原帖由 conty 于 13-11-2007 15:48 发表
建议不好说,谈谈自己的感想:
IT support可能很多人都在干或者干过,比如我。说实话这个活本身不是啥太好的活,特别是T1/T2。在国内,这个职位整个就是一个大妈,什么都要管,除了PC,网络,还要管打印机、 ...
我干了六年support了,前两年还摸过研发和测试呢。现在我们公司讲究流程,要过ISO20K,也就是你说ITIL, 很重要的就是遇到问题怎么办,如何管理资产,如何做变更一类。具体点职位有workstation support, server support, networking, Voice, security, procurement 等分类。
一开始大学生先做workstation,也就是最简单的,慢慢有了经验,按兴趣可以往server/networking/security 方面靠。 Server又分windows/Unix,可以有相应的认证,比如MCSE. networking可以走CCNP/CCIE路线,但是外企不会给你太多机会实践的,所以做网络可以考虑现在ISP那里上手,然后再往外企走学流程和规范。Security相应的认证就是CISSP了,这就是我挂了两次的破考试!然后就是CISP或者ITIL,偏向于audit/management方面了,不会太多技术。secuirty的活也太腻味,audit来audit去。Voice/Procurement一般是兼顾的,当然大企业或者call center是有专职的。
做support其实方向很多的,看个人喜欢了,也有很多support转coding再转其他的case。 |