关于设置“好评差评”服务评价功能的建议
互联网改变生活。我在商业服务--订票接机版发了接机服务广告贴以后,陆陆续续也有几笔生意。最近我发现一个现象:总体分析我的顾客群(总共三个月),大概有30%是通过广告贴找到我,还有50%是在我提供第一次服务后认为还不错的回头客,另外20%属于其他。 为什么没有“编辑”功能? 互联网改变生活。
我在商业服务--订票接机版发了接机服务广告贴以后,陆陆续续也有几笔生意。最近我发现一个现象:总体分析我的顾客群(总共三个月),大概有30%是通过广告贴找到我,还有50%是在我提供第一次服务后认为还不错的回头客,另外20%属于其他。
我想能否借鉴Ebay,淘宝的经验,在论坛设立“好评差评”服务评价功能。该功能主要针对服务进行评价,具体操作可以是在广告贴下面提供相应连接,注册用户可以在接受服务后通过点击好评差评来对此次服务进行评价。
优点:
1 一定程度上消除客户首次交易的不信任感觉。提供服务时间久,好评多的发帖人应该比较有信誉度。
2 长期提供优质服务的发帖人,好评自然会多(可以对应设立星级,直至钻石之类),他(她)的生意就会更多。
3 为持续经营,获好评多的发帖人仍然要继续保持服务质量。如不一如既往的提供优质服务,新客户可以及时反馈信息(差评)。
缺点:
如何解决服务提供者和客户对同一次服务评价不一致问题。都是个别交易,很难有一个第三方可以仲裁。
以上建议,当否,请指正。
PS:个人认为服务评价功能Ebay之类的网站也应该提供(目前发现他们都只是提供对于货物交易的评价,对于服务的评价还是空白)。 :good :good :good 对消费者来说肯定是件好事
回复 #3 half 的帖子
谢谢你的提议,但FreeOZ不是一个专业的交易平台,好评差评功能无法避免有人可能通过马甲造假的问题,非常难监控,所以我们目前还无法考虑这个建议。不过交易多了,口碑也就自然而然的建立起来了。
回复 #6 ubuntuhk 的帖子
谢谢UB。
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