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我和老公于15/05在Hurstville 的 Dick Smith买了个HP LAPTOP,我们以前一直用HP的laptop,我老公在日本买的,所以觉得还好,就又买了HP的.当时买的时候店员(貌似中东人)告诉我如果不满意可以换货,他说所有的配件都在里边,在澳洲买东西我们都不怎么当面检查,所以他说没问题,我们就直接拿走了.回到家里我们发现HP说给带的windowS 7的盘并根本没有,我们以为是忘了放在里边,所以周二我去问,另一个店员说我们需要给HP打电话.回家后我们才开始set up电脑,之前都没打开过.当我们完成了set up,发现电脑的做工非常粗糙,在机身和边缘结合出又一个很大的缝子而且电脑内部还有类似配件的东西露在外边,于是我们没有再使用它.周四的时候去换,结果我们买电脑时的那个店员(貌似中东人)告诉我们,他们不管,需要我们自己找HP公司要AR number, 他们才给换,还说有可能是我们自己弄的,我说怎么摔也不会就有一处问题吧,整个机身连点划痕都没有.于是我和HP联系,HP的人让店员接电话,他故意说是damaged,而我说只是只是及其表面的做工问题,弄的HP confused,让我吧照片发给他们,现在还在等结果,HP办事也很慢,说句实在话,任何人只要一看就知道是做工的问题,每个人都在推卸责任.我们的英语不是很好,其实打电话很难为我们,那个Dick Smith的店员就是故意为难我们.
1.我想问一下,有人知道吗?我们的商品买了还不到7天,如果有质量问题,需要换货,需要ARnumber吗?如果是那样,我觉得整个Dick Smith完全不需要付任何责任,一旦有问题就推给厂家,本来他们也没有自己的产品.
2.如果我想投诉有人知道应该在什么部门或者网站投诉吗?如果投诉成功会有几倍的赔偿?
3.还有有人知道哪个家电商店的售后好一些呢?起码不会遇到这种情况.
谢谢!在这里奉劝大家千万不要去HUrstville的Dick Smith买东西,省得上当受骗.
注:好多人说看不出来问题,我又传上来一个问题说明,如果这样你还看不出来,我实在没话可说了.我想问一下,你新买的一个电脑象这样,你能接受,如果能,只能说你有钱.这个位置正好是放手的地方,缝子一按活动的非常厉害,估计过不了多久就会坏了,我不相信warranty能管这个,我的投诉到现在HP还没给答复呢,这我还没用呢,要是用了更完了.我没有任何对made in China的成见,但是就是在中国遇见这样的问题也应该维权吧,还有在中国商店就应该给chang in 7days,只能说 DICK SMITH还不如中国呢.
再说了,中国的产品就是质量关不严,最近越发严重了,现在食品问题更加严重,如果都遇到问题不说,这样中国能进步吗?我觉得楼下的认为只要说中国产品不好就和歧视国货联系上,其实实在助长这种不严谨的态度,使得外国人一听made in China就和劣质划等号.
PS:问题终于解决了,昨晚把电脑换回来了.by the way,Hp的这款电脑真的做工很差,第一次给我换的还不如我原来的呢,后来又打开一个,问题还是有,但是起码在能接受的范围了.这款属于设计商的缺陷,边缘不应该用软的才来,应该用metal的,会好很多,可能为了降低成本就对付的完成了.
事实证明Hurstville的Dick Smith真的很烂,昨天中东人不在,另一个貌似亚洲人(我感觉象ABC)和另一个鬼婆看到我们去就表情很不屑,带着嘲笑还在窃窃私语,他们一下就认出了我们,知道我们之前去换过,刚开始看我们要到了HP的RA number还听吃惊的,可能是认为你们英语不够好居然也能办到,很明显之前是在刻意刁难我们,让客户自己去处理.当我们要求这次当面check,那个ABC表情非常轻蔑,第一个问题很大,他认为是我们太挑剔,其实我明白是HP的原因,但是我们在Dick Smith消费的,我们有权比较选择物品吧,我换货都时我自己联系的,那还要你的cuatomer service 干什么?我费了这么大的劲当然要换个我满意的,后来又打开一个,证明确实是质量有稍微好一些的.其实我第一次去换货时,他们自己都觉得时问题,这回看还是一样的问题 ,又说是正常现象.昨天整个店里就是一个印度店员还可以,虽然也不是很高兴,但是还是给我们耐心的service了.总之,在这样的地方消费很不爽,态度很恶劣.
[ 本帖最后由 sygwm 于 27-5-2011 11:22 编辑 ] |
发表于 23-5-2011 11:32:26
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发表于 23-5-2011 11:43:52
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