I.T. support/administrator找工作难？--希望此贴成为IT support/Admin的招工分享帖
I.T. support或administrator，学的都是大路货，不算精通，发的简历少有人理，去面试了两家都说技术达到他们的要求，就是口语差了些（不知道是不是托词）真的很难！
苦闷中。是不是专业工就此远去？
有没有同学有相同经历？分享一下成功经验
[ 本帖最后由 aaaaatoz 于 30-7-2010 19:09 编辑 ] 不是托词，做这行要跟客户扯皮啊，而且用户往往是外行人，口语不好怎么行 感觉support可能还对口语要求高一些
Adminstrator 也要求很高啊，咳。。。
坛子里的大牛们都花了多久才找到的？ 做SUPPORT语言要求可以说比技术本身要求还高，不然如何摆平客户！ Support基本就是靠动嘴的。 谢谢诸位了
再问
1. administrator是不是相对要偏向技术一些？
我原来一直理解administrator相当国内的甲方，偏向流程和应急处理，I.T. support相当于国内的乙方，偏向技术和后台支持。不知道这个理解对不对？
2. level 2 support的工作是不是就比level 1语言要求低一些。
我没有避讳语言的短板，只是向各位有经验人士请教，以免投简历的时候有针对性一些
多谢各位 一些admin 是要求citizen的
回复 #7 someyears 的帖子
不至于吧，老大，感觉很少有这样的要求。如果同一个项目，要这样的security要求，如果有甲乙方分工的话，肯定要求甲方，乙方都citizen
回复 #8 aaaaatoz 的帖子
Mainframe, AS400,DB2 都会要的，一般可以接触敏感数据的都会有要求。回复 #10 someyears 的帖子
哦，这样啊，原来以为只有国防部和中央政府有这个要求呢 原帖由 xblues 于 30-6-2010 20:48 发表 http://www.freeoz.biz/ibbs/images/common/back.gif我觉得support工作在澳洲很好找，起码我几个礼拜下来电话和面试不断，就算现在这几天还有中介打我电话问我找到工作没，我都1个月没投过1封简历了
level1 类似于helpdesk，基本靠hign level pass down的文档解决问题
level2 打理一些L1搞不定的，escalate上来的case,需要自己研究解决
level3 主要在develop上，initialize project , test, push to level2 for local deployment. 阿泰，中介说你你"口语差"是面试时候说不出东西来，还是有口音？
回复 #13 熊猫阿三 的帖子
第一个面试，还是电话，20分钟，我准备也有点问题，用了耳麦，后来发现这个耳麦比较烂，声音比较小，一紧张就更听不清楚了。说的也磕磕巴巴第二个是面对面的，40分钟，一共大概15-20个问题吧。感觉很长的问题有的就听得不太清楚了，说得也磕磕巴巴。
个人感觉口音应该问题不是特别大，还主要是流利方面。 原帖由 aaaaatoz 于 1-7-2010 13:22 发表 http://www.hioz.net/ibbs/images/common/back.gif
第一个面试，还是电话，20分钟，我准备也有点问题，用了耳麦，后来发现这个耳麦比较烂，声音比较小，一紧张就更听不清楚了。说的也磕磕巴巴
第二个是面对面的，40分钟，一共大概15-20个问题吧。感觉很长的问题有的就 ...
你试着多读读英文书，比如微软认证的一些教材，熟读之后就有感觉了。
另外个方法就是把网上的面试题找出来先在纸上写出答案，背下来。多少会有用的。
如果对方问你DHCP,你如果听不清楚具体问题，就把背的东西先说出来，起码说明你是有料的。 原帖由 xblues 于 30-6-2010 22:48 发表 http://www.freeoz.org/ibbs/images/common/back.gif
根据ITIL流程，
LEVEL1: 俗称“座席”，是只接电话，解决70%的问题；可以覆盖一个国家或者地区
LEVEL2：俗称“现场/ONSITE”，要上门到客户座位上解决LEVEL1无法解决并被座席分派TICKET的案子；只做当地的客户
LEVEL3：俗称“网管或者系统管理员ADMIN”，纵览全网（国家的，地区的，全球的），决定组网形式，软件品牌及版本升级，补丁发放，硬件品牌可以，用户手册。。。 所有的工作语言要求都高，LEVEL3的对文档要求更高 原帖由 aaaaatoz 于 1-7-2010 13:22 发表 http://www.freeoz.org/ibbs/images/common/back.gif
第一个面试，还是电话，20分钟，我准备也有点问题，用了耳麦，后来发现这个耳麦比较烂，声音比较小，一紧张就更听不清楚了。说的也磕磕巴巴
第二个是面对面的，40分钟，一共大概15-20个问题吧。感觉很长的问题有的就 ...
我有一次电话面试，对方说的基本完全听不明白，我英语自我感觉没这么差啊？ 一头汗..就推说手机信号不好
然后对方挂了打我座机，结果发现真的是信号不好,座机听的清楚明白..从此以后再有电话面试时间快到的时候，打开窗户窗帘，关掉收音机，电脑，音箱等一切可能影响手机信号的东西.. 多谢各位，继续努力中
回复 #15 熊猫阿三 的帖子
多谢三哥，祝你好运 也在相同的命运中，同感同感，加油加油！ 我现在就是做系统技术SUPPORT. 说起语言方面，我觉得你起码要听懂别人在问什么问题。其实我有时候第一时间也听不懂对方是哪里打来，很多澳洲公司我都没有听过。不过，我知道他们问的内容，知道这问题不能在我们部门解决，所以要他们写信给我，然后我帮他们把问题转到BUSINESS SOLUTION部门。至于回答问题方面，完全靠经验。我是打太极的。
技术方面，我觉得我的经验在公司系统方面不熟悉，因为公司是自己INHOUSE设计的GATEWAY,所以很多东西要去了解，而且很多银行TRANSACTION的概念，我要不停地问。
加上IN HOUSE OFFICE SUPPORT也够我累了，会计部门那三个女的，每天都找我们。
每个公司都有不同系统，所以作SUPPORT一开始真的就只能把问题推到别人身上去了。
不过这也是工作一部分，我们的头和我说，如果有不懂的，不要花太多少时间，可以去问别人或让别人来解决。象昨天我发现KASPERSKY没有对我们机器做保护，我搞了一个多小时，我的头过来帮我，也不行，他就叫我不要管了，由他负责，然后告诉我解决方案。
一般刚从国内过来的朋友，都不容易做这个职位。因为很挑战，如果你语言不太好，还要去学习一个新系统，够你压力大的。我现在为了拿PERM也压力很大，但工作我还是感觉基本能胜任。
补充说明一下，我觉得LEVEL ONE,TWO,THREE只有在比较规模大的公司才有很明确区分。我以前是全部负责的，所以刚进公司的时候，有个人就说这样比较全面。我觉得也是，我现在公司也没有太明确区分，我们区分只是在JUNIOR AND SENIOR.我是在JUNIRO 和 MID之间，但我在技术部门是最JUNIOR的，工作经验只有三年。
[ 本帖最后由 wlgn 于 13-7-2010 21:36 编辑 ] SPPORT 很好找，工作也不少，薪水也挺高。就是对口语要求高。
现在中介经常找上门来，我都不敢接，推掉了。
先提高英语再出山 做了三年的lv2 tech support了，支持澳洲本地客户，觉得英文确实是一个问题，基本上如果口音太oz化的，就比较痛苦了。如果遇上个India口音的，能把你直接听懵了。
刚开始的时候接电话确实很胆战心惊，但换个角度说，像我这样英文够烂的，也能搞到个lv2 support的工作，所以世事无绝对啊。我个人感觉是，local都不喜欢做售后的support，都喜欢往售前走，所以其实真要找个愿意做troubleshooting的engineer也不容易的。 原帖由 shellte 于 29-7-2010 13:46 发表 http://freeoz.biz/ibbs/images/common/back.gif
做了三年的lv2 tech support了，支持澳洲本地客户，觉得英文确实是一个问题，基本上如果口音太oz化的，就比较痛苦了。如果遇上个India口音的，能把你直接听懵了。
刚开始的时候接电话确实很胆战心惊，但换个角度说， ...
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上一份工作，悉尼的同事下班了就全到我们组，native speaker基本都消停了，全是印度的电话 :Q :Q :Q 印度的电话。。。诶，我美国的，欧洲的，澳洲的同学都受不了。。。:L :L :L 上周又面了一个，被拒，是做LINUX的。。。还都是华人。
郁闷
感觉seek上都是很Sr的职位，动不动就是100k+，澳洲真这么需要顶级的工程师？？像linux工程师，感觉都是读源码级别的，霍霍，真NB刚才一个中介给我打电话，问我多少钱，我想了想60k吧，她说那可能不太合适，这个职位是95k的
去那找这些middle level的啊？ 帮顶， 我也正在寻找I.T. support工作语言是个比较大的障碍:( NADAL. 同勉！
我也是豆粉