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标题: 联想澳洲官网的客服太烂了，大家吸取我的教训 [打印本页]

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 12:23
标题: 联想澳洲官网的客服太烂了，大家吸取我的教训
这不前几天买了个联想的笔记本么？没高兴两天，一查信用卡，发现他们扣了两笔钱，一笔成交，一笔处理中。这直接导致我信用卡超额，给联想客服打了无数次电话，印度客服要么说根本就只有一次扣款，要么东扯西扯，本来我听不太明白他们说什么，结果到现在我也没有搞懂发生了什么？就只会拖时间，payment team 说给我转到技术组来解决问题，我真想问候他母亲，这他么的和It team 有个毛线关系？！
明明钱已经扣了，怎么之后会又来一笔待处理的扣款，假设这是正常操作，难道不该提前在网站上说明两会给用户的信用卡造成什么问题么？难道客户买一个100块钱的东西，却要预留200的额度么？没道理。联想非要雇佣这些毫无业务能力的人做客服，就等着自毁名誉吧。不知道别人，至少我家以后不会再在他家官网购物了。

作者: whsank 时间: 24-10-2022 13:56
你确定信用卡超额度了么？我之前也发生过这种情况，一次交易显示2笔扣款，其中一笔成交一笔pending。吓了我一跳，后来打电话问忘了具体是怎么说的了，但这是银行的正常操作，不会影响你的额度，pending的那一笔过两天就自动取消了

作者: whsank 时间: 24-10-2022 14:00
或者你可以google一下，网上有解释，这种情况还是挺常见的

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 14:43

whsank 发表于 24-10-2022 14:56
你确定信用卡超额度了么？我之前也发生过这种情况，一次交易显示2笔扣款，其中一笔成交一笔pending。吓了我 ...

谢谢，我的信用卡app上显示已经没有额度了，具体说已经是负额度了。给信用卡中心打电话，他们也确认没有可用额度。而且我这个距离成交已经过去四五天了，如果正常操作也该返回来了吧。

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 14:44

whsank 发表于 24-10-2022 15:00
或者你可以google一下，网上有解释，这种情况还是挺常见的

我也查过了，但是感觉我这个和网上说的正常操作还有些不同。

作者: Serin 时间: 24-10-2022 15:08
如果你确定其中的一笔交易不应该发生，可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。

作者: 妮南 时间: 24-10-2022 16:52
我喜欢用PayPal 。

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 21:33

Serin 发表于 24-10-2022 16:08
如果你确定其中的一笔交易不应该发生，可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。

最后给信用卡中心打了电话，说帮着处理，不过要2，3天时间。

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 21:34

妮南发表于 24-10-2022 17:52
我喜欢用PayPal 。

我也是喜欢用PayPal，非常照顾买家，不过联想不支持PayPal。

作者: ploughman 时间: 24-10-2022 21:44
本帖最后由 ploughman 于 24-10-2022 22:45 编辑

Serin 发表于 24-10-2022 16:08
如果你确定其中的一笔交易不应该发生，可以要求信用卡做chargeback来取消这笔交易。

另外，我猜第二笔pending 的交易也许是某一方holding着，最后也应该是会返回我的信用卡里。可问题是不论哪一方这么弄都会导致用户这边出现问题，数额很大的时候，信用卡肯定就爆了，而且什么时候这个pending的钱能返回也没有人会告知，网上联想客服有回答说2，3天，也有用户抱怨说十几天都没有返还额度。另外，从时间上看，这个第二笔待处理的转账是发生在第一笔扣款（订单交易）成功之后的一天，这样非常没道理。
还有就是直到今天我也没有试着刷一次卡，不知道卡是不是真的不能再刷了。是不是信用卡刷爆了，就不能再刷了？还是可以继续刷但是要付高一些的利息？？相当于借贷？

作者: Serin 时间: 25-10-2022 08:21

ploughman 发表于 24-10-2022 22:44
另外，我猜第二笔pending 的交易也许是某一方holding着，最后也应该是会返回我的信用卡里。可问题是 ...

信用卡超过额度的话应该无法再成功交易，本身的额度已经是借贷额度了，不存在超过额度后会产生高利贷。否则在服务条款内肯定会有明确内容。你这种情况如果真的无法再使用信用卡，可以尝试打电话要求临时提高credit limit。

作者: 妮南 时间: 25-10-2022 08:33
我一直避免申请信用卡，反正debit card在有些时候比如网上购物也可以充当信用卡使用。没有信用卡，确实对当初申请房贷时有一点点影响。

作者: cdreader 时间: 25-10-2022 11:33
这么说来这些外包客服确实不怎么样，国外我觉得用email沟通挺方便的，省去了口语方面的一些误会

作者: ploughman 时间: 25-10-2022 13:32

cdreader 发表于 25-10-2022 12:33
这么说来这些外包客服确实不怎么样，国外我觉得用email沟通挺方便的，省去了口语方面的一些误会

真的是很烂啊，拖拖拉拉，第一个客服和第三个客服咬定就只有一次成功的转账(扣款)，这个我当然知道，因为我这里就是显示的一次完成的扣款，一次处理中的扣款。翻来覆去就是不理会我要求把未完成的那个扣款操作取消的请求。甚至还给我发了一个第一次扣款成功的截图，这什么也说明不了啊。第二个客服在我的巧妙布局下(诱导)，承认了他可以看到那第二笔未处理的交易，但他就是说，没有取消的选项，别人也不知道怎么取消，然后匆匆打发我挂电话。
昨天我老婆给信用卡中心打电话，开了一个dispute case, 今早额度就恢复了。
感慨一下，我之前也联系过信用卡中心，也是印度客服……

作者: ploughman 时间: 25-10-2022 13:32
邮件有一个问题就是回复不及时，我也发了邮件一天以后才回我。

作者: cdreader 时间: 26-10-2022 11:40