开始办理tpg home phone plan的relocation

xyouc

现在的屋主卖房子，无奈需要搬家，原来签的tpg home phone plan是18个月的（当时刚推出这个计划，还没有6个月的合同），现在刚过去12个多月，需要找tpg去办理relocation，否则就要交cancellation费了.
首先电话13 14 23（网上无法办理home phone的更改地址），告诉他们我要搬家了，客服给我准备了一个template（就是填写一些信息），发送到adsl_admin@tpg.com.au.
自动回复的邮件说处理我的邮件需要1~3个工作日，然后是收费（合同内relocation费79.95刀），收费成功后开始10~20个工作日安装完毕。估计总的耗时应该在1个月开外了。
到时候又是头疼的MDF从A端到B端的问题。
估计有可能被TPG收99刀的手续费了。

信用卡扣款完毕。

收到TPG进一步消息再更新啊。呵呵。分不怕多，tz们给我砸分阿 。嘿嘿

7月8日终于有人上门了，可惜网络还是不通。电话倒是通了，可是号码不对。
7月12日工程师重新上门搞定电话。网络也通了，但是老断，几乎是几十秒断一次。
7月13日给客服打电话，修改moderm参数，改成ADSL，以损失速度来换取网络的稳定性，迅lei测试了一下，可以到400多K。

7月15日晚，客服给我打电话，老帐户终于Cancelled了，余额会转到我的新帐户。
7月19日新帐户还是没有老帐户的余额，继续call客服。

下面的问题就是还要继续和客服交涉老帐户退款的事。——交款容易退款难啊。

[ 本帖最后由 xyouc 于 19-7-2011 11:09 编辑 ]

Allen8999

LS的，我搬家的时候也遇到MDF的问题，我想跟中介ARGUE，难道这个钱不应该是中介替我们出吗？为什么要我们自己支付？

richardwei

直接和TPG argue，会被你减免99刀，我就是这么argue出来的

Allen8999

LS的太生猛了，你怎么ARGUE的啊？我搬家后等了一个月才通知装好，然后出现MDF的问题，查了半个月才查出来，然后又花了半个月跟中介ARGUE，最后我实在受不了了，交钱了事，后来一直跟中介争取，也没给报了。

最后倒是跟TPG ARGUE了，免了那段等待时期的宽带费用，又是花了一个月的时间ARGUE。

澳洲的办事效率，我真服了

keane.li

LS解释一下，啥叫MDF？

这个移机要10－20个工作日，太长了

tina88

同问，什么是MDF？

Allen8999

之前在另外一个帖子里也提出同样的问题，MDF是MAIN DISTRIBUTION FRAME的缩写，也就是一个大楼里每个分线器，ISP把总线接到大楼来，然后通过MDF分给每一个UNIT，上次那个帖子里的朋友说申请的TPG服务，之后TPG说服务接通了，也开始计费了，但是家里的电话却连拨号音都没有，这就是典型的MDF缺线症状，也就是TPG把信号送到MDF了，但是MDF与自己UNIT的线缺失了，因此没有信号可以进到UNIT里，这就是MDF问题。

richardwei

原帖由 Allen8999 于 24/6/2011 18:50 发表

                               
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LS的太生猛了，你怎么ARGUE的啊？我搬家后等了一个月才通知装好，然后出现MDF的问题，查了半个月才查出来，然后又花了半个月跟中介ARGUE，最后我实在受不了了，交钱了事，后来一直跟中介争取，也没给报了。

最后倒 ...

告诉他们，你是和tpg申请的服务，什么别的部门，你不care，你交了钱，他们自然要负责给你接好，保证你可以用，你没有义务也不想找人去接MDF到家里的那段，再说，你自己不是专业人员，你很忙，你没有时间，也不会自己去接，balabala之类的，哈哈，只要你英文足够应付印度人，肯定是99块先是变成49块，然后你继续argue，最后就会告诉你好吧，需要申请减免全部的，最后肯定就可以减免，而且会派人给你搞好

xyouc

更新进度。
继续跟客服交涉。