ATM机取款，钱被吞了！！！银行不承认啊，求助！

flystrong · 发表于 31-3-2015 20:08:02

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两周前在NAB的Eastwood ATM机取款，当时接了个电话，等匆匆忙忙挂掉伸手去拿钱，已经晚了，$1800全部退回机器！

关键是我用的华夏银行卡，我立刻给ATM机上的号码打电话，说让华夏发起dispute，钱能找回来的！
、
期间多次去银行并打电话客服问，回复都是因为我用的不是NAB卡他们have no access查看记录！

华夏很快就发起了dispute，昨天收到华夏的回复：NAB说没有这笔钱多出来！

今天跑到Eastwood Branch，还是同样答复！要不报警，跑到警察局，警察说这是我和银行之间的事，不是crime他们不管！

银行的人还说只能通过华夏银行跟NAB交涉，要求NAB提供证据！可华夏说他们已经没有办法了，说NAB的证据就是我提供给华夏的交易凭证！

现在彻底绝望了！！！NAB不管，警察不理，华夏不帮！这$1800 就这样打了水漂吗？

真是屋漏偏遭连阴雨啊，刚刚失业，又丢这么多钱！

澳洲银行也这么耍无赖吗！

小胖猫儿 · 发表于 31-3-2015 20:27:36

监控呢？

flystrong · 发表于 31-3-2015 20:32:34

小胖猫儿发表于 31-3-2015 20:27
监控呢？

不给看啊，说只有警察有权看，，可警察根本不受理啊

小胖猫儿 · 发表于 31-3-2015 20:34:51

再找nab吧换个网点或者换个警局报警实在不行咨询律师

f117 · 发表于 31-3-2015 20:36:23

相同经历飘过。钱被他们私分了。
足迹上有大把的人相同经历.

flystrong · 发表于 31-3-2015 20:39:30

f117 发表于 31-3-2015 20:36
相同经历飘过。钱被他们私分了。
足迹上有大把的人相同经历.

就没有办法了吗

jgpyjwc · 发表于 31-3-2015 22:10:40

Vcat

jgpyjwc · 发表于 31-3-2015 22:11:52

去那办找的回来不用紧张

chubbycat · 发表于 31-3-2015 23:02:09

华夏银行卡

kingburg · 发表于 31-3-2015 23:24:28

本帖最后由 kingburg 于 31-3-2015 23:25 编辑

flystrong 发表于 31-3-2015 20:39
就没有办法了吗

银行太无赖了吧

kingburg · 发表于 31-3-2015 23:24:55

f117 发表于 31-3-2015 20:36
相同经历飘过。钱被他们私分了。
足迹上有大把的人相同经历.

汗阿！难道是因为用非oz的卡，就这么耍无赖？如果用的是oz的银行卡，也会这么无赖吗？

5years · 发表于 1-4-2015 00:13:06

LZ，取款机内有4个出钞箱和1个回收钞箱。回收钞箱内有分为两个部分。这两个部分中的一个就是用于回收客人忘记拿的钞票。

通常出钞口有一传感器，钞票出来后，如果客人忘记取走，ATM会自动回收未取的钞票到回收钞箱。这个时间是可以任意设定的，通常为30秒或者60秒。这本来是对客人的一个保护，防止钱被其他人取走。

ATM上的任何操作，系统都会有记录。ATM内有两个打印机，一个记录正常的流水，一个记录异常信息。所以你的这个“吞钞”动作是完全可以记录下来的。这钱就在回收箱内，而且很容易对账查找。因为ATM上的取款交易很多，但"吞钞"这样的偶然事情并不多，几天都不会出现的。

理论上讲，你有取款凭条，上面有时间、金额。对应上回收箱内的金额，对应上系统打印机上的信息。就可以证明这钱是你的。因为回收箱内肯定是多出一笔钱的。

好了。我上面所说的只是ATM技术上的问题。从技术角度讲，这钱很容易确定是你的。但从管理角度讲我就不清楚了。如果是在中国国内、本行交易，当场柜员就可以打开ATM的密码锁，取出回收钞箱进行核对。但在澳洲ATM是如何管理的，我也不清楚，毕竟这是跨国、跨行。但我总感觉澳洲这的人挺混的。拿着管理条款当令箭。

不管管理制度如何。起码有一点可以确定。这台取款机里的回收箱内一定会多出一笔钱，这钱NAB肯定可以很容易得看到。因为管理的原因，NAB也许不能立刻给LZ，但这个ATM多出一笔钱的事实NAB必须面对，它不可能隐瞒。

总之，这钱最后肯定可以回到LZ手中，因为不懂澳洲是如何管理ATM的，所以没有更多的建议了。

想到一个办法，就是LZ可以用NAB本行的卡，到同一台ATM上取$10，故意过60秒不取，看着这$10“回收”，保留凭条。全程录下来。然后到Branch，看NAB银行是如何处理这本国、本行卡发生的“吞钞”case。看是否可以从中找到借鉴。

如果NAB问你为什么这么做，你就回答，被逼的没办法。只能用这种方法做实验了。

5years · 发表于 1-4-2015 00:15:37

LZ，你如果有ATM的问题还是在Freeoz上问吧。你在隔壁的我就不进一步回答了。

QWERTYASDFG · 发表于 1-4-2015 00:17:47

这个电话也太贵了。国内的卡上有取款记录吗？拿去给银行看看。如果还是不承认钱给退回去，就报警说钱给人拿走了。你有卡单证据，他们应该可以调取监控的。

5years · 发表于 1-4-2015 00:55:56

这笔交易对于华夏银行来说，已经完成了，是笔正常交易。LZ的钱肯定已经扣帐了。警察也管不上这事。

我在12楼说的ATM的相关技术，华夏银行的工作人员肯定知道。应该是华夏银行，根据LZ提供的时间、金额以及相关信息，要求NAB查找对应ATM的“回收钞箱”并提供相对应的管理打印流水（如上所说，ATM的“回收”动作是可记录的，这个记录不能知道有多少钱被回收了，但可以记录这个时间点有笔钱被回收了）。理论上讲，这钱完全可以找回来，就是涉及到管理，跨国、跨行，所以麻烦。但总能找回来。

周星星1832 · 发表于 1-4-2015 06:10:17

5years 发表于 1-4-2015 00:13
LZ，取款机内有4个出钞箱和1个回收钞箱。回收钞箱内有分为两个部分。这两个部分中的一个就是用于回收客人忘 ...

赞一个

我爱猫眯 · 发表于 1-4-2015 06:16:31

看来ATM遇到问题解决起来还是挺麻烦的

zephyr37 · 发表于 1-4-2015 08:09:07

本帖最后由 zephyr37 于 1-4-2015 08:10 编辑

个人感觉这事情其实跟华夏银行没有关系。
用户在ATM机上发出请求，NAB会根据你的卡号，把你的请求交给相应的银行去处理，相应的银行给出approval之后ATM机接到吐钞指令，把钱发给客户。
如果这中间出现了异常，比如ATM机自己钞票不够了，这时候ATM机在吐钞之前就会发出reversal指令，这时候用户所看到的屏幕就会是类似于暂时无法交易的提示，钱并不会从你的卡上扣除。
可是如果是用户自己忘了取钱，其实华夏银行已经批准了，跟华夏银行再无关系了。ATM机会回收这笔钱，并且这时候跟华夏银行之间再无任何通讯。ATM机只是简单的把钱放回。华夏银行所有的证据应该跟楼主所有的那张对账单是一样的。
这种情况一般都只能通过下次的balance的时候发现，这个动作可能是NAB自己，也可能是第三方公司，例如chubb之类的。
另外，还要看ATM机类型，有的ATM机可以存款，有的设置是存款可以循环给取款用。不过一般情况来说reversal的钱都会单独的存放在单独的钱箱，就是最上层的平时测试吐钞的那个。
发生异常，NAB一定会有一条意外的交易记录。要看银行怎么处理这条记录，是放在普通交易中，还是另外处理，不同的银行都有不同的做法，
查看ATM机的历史消息一定可以发现这条记录的，不过一般来讲这条记录不是一般的银行柜台人员能够查看的，可能是后面的技术支持才能提供。

不同的银行会有不同的处理流程，但是不管怎样我也相信楼主的钱一定可以取回来。

zephyr37 · 发表于 1-4-2015 08:12:19

另外，查询ATM机交易记录，并不是只能通过卡号，NAB完全可以凭借ATM机的ID查询在这台ATM机上的所有交易记录，从而发现楼主的卡号，不明白为什么他们说have no access。

delphi · 发表于 1-4-2015 08:21:06

zephyr37 发表于 1-4-2015 08:12
另外，查询ATM机交易记录，并不是只能通过卡号，NAB完全可以凭借ATM机的ID查询在这台ATM机上的所有交易记录 ...

澳洲人就是这样混日子的啊

ingeer · 发表于 1-4-2015 09:15:40

直接刷卡消费不就好了。。取这么多现钞，多危险。。

Serin · 发表于 1-4-2015 09:21:13

LS两位同学的建议都很专业，我就贡献不专业的两分钱。

LZ试过打NAB电话complain吗？Compliments, complaints or suggestions - NAB
一般这种电话都比较耗时，所以确认你有足够余额或者比较便宜的方式来打他们的13电话或者固定电话。

如果觉得处理得还不满意，可以试试Financial Ombusman Financial Ombudsman Service
当然走到这一步可能更需要做好打持久战的准备。我的感觉Financial Ombudsman没有权力要求银行做什么，但是可以施加一定的影响。

MICHELLE07 · 发表于 1-4-2015 09:36:57

Serin 发表于 1-4-2015 09:21
LS两位同学的建议都很专业，我就贡献不专业的两分钱。

LZ试过打NAB电话complain吗？Compliments, compla ...

也很专业

MICHELLE07 · 发表于 1-4-2015 09:41:46

看来在ATM机上取款有风险啊。一般需要现金的时候到超市CASH OUT, 大额的都是转账

a08034066568 · 发表于 1-4-2015 09:45:38

我不明白的是接电话只用一只手，那你另一只手当时做什么来着？？现在搞的这么麻烦了

flystrong · 发表于 1-4-2015 09:46:32

现在的问题说，NAB根本就不理睬我啊，只说必须由发卡行来调查处理，而发卡行说：NAB说了没有这笔钱，我们也没有办法！
这叫什么事吗

zephyr37 · 发表于 1-4-2015 10:12:53

这个事情从技术角度来讲根本不是问题。
至于从管理和流程角度来讲我就不知道了，可能NAB店大欺客？
发卡行和NAB之间确实是两清，他们之间对账，只是你从我的ATM机上拿走了1800，我就从你的账上划走了1800。没有争议。
问题是出现在用户跟NAB做交易时，出现了问题。这就好比，你去商店买东西，你用你的银行卡刷卡买了一枚戒指，交易完成之后，你走了，戒指忘记拿了。你只能跟商家打交道，说我戒指忘记拿了，你没办法找到你的发卡行说我买了戒指可是没拿。
发卡行最多能能证明你确实在那商店买了东西，可是你拿没拿走，这事情人家就不知道了。
retract cash的情形本行和非本行客户处理的情形可能不一样，这都是银行自己制定的流程。对于这种情形的发生，出于保护银行自身的利益角度考虑，以及机器故障误报之类的情形，银行一般都是先默认你已经拿走了。之后再根据客户的complain来返还。
retact cash绝大多数的情况是不会产生正规的交易记录的，只是在机器日志里会有异常。这种情况一般客服是查不到的。
我觉得NAB的客服可能根本没有搞清楚状况，或者是一个很不专业的。楼主不妨去最近的NAB店面找人好好谈谈。

一般ATM机开钱箱都会是两个或者两个人以上在场，除非操作不规范，否则应该不会出现开箱的人自己吞了的可能。

我所说的都是基于自己个人经验，仅供楼主参考。

flystrong · 发表于 1-4-2015 10:22:37

zephyr37 发表于 1-4-2015 10:12
这个事情从技术角度来讲根本不是问题。
至于从管理和流程角度来讲我就不知道了，可能NAB店大欺客？
发卡 ...

谢谢细心指导！
我原来也是以为很清楚，很简单的事！一直认为NAB肯定会把钱还给我，直到华夏银行通知我说没有这笔钱，查不到！
投诉无门啊！

hayaxp · 发表于 1-4-2015 11:04:17

坐等结果

感觉这边的银行好流氓啊。。。。

fzds · 发表于 1-4-2015 11:08:10

现在才知道中国的银行还是很好的啊？
还记得GFC的时候，汇丰、花旗怎么杀大户的吗？

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