面试总是失败？

红苹果

面试了许多次了，大多数技术问题都回答的得很好，就是关于什么客户服务，什么work in deadline问题。搞得我很头痛。
一是对方的问题有时听起来比较费劲，我的回答可能不是太好，也是在语言表达上不是很好。
总之，技术问题都能过，就是管理方面没把握。总之都fail了。

我是IT 搞technical support的，澳洲怎么选IT人员这么注重语言能力啊
痛苦中ing....

单衣纵酒

可以参看置顶的面试讨论.

akai

努力了兄弟.我还没有面试呢

jiaqicao

坚持住，下一个你就成了，大多数人都是这么过来的。

另外，你想想你是technical support,如果语言不好沟通不明白，你怎么support啊？你是老板你会要这样的嘛？！

bio

搞个ITIL学学

单衣纵酒

原帖由 akai 于 24-7-2007 23:52 发表

                               
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努力了兄弟.我还没有面试呢

你没投简历吧。

fintchy

多看论坛的面试问题讨论，会有帮助！当然，自己也要尽快提高语言。

akai

原帖由 单衣纵酒 于 25-7-2007 08:43 发表

                               
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你没投简历吧。

gzdksh

不只是语言问题,应该还有客户服务文化问题,如果能举出很恰当的符合他们的价值观的例子会非常好,by the way,我也做technical support的,在上skillmax现在

guigua

原帖由 bio 于 25-7-2007 01:26 发表

                               
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搞个ITIL学学

ITIL可不是对付用户的，是IT运维的的哲学，顶多让用户知道企业靠ITIL保证服务质量

guigua

送给LZ几道题(不许找老板求援)：
-俩用户同时声称自己的问题紧急，咋办？
-某用户设备工作不正常，让你立即送台新设备到现场，咋办？
-用户生气了
-用户投诉你
-某行业全中国网络瘫痪，用户要求你30分钟内恢复，咋办？

都是不尽合理的要求，就看你怎么搞定对方，搞定人比对付技术更复杂

someonehappy

正确答案是什么？

红苹果

送给LZ几道题(不许找老板求援)：
-俩用户同时声称自己的问题紧急，咋办？
先处理即紧急又重要的。告诉另外一个我什么时候可以开始处理他的问题。

-某用户设备工作不正常，让你立即送台新设备到现场，咋办？
了解情况，给出处理办法。按照policy决定是否需要送新设备。并向用户解释。

-用户生气了
polite，patient， 向用户解释技术问题和相关的policy

-用户投诉你
patient and 告诉事件原因并提供政策和投诉部门。

-某行业全中国网络瘫痪，用户要求你30分钟内
告诉用户现在的situation，需要多长事件可以解决和原因。

最后说别“不懂装懂，30分钟你来搞定试试？”（this is just a joke)

[ 本帖最后由 红苹果 于 26-7-2007 11:07 编辑 ]

guigua

没有正确答案，只有是否恰当、并且让考官满意，我是这么答的，不一定恰当

-俩用户同时声称自己的问题紧急，咋办？--------同时致电对方，安抚一下，让俩用户感觉到我在关心他们，让他们觉得自己受公司重视。

-某用户设备工作不正常，让你立即送台新设备到现场，咋办？------说服用户让我远程troubleshooting一下，也许是小问题，只需半小时搞定，作为Tech support, 一般无权无义务为用户联系备件的，但不能这么和用户明说。

-用户生气了-----先安慰，冷静处置，让对方发完火再解决问题

-用户投诉你----养成良好工作习惯，严格遵循公司业务流程，用POLICY保护自己和自己的TEAM

-某行业全中国网络瘫痪，用户要求你30分钟内恢复，咋办？
用户的目的是尽快恢复业务，短时间内如此大的压力，我不可能troubleshooting，但可以帮用户按照应急预案启用备份系统，然后花几天时间去troubleshooting-------这是真实案例，后来用户很满意。若无应急预案，算这用户活该倒霉了。

总之，要搞清楚用户的目的不是让你去troubleshooting，而是保证业务连续性。
另外，别钻考官的圈套，让你送设备你就准备设备呀？

[ 本帖最后由 guigua 于 26-7-2007 20:14 编辑 ]