以。

seth_chen · 发表于 14-3-2011 13:49:08

以前认识一个在TPG工作的哥们，周六一起出去钓鱼的时候他手机收到了机房自动发出的告警短信，说有一个node的cpu已经100%了，他看了后轻描淡写的说了句：没关系，等周一上班了再去重启一把就好了

在澳洲，真得有耐心忍受这边的服务效率

zhufang1 · 发表于 14-3-2011 13:55:43

TPG最大的问题就是客服超烂而且很粗暴。客服好象都是菲律宾的美式英文口音，估计是外包给菲律宾的。网络工作的时候没问题，不工作的时候，会把你搞得抓狂。

tuwh · 发表于 14-3-2011 14:19:23

原帖由 zhufang1 于 14-3-2011 14:55 发表

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TPG最大的问题就是客服超烂而且很粗暴。客服好象都是菲律宾的美式英文口音，估计是外包给菲律宾的。网络工作的时候没问题，不工作的时候，会把你搞得抓狂。

也搞不清楚是印度还是菲律宾的，反正就是听不懂。。。而且他们还嫌你说的不好听不懂，他们还火大呢。。。

gaohuiyang · 发表于 14-3-2011 15:48:03

投诉，坚持投诉。我正在准备投诉TPG，反正有大把的时间陪他们玩。超烂的serivce.

daxiao · 发表于 14-3-2011 16:04:32

嗯，有点平衡了．
原来用不到TPG未必是坏事

gamesover · 发表于 14-3-2011 16:48:53

看来TPG问题很多啊
但是我个人使用TPG体验还好，除了安装要2个礼拜之外，没啥大问题
网络也通的好好的，没享受过投诉的客服体验，不好评说
我在AD换了3个地方了，都是申请的TPG套餐，没出啥大问题

geza · 发表于 14-3-2011 16:59:25

目前正在使用TPG UNLIMITED，一切正常。

fatfish_cc · 发表于 14-3-2011 17:02:17

这个烂TPG，欠我60块钱，半年多了，到现在也没还。

申请了TIO，TIO说会去找他们帮我要。

这个TPG基本是不要脸的一帮人。

dennis · 发表于 14-3-2011 17:22:27

原帖由 geza 于 14-3-2011 17:59 发表

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目前正在使用TPG UNLIMITED，一切正常。

我以前也是很正常的，近段时间总是掉线，而且速度不如以前，慢了很多，TPG就是不解决问题，超烂的客服。

yuanjs · 发表于 14-3-2011 18:07:29

TPG的确是相当的烂，我也是从他们联系安装的过程中体会到这个公司的服务是极其差，打他们的客服电话收费贼贵，而客服人员的英语有烂，还一个劲的让你等，把我的手机话费全给整关了，还没办成事。
实在受不了，宁愿被他们罚也坚决取消了他的服务。现在用了internode，一下子安逸了，服务好，客服态度热情而且很容易接通，网络稳定快速。
建议LZ忍痛换了吧。

mason00 · 发表于 14-3-2011 18:19:08

MillerYang · 发表于 14-3-2011 19:24:20

搞得我不敢申请TPG了。。。

try她的best

2late · 发表于 14-3-2011 19:55:26

打算用TPG的人飘过，看来网络质量还靠碰运气。

vain2008 · 发表于 14-3-2011 20:46:55

我认为是靠运气，我在CHATSWOOD，用的UNLIMITED计划，速度很快，不过访问中国的网站还是比较慢。

xixiaxian · 发表于 14-3-2011 21:58:30

谢谢大家

阿弥陀佛，保佑我后边不要再遇到什么差错了吧，运气运气！

今天等了一天也没等到tpg的邮件让我确认新时间，下午四点多给它写了个邮件问咋还不发信给我，不知明天进展会怎样

beysup · 发表于 15-3-2011 00:34:55

澳洲宽带就这质量，速度慢不说，还计流量

dejah · 发表于 15-3-2011 00:51:02

我用的是iinet, 就是有时候比较卡，其他还行。

乐天 · 发表于 16-3-2011 12:55:48

看了这个贴，我决定还是老老实实用我的optus吧。

wytiger · 发表于 16-3-2011 16:44:37

期待光纤快点到来

anti34 · 发表于 16-3-2011 17:10:18

Telstra不错啊，就是贵了一点，用起来真的比较安逸。

小树熊 · 发表于 16-3-2011 17:39:41

原来掉线的不止我一个，平衡了。。。。

ding-a-ling · 发表于 16-3-2011 23:32:43

tpg装了几个月了，上门安装的态度和质量很好，安装员爬屋顶，出小区，换线，哇，我觉得真值了。一个上午没弄好，下午他不用上班，但还是从家里赶过来了，说事情不干好他吃不下饭，哈哈。走的时候，那个帅哥对自己的工作也很满意，说：你们根本就不会在打电话给我的，因为这个网络会work excellently! 呵呵，不过这个帅哥祖籍波兰的。

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