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标题: 朋友们支支招吧，与TPG set up一个ADSL怎么这么难？ [打印本页]

作者: xu_samuel 时间: 19-1-2012 10:07
标题: 朋友们支支招吧，与TPG set up一个ADSL怎么这么难？
元月4号，我们递交申请安装ADSL，得到答复是技术员16日8am-10am上门安装。
元月12号，我们收到Router及附件。
元月16号，我等到10:30没见到人来。就打电话给TPG，他们答复说技术员不一定到家里，只需要在我家周围work。12点我把router连好用电脑试了一下，可以上网了。我吃点饭后12:30去上班了。结果当天晚上回来发现又没有信号了。接上电话后听到的是连续的嘟嘟嘟嘟的声音。
元月17上午老婆联系TPG，他们说技术员说我们不在家，所以没装好，下一次免费上门安装的时间是1月30号，要么把router寄回去他们退费。靠，显然是欺负人嘛！明显我在家敞开大门等了半天，竟然胡说我不在家。于是征求了一个local同事的意见，他说，be annoying, 他们往往会把annoying的客户优先解决，否则你就等吧。下午我给他们所谓技术支持经理打了电话，发了一通火，说我明明一直在家，没人上门，没人打电话，没人给我们留任何信息，居然说我们不在家。要求他们尽快解决。他们的答复是Telstra的技术员给他们的报告是这样的，他们没法解决，只能等到30号。我暴怒，发了一通火然后要求他们尽快给我答复是谁在撒谎，为什么凭空说我们不在家，并要求他们尽快安排人上门安装好。当晚回家试了一下电话，发现电话的声音变成连续的嘟------，以我的经验看来电话线已经连通了。随便拨个号，得到的是Telstra的自动回复：Your telephone service has not been actived, please contact Telstra ......，我心里稍微平和了一些，看来他们至少made some progress....
元月18日下午，从网站上看我们的账号还没有开通。再次给他们的技术支持打了40分钟的电话。告知你们终于把线弄通了，我很满意，现在尽快给网络开通吧！他们的答复是，从他们的系统里面看，我们的电话线还没有接通。我们需要等下一次也就是30号技术员上门接通电话线。我觉得那个女接线员都被我整的要哭了，但是他们的系统就是这么呆板，必须Telstra给他们报告说这个已经接通了，然后他们凭这个报告去请他们的另外一个合作伙伴Optus来开通网络。18号下午下班回去，为了确认我们的电话线已经通了，我就用这个电话线给Telstra的客服打了电话，问他们既然我能用这个电话给你们打电话，是不是说明这个电话线已经通了呢？然后客服把我的电话转到他们的技术支持部门，技术支持人员跟我说既然你已经用这个电话线跟我说话，这个肯定是通了。问题是跟TPG签的网络服务合同，我们Telstra只给他们提供设备，你只有push他们一下。
今天是元月19号，怎么搞呢？
元月19日下午，再次打TPG客服40分钟（其中大约15分钟间断等待其跟其他人沟通，前几次也是这样）。告知我们的电话线其实已经接通，他们仍然坚持他们必须等待Telstra的报告，等30号以后。我要求他们给我一个答复，为什么我明明16号在家，确被告知没在家导致未能完成安装。既然在约定的时间未完成安装，我要求他们优先安排时间完成，而不是继续等待2周。并告知他们，我在我所有的social network上更新进展，希望他们能做点什么。他们表示你这么做我们很有压力，非常sorry。承诺联系Telstra，尽快安排。唉！
元月20日忙，今天没有出手。下午收到email，我们的下一次上门安装时间提前到25号。
元月21日准备过年。
元月22日过年。
元月24日技术员按时上门，不知道做了些啥。告诉我们已经搞好了。
元月27日我们的TPG账户显示ADSL已经激活开通，晚上回去试试如何。
元月28日搞定，谢谢各位朋友的关注，祝大家新春愉快！

补充：没看明白TPG，Telstra和Optus的关系的朋友请注意，我弄明白的情况是：TPG就像一个中介公司，他们自己啥都没有，租用Telstra的基础设备，比如电话线，租用Optus的网络服务。当客户向TPG申请的时候，他们就把Telstra的基础设备和Optus的网络服务整合一下提供给客户。

[ 本帖最后由 xu_samuel 于 28-1-2012 18:46 编辑 ]

作者: 周星星1832 时间: 19-1-2012 10:12
无语了，打电话给telstra吧

作者: xu_samuel 时间: 19-1-2012 10:21
你的意思是用Telstra的网络？他们的好像死贵，唉。

作者: 周星星1832 时间: 19-1-2012 10:25
基础设施基本都是telstra的目前。

TPG是比较便宜，但是他们的服务，很多同学都在抱怨

作者: 熊猫阿三 时间: 19-1-2012 12:56
tpg好便宜啊，看着便宜份上，麻烦一点也没办法了

作者: 雅瑶冬月 时间: 19-1-2012 13:25
TPG在便宜的基础上，他们的服务已经算很好的了，我试过DoDo，那才真的是喷血而死。。。

Telstra有点像香港电信，搞基建，然后不同的网络服务供应商都是租用其资源，当然他们自己也干，不过粉贵。。。

作者: wendy_wwz 时间: 19-1-2012 13:44
我们家猫到了之后很久也是不好，最后电话TELSTRA的技术，技术说是线路问题，后拉派人来查了线路，之后瞬间就好了

总之，投诉之路很长，我打了5次电话，历时5个工作日才搞定

作者: laoqiu 时间: 19-1-2012 13:56
TPG便宜啊，因为他们少养了很多人，所以服务就有点跟不上。
萝卜青菜，各有所爱吧。
我一直用的TPG。

作者: wukong 时间: 19-1-2012 14:08
有时候看运气
(如果电话线没有问题,必须是telstra的线路,例如上一个在这里住的用户是用的telstra的.., 整个过程就会很快)
有时候拼耐力
(要不停的投诉,抱怨...投诉,抱怨,....投诉,抱怨, 前提是你家的基础条件是可以装的)

作者: MillerYang 时间: 19-1-2012 14:26
多打电话抱怨,投诉...就当练口语听力了吧

作者: xu_samuel 时间: 19-1-2012 14:39
谢谢各位关注，只有偏执狂才能成功，是不是？

作者: QWERTYASDFG 时间: 19-1-2012 15:15
LZ息怒.你的情况可能因为线路问题遇到了麻烦.我不认同发火吵架才可以解决问题的.第一TPG没有自己的线路.所以他们只能把你的需要转发给TELSTRA. TELSTRA 再把工作分给下面的工人去做. 而且还要允许工人可能会说一点慌. 所以一但有问题是需要很复杂的处理过程的. 你发的火TELSTRA 是不会知道的. 就算是TPG也习以为常. 反而是自己不爽. 第二 TPG 可能是从 OPTUS 买的数据流量. 比起其他的 ISP 的费用都便宜不少. 所以用户比较多. 服务和稳定上自然会比较多一些问题. 在可见的将来这些问题都不一定可以完全解决. 要不慢慢习惯一下.要不就换一家.

作者: lincc 时间: 19-1-2012 22:13
我们之前也申请tpg,开始说可以安，还要提供地址证明之类的东东，被折磨半天，然后钱还付了，他们才来个技术报告说没有端口，所以退钱。

后来申请Telstra，申请后2天还隔了个假期，但假期过完，就来人上门来装了，电话线他们自己开通的，没见到人。总的telstra的服务还是省心的。

作者: gamesover 时间: 20-1-2012 00:06
这就是澳洲，大家都是慢性子，没办法

作者: 周星星1832 时间: 20-1-2012 07:43

原帖由 gamesover 于 20-1-2012 01:06 发表

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这就是澳洲，大家都是慢性子，没办法

我非常赞同，我家房顶到现在也没修。...............

作者: georgetf 时间: 20-1-2012 11:09
标题: 回复 #13 lincc 的帖子
有著經過TPG申請,安裝失敗, 之後轉telstar的路過

作者: xu_samuel 时间: 20-1-2012 11:24
我怀疑是不是Telstra的人故意作梗？

作者: wukong 时间: 20-1-2012 12:12

原帖由 xu_samuel 于 2012-1-20 11:24 发表

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我怀疑是不是Telstra的人故意作梗？

应该不会吧

作者: amygo 时间: 20-1-2012 12:16
推荐一家服务非常好的Internet service provider - Internode. 因为网络问题打过几次客服,又专业,服务态度好,问题1-2天一定解决. 之前我也是用TPG, 所有的客服都在菲律宾,动不动就挂我电话,打过去又要等很久,问题没个几周时间绝对搞不定,那叫受气.

作者: ricowang 时间: 20-1-2012 12:35
这个帖子我看了很爽，貌似便宜没好货？
Telstra的死贵，不过申请开通过程倒是比较顺利，没出什么差错。

只希望什么时候NBN到家门口，然后俺可以一脚踢飞Telstra！
Tarniet/Wyndham Vale今年都有NBN了，说不定明年werribee也有了！

作者: bullying520 时间: 20-1-2012 12:50
其实telstra和TPG现在已经没差多少钱了....

作者: muyuyu 时间: 21-1-2012 21:18
这里的基础设备都是Telstra的吧。

我家申请了TPG， 3个礼拜后电话通知有人会上门检查，那天一个Telstra的工作人员到我家，把我家的所有电话接口都测试了下，没问题。然后我们自己接上路由器，设置了下就好了。目前没有任何问题。

但不知道为什么，就是感觉每个月总有那么几天速度很慢。。

作者: ma1yong2 时间: 21-1-2012 23:48
telstra电话+200G的网络88元，TPG无限的+Telstra budget电话月租83元，其实相差不大

作者: georgetf 时间: 23-1-2012 09:19
标题: 回复 #23 ma1yong2 的帖子
TPG 的要83... 不是69全包?

看來我的telstra 真的沒白給. 速度挺快.

作者: zoeerfwzc 时间: 25-1-2012 14:55
标题: 回复 #22 muyuyu 的帖子
对啊，特别是月头跟月尾那几天

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