请问有谁有 火灾后理赔 的相关经验？

yc_susan

昨天早上房子的 STOREROOM 着火了，大火过后， 楼上的一个房间和储藏间不见了，楼下的客厅也坐视澳洲蓝蓝的天空了（楼板被消防员拆了）。

好伤心， 但所幸人都还好好的。

当时只保了房子，现在就等着保险公司理赔。

请问有谁有过相关的经验， 或者推荐有经验的人，帮我一下。

先行谢过！！

yc_susan

看来只有我比较“运气” 轮到这种事。

还是写一点吧，将来有朋友万一遇到同样的“运气” 也能稍微参考一下。

火灾后， 大家都说这里的保险公司很好的， 不用担心， 所有的损失都会补偿回来的。但情况好像不如大家想像的那么好。

昨天下午保险公司的 评估员 来估算损失， 他只认为那些已经完全被烧毁的是应该replace 的， 但是对于内墙的已经被water damage 的plaster board ， 他不认为应该replace, 他认为只要重新油漆就行。还有其他的一些东西， 我们自己认为已经进水受损，但他不同意。

对于到底应该如何认定损失，我现在还是没有把握。但我会和保险公司ARGUE , 看看到底能能CLAIM 到什么程度。

zlsiva

没有经验，等lz的作业吧

yc_susan

昨晚看了一下 BUILING INSURANCE PLOICY PACKAGE, 明白了有些东西是明确规定了不被cover 的，比如 窗帘，地毯， 我本来还以为这两样是固定在房子上的，应该属于房子的一部分。

但我的情况又有点特殊， 因为火灾当天 我们打电话给保险公司告诉他们未来几天都有雨，房顶被掀掉的部分需要立即覆盖起来， 保险公司立即找人过来，但来的人查看后认为爬上房子做覆盖工作很危险，于是保险公司通知我们房顶无法被覆盖，并且说他们将赔偿所有因为雨水进入房内而带来的损失。

所以我认为，窗帘和地毯本来不应该在CLAIM 范围之内的，但现在因为保险公没有及时覆盖房顶，雨水对于窗帘和室内地毯的DAMAGE 就应该在CLAIM 范围之内。

然后由于这一周连着下雨， 保险公司还是没有派人把房顶覆盖起来， 我已经看到雨水对于房子的DAMAGE 正在扩大。 这里的房顶和内墙都是PLASTER BOARD, 由于连着下雨， 本来没有受到火灾损害的房顶已经开始有水印，部分开始漏雨。 我把这些新出现的水印都拍了照片。

下周一，我要和保险公司沟通这地毯、窗帘、新增加的受损的房顶。不知到结果会怎样。

关于最终是 让保险公司把房子修好 还是 从保险公司拿钱然后自己找人修， 还没有想好。有朋友说，因为保险公司理赔都是按照鬼佬的人工成本来计算理赔的金额，因为鬼佬的人工成本相对于我们中国人的人工成本要高很多，而且干活慢，所以就建议我们从保险公司那里那钱然后找我们中国人把房子修起来，这样能够节省很多人工成本，而且很快。 我比较倾向于拿钱然后找我们中国人做，能不能省钱我不知道，但肯定比鬼佬干的快，我希望房子尽早尽快修好。但这样做的前提是， 我自己要搞清楚请我们中国人来修到底要花多少钱。 我目前是一点概念都没有。

所以从明天开始找中文报纸打电话联系修房的，请他们过来报个价。

这样等到最终赔款金额出来后，我就能比较赔款金额和我们中国人报价金额， 然后再做决定是让保险公司修还是自己找人修。

这些是我目前能够想到的，我要一步一步的把这个理赔做下去。好费时间啊，可这是唯一的办法。

y2kgo

唉。。。
啥都不说了咱给您加分哦
会好起来的

yc_susan

周末请我们几位同胞过来报价，更晕了， 报的价格上天入地。 第一位60岁左右的老师傅报价是不能少于6万， 第二位30岁左右的小伙子报价是不超过2万5， 第三位40多岁的中年人只要8千。

真地不知道到底要花多少钱能搞定， 但目前也不是太着急这个事，因为保险公司那方面动作奇慢无比，遥遥的CLAIM 路不知何时是个尽头。

已经9天过去了,AAMI保险公司还是没有派人把房顶的洞盖起来， 雨水一直在不紧不慢地下着，对房屋的进一步DAMANGE。
电也还没有恢复。 我真是不明白保险公司的CASE MANAGER 在做什么。 随着DAMANGE 越来越大， 保险公司赔偿额将会越来越高， 房子修复的工期也就越长， AAMI 就要付给我们提供更长时间的临时住宿，每天500多刀啊。

我提出要求现金赔偿，这样我们自己就能尽快找人把房子修好，我们自己尽早搬回家住恢复正常的生活，也能替AAMI 节省昂贵的住宿费用。但那个CASE MANAGER 说现金赔偿不是他们常规处理方法，所以需要报请他的经理审批， 还不一定能批下来。

明天晚上去咨询 COMMUNITY LEAGLE SERVICE (免费的）看看有没有合适的方法能加快CLAIM 的进度。

y2kgo

那楼主现在一家人住在哪里啊？
我觉得这些事情得每天去问人家保险公司才会处理的更快一点
否极泰来。。

yc_susan

今晚去COMMUNITY LEAGLE SERVICE 咨询了一下。收获不大，基本都是COMMON SENSE,
一、 因为保险公司效率太低，从现在开始每打一次电话给他们都要做一个记录，这样将来万一要投诉他们，就有书面记录
二、如果对保险公司的不满意，一可以向AAMI 内部的客服服务部门投诉 1300 130 794， 二可以向外部的OMBUSMAN投诉1300 780 808
三、所有新发生的DAMAGE 要 拍照片

晚上回房子看了一下， 火灾12天后，屋顶终于开始被覆盖了。真是佩服老外，总共20平米不到的屋顶， 据说是早上就开始覆盖了，我们晚上刚刚看的时候，还有1/4 还没覆盖好。所谓覆盖，就是一张厚一点的塑料纸盖住房顶。 对于老外惊人的工作效率，终于身有体会了。

电还是没恢复，不知道电工脑子哪里短路了，这么多天了，死活就是没把电给搞起来，还把我们家的电表搞得面目全非。没办法， 只有等他脑子开窍一刻了。

我们现在的基本思路是一定要争取现金赔偿，这样找我们国人自己干，很快就可以干完，生活就正常了；否则让保险公司来做的话，我们会被活活拖得累死。

为了达到我们现金赔偿的目的，我们现在就是反复跟CASE MANAGER 说 我们自己现金赔偿的好处，希望能有点作用。

谢谢LS 的关心，我们现在住在AAMI 提供的 临时住宿的地方， SERVED APARTMENT, 有厨房有客厅，有餐具等等，还有人帮忙搞卫生。自己买菜烧饭。 住宿条件我觉得还挺好，但关键是不方便啊，离家远，孩子上学，自己上班都很不方便。有时还要从一个旅馆移到另一旅馆。现在才体会到 安居乐业 这个词所包含的深刻意义。居无定所 是多么的不方便啊。

[ 本帖最后由 yc_susan 于 13-7-2011 22:08 编辑 ]

anniejiyan

LZ，我在aami理赔过车险，把车库撞个大洞，aami理赔的修房费用，你的观点有些是不对的：

在aami定损之前，就是说close case之前，给你现金自己修房，可能性基本没有。他的程序是定损，找几个报价挑一个，再修理。你如果想拿钱自己修，除非你自己垫，这样很有可能他借口你的修理费不合理，拒赔，等他给你钱你自己找人修，门都没有。何况他天天出钱给你住，他都不急，你比他还急？我都不大能理解你。

我当时是得到他的答复说可以修了，我给他一个quoto，他也去找了几个，最终定了一个。在车祸那天到他答复我说可以理赔，间隔三个月。期中的第一个月就是晾着我不闻不问。你的速度已经快多了。中间我打了无数次投诉电话，最终出动律师，才理赔的。

千万不要找华人。当初我按照yellow page里找的师傅，两个鬼佬，一个报2000，一个报3000，后来找个华人，电话报价600，把我高兴的，来现场一看说3000都不止。

澳洲装修市场的水也很深的，既然咱们不懂，又既然进了保险，就按照规矩来，千万别有找华人师傅省钱的想法，省了钱活好不好你也不懂，再说省得也不是你的钱。

yc_susan

谢谢LS 提供的信息， 非常有参考价值。

关于 现金赔偿 的可能性，我问过那个CASE MANAGER, 他说有难度，但会尽力帮我争取。 我知道如果让保险公司来慢慢修，质量肯定是有保证的，但要命的问题是可能会等上5、6个月啊。

按说他们每天给我们支付巨额的住宿费，他们应该会比我们着急。 但我在想，AAMI公司这么大， 这些CASE MANAGER 未必有那么关心自己的公司吧，对他们而言，只是一份工作而已，拖一拖，等一等是正常的心理状态，反正又不是花自己的钱。覆盖20平米不到的房顶就要12天， 充分说明了这个问题。

但现在也只能等了，人是有弹性的， 调整自己的心态后，觉得免费的有人服务的APARTMENT 还是不错的。既来之则安之。TNND.

现在都不知道自己该干什么了，只能就这么等着保险公司把价格报过来。

[ 本帖最后由 yc_susan 于 14-7-2011 21:11 编辑 ]

rockdale

写的很好啊！
感谢分享！

LZ 有没有update 啊？ 后来怎样了啊？