据她说,打电话报告什么玻璃被砸了,有人行为古怪了,小猫爬树下不来了之类的电话,她每天接到的都不下20个。这还不包括她的 team members 接的,以及真正的报警电话。。。所以她能做的就是,尽快挂断这类可以走保险,或者毫无事实根据纯属猜测的电话(有没有根据,他们那有几种questionaire,她只要照着问,答不出几个有价值的问题就是低风险甚至无意义的报警电话)。这么做也是有规定的,因为要尽快腾空线路,保证能应答下一通可能情况紧急的电话。如果晚上看电视,有个000的半小时节目,大家就知道,其实000也经常占线的。所以你想想,如果你真的有急事,而另外那头一人非要接线员安排警察去帮他做车玻璃被砸的笔录或者救小猫,那是多绝望的事。事实是,就有人因打不通000,无法接通救护车而去世的。