如何投诉宽带公司，大家出点主意！

eastlake

昨天写了半天，本来今天想上来看看大家的意见，怎么找都没有找到自己的帖子。不晓得是自己没有发出去，还是被删掉了，郁闷！！！
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前段时间宽带公司寄来了个360刀的账单，有几项费用完全不对，多收了一倍多的钱！
我老婆给宽带公司打几次电话，都说给解决，但是没有反映。写过邮件也就收到个回复说收到邮件了！
前两天收到个新的账单，总费用还要310多，错的几项根本没有修改！
平常我们每个月使用费才80、90刀的啊！
实在没有办法了，感觉这些公司完全是诈骗公司一样！大家有没有办法投诉他们！该如何投诉？

西澳海豚

如果你的PLAN不是超出流量另收费的话，也不应该有其他费用产生吧？

如果像你所说，这种收错帐的情形，那你也只能花耐心和对方客服耗了─── 我只能说不是一般的闹心！

QWERTYASDFG

错的项目如果可以贴出来,大家会给你多一些具体的建议.

lull

如果直接跟宽带公司协商无效，就去找Fair Trading投诉。

bohenao

保留交涉证据。拒不交钱清账。

eastlake

QWERTYASDFG 发表于 23-7-2013 23:25

                               
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错的项目如果可以贴出来,大家会给你多一些具体的建议.

基本情况是这样，原来是房东的IInet的宽带，我们租房子就改了名字，前段时间搬家，就让宽带公司迁到新家了。
账单主要错误项有两项，一个是contract break fee，137刀。我们只是搬家，然后因为现在是off network，所以换了套餐，但是我们还是在用他的网络、每个月要比原来多交钱，这个费用完全不合理。
另外一个就是新套餐的setup fee, 79.95刀，在他们网站上明确显示只需要39.95刀，而且和对方打电话通知迁宽带的时候，已经就这个问题和对方沟通过了，对方最后口头确认是39.95。

还有一个可能没有办法了，是电话线的connection fee，前期根本没有和我们讲，但是在他们网站上说了一句话，可能会收这个费用。想到应该是telstra 的费用，可能没有办法免掉，就没有和他们提这个事了。

别的费用基本上都算是还比较清楚，大概没有什么皮扯的。

eastlake

lull 发表于 24-7-2013 15:07

                               
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如果直接跟宽带公司协商无效，就去找Fair Trading投诉。

Fair trading? 电话公司不是有个统一的管理部门吗，我一时想不起来了。

QWERTYASDFG

eastlake 发表于 24-7-2013 21:13

                               
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基本情况是这样，原来是房东的IInet的宽带，我们租房子就改了名字，前段时间搬家，就让宽带公司迁到新家了 ...

搬家改名通常会有移机费用.其实这个费用和初装费一样,网络公司是需要交钱给他们租用的电话公司的.而且改名也可以算作毁约.除非有特别的文字说明.原则上合同是不可以转让的.我们有客户只是更换了电话线的名字并没有停机,就需要重新交宽带的接线费.因为电话公司换名以后就会自动切断了所有在原帐户上的宽带.
OFFNET的套餐费用通常会比普通套餐的费用贵一些.因为你的网络公司需要另外租用其他公司的设备.这个可以从他们的网站上可以查到具体的差价.
我觉得你唯一可以合理减免的是他们明确的知道你需要安装的网络是OFFNET的,并且答应了你安装费用可以从80刀减少到40刀.特别是如果他们网站上有明确显示OFFNET的安装费就是40刀,而不是普通套餐的安装费.
希望我的解释可以对你有所帮助.我觉得只是如LZ所描述的情况.只有是否可以减免相关费用问题.并没有乱收费.所以投诉成功的可能性非常小.

QWERTYASDFG

eastlake 发表于 24-7-2013 21:14

                               
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Fair trading? 电话公司不是有个统一的管理部门吗，我一时想不起来了。

TIO. 类似消费着协会.是专门帮助消费者解决通讯方面问题的一个政府部门.任何经营通讯包括网络,电话,手机,卫星等公司,都必须加入这个协会.我们公司也是其中的一个会员.强制交纳会费,以便协会可以帮助消费者和自己打官司.

guangyang

如９楼所述，找电讯通讯工业的冤情大使:http://www.tio.com.au/非常灵,我找过，只要你的问题是他们的错,这帮家伙肯定会输:多数情况是你刚一找TＩＯ填了抱怨表,这帮所谓的电讯公司就自己会服输找你退款之类

MillerYang

guangyang 发表于 25-7-2013 12:18

                               
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如９楼所述，找电讯通讯工业的冤情大使:http://www.tio.com.au/非常灵,我找过，只要你的问题是他们的错,这帮 ...

冤情大使，这名字牛

eastlake

QWERTYASDFG 发表于 24-7-2013 22:37

                               
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搬家改名通常会有移机费用.其实这个费用和初装费一样,网络公司是需要交钱给他们租用的电话公司的.而且改 ...

我们搬家并没有改名，改名是很久以前的事情了。所以不存在改名即是毁约的事情，而且系统上也是显示现在24个月合同期还剩11个月了。所以毁约费用根本不合理。
安装费是根据不同套餐而价格不同的，这个我已经很明白的告诉大家了。

eastlake

QWERTYASDFG 发表于 24-7-2013 22:45

                               
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TIO. 类似消费着协会.是专门帮助消费者解决通讯方面问题的一个政府部门.任何经营通讯包括网络,电话,手机, ...

兄弟是那个公司的啊？

eastlake

guangyang 发表于 25-7-2013 12:18

                               
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如９楼所述，找电讯通讯工业的冤情大使:http://www.tio.com.au/非常灵,我找过，只要你的问题是他们的错,这帮 ...

好的，今天晚上就找“冤情大使”！

eastlake

还没有找冤情大使，不过事情已经基本解决了。
宽带公司先是免了49.95。几天前自动扣款后又退了137刀的contract break fee。
虽然connection fee依然没有免，但是总费用已经比预想的要低了，就不再和他们扯皮了，也不用投诉他们了！