向Budget Direct的艰难索赔过程

duudu

自从上个月18号我们的车在北区被撞之后，时隔整整一个多月，我们终于拿到了全部的赔偿金额。现将我们的索赔过程分享给大家，日后如果碰到类似事件，也算是一个借鉴。

（撞车的经过详见http://www.freeoz.org/forum/thread-780805-1-1.html）

由于我们自己的车没有full insurance，因此出事之后，我们只能等待撞我们的那辆车告诉我们他们的claim number。不过还好，对方也没有拖很久，当天下午五点多就给我们来了电话告诉我们他们的保险公司是budeget direct，并给了我们claim number。然而由于已经是周五下午临近下班时分，保险公司一会儿让我们打这个电话，一会儿那个电话，几经周转之后已经下班，我们被告知周一再解决此事。

周一一早，LG就打电话去Budget Direct，他们说会派人去assess我们的车，但是由于他们的公司在QLD，所以必须委托悉尼的某公司进行估价工作。直到周四我们终于等到了估价公司的电话，说已经去看过车，total loss，完全报废。他会向保险公司写个report并给出估价报告。当我们询问他我们的车估价多少，他说不能告诉我们，但反过来问我们打算如何处理我们的报废车。由于之前向一直为我们修车的师傅咨询过，知道有许多回收报废车的公司。这人告诉我们他也可以为我们寻找拆车厂。他会同时给三个拆车厂发询价单，以出价最高者为准，回收的价钱将成为我们赔偿金的一部分。也就是说，如果保险公司估价我们的车价值10K，而回收的价格是2K，则保险公司支付8K，拆车厂支付2K。

搞清楚这种情况之后，我们去Greenacre的几家拆车厂询问了一下，看了我们车的照片，他们都表示最多出价700。这个价格离我们的心理价位实在有些远，也和估价公司给我们的价格相去甚远，所以最终我们接受了鬼佬拆车厂的报价。这么一来一去，就折腾掉了一个多星期。

之后就牵涉到了牌照的问题。由于我们的车报废，我们必须去RTA申请cacel我们的REGO。但是RTA必须归还车牌以及保险公司的assess report才能受理。再次打电话给Budget Direct，他们说只有在我们收到了赔偿金之后他们才能发assess report。我们又向他们询问了关于parking&towing fee的问题，因为我们的车在事故之后就被拖到了北区的某个停车场，towing fee和parking fee也是一笔不小的费用。当时接电话的人很客气地告诉我们不用担心，他们会take care of your car unitl you say yes to our offer。由于一直没有接到保险公司给我们的报价，所以我们也放心地开始和拆车厂处理相关的拖车事宜。最终拆车厂拖走了我们的车，并且垫付了所有的towing fee和parking fee。但是在给他们寄给我们的支票里扣除了这部分费用。我们必须拿着他们给我们的invoice再去向保险公司claim。虽然我们也曾经跟他们协商是否能由保险公司直接付钱给拖车公司，以降低我们自己支付这笔钱的风险，但是他们坚持说这是他们的惯例。于是我们也只能接受。不过他们的效率不低，很快我们就收到了他们的支票。

在等待了两个星期之后，我们终于失去了耐心，主动打电话给Budget Direct，询问我们车的settle进展。他们居然说尚未收到估价公司的report，真是昏倒！在估价公司和保险公司几个电话push之后，他们终于给了我们一个offer。之前我们也去其他保险公司询价，结果都要比Budget的报价高，虽然不是高很多，但是对于我们而言，总是希望能多争取一些。于是我们告诉他们其他保险公司的报价都比他们要高，于是他们说我们可以argue他们的价格，只要我们找出3个以上的evidence，他们就能按照我们的价格赔偿。当然不包括其他保险公司的报价，只能是从市场上寻找相同年份、车型，以及相近公里数的车。于是我在trading post和Carsales等几个auto网站上狂找了一气，居然一部车都没有找到，无奈之下只能接受Budget的offer。不过说实话，他们的价格也已经达到了我们的心理价位。

不过也许是Budget Direct远在QLD的缘故，他们的效率实在是太低。当我们通知他们我们接受他们的offer，又按他们的要求fax所有的rego cert以及towing公司的invoice之后，一个星期我们没有得到任何回音。打电话去，说是没有收到传真，只能再发一遍。（Budget Direct居然没有1800或者13的传真号码，只有一个07区号的fax，害的我发了两回长途传真！）

事故一个多月之后，我们终于收到了Budget Direct寄来的支票，但是居然没有towing fee。于是再次打电话去询问，原来是忘了！今天终于收到了最后一张支票，连同assess report。明天终于可以去RTA退Rego以及green slip。我们的撞车事件也终于算告一段落。

也许会有朋友说，被人撞有时不是一件坏事，因为你拿到的赔偿金也许会高于你当时购车的价格。话虽如此，但是被撞始终是件很麻烦的事情，一来在澳洲没车实在不便，在赔偿金没到之前，你就得先解决新的代步问题；二来问别人讨钱始终是件艰难的事情，特别是在澳洲这个效率极低、办事死板的地方，你要不停地去push方方面面。

所以行车在澳洲，安全第一，不要去撞别人，最好也不要被别人撞。

[ 本帖最后由 duudu 于 28-5-2008 21:41 编辑 ]

marrow

真是一个漫长的过程呀..........

tuwh

晕。。。这种“垃圾”保险公司，碰上了倒霉啊。保费便宜，做事也“便宜”。

楼主以后的车，如果有可能的话，还是买个全险吧，挑个好点的保险公司，这样万一出事，处理起来也省心。

duudu

因为我们买的是二手车，而且价格也不是很高，所以买全险觉得不划算。

luoyi727

一分价钱一分获啊，不敢买他的，虽然可以便宜好几百

duudu

据说买全险的好处在于你自己的保险公司会立即赔钱给你，然后由他们去向对方的保险公司claim，那就是两个公司之间的战争，而不用自己费力费心了。

还是巴豆

原帖由 duudu 于 29-5-2008 19:40 发表

                               
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据说买全险的好处在于你自己的保险公司会立即赔钱给你，然后由他们去向对方的保险公司claim，那就是两个公司之间的战争，而不用自己费力费心了。

不是的，全保的好处是，你的车如果撞了或者被撞了，通知保险公司后，可以立即修。但如果是报废的话，拿钱也要等一阵子。我的车，还有我朋友的车都是保全保（AAMI and NRMA)，车报废后，都要一个月左右才可以拿到钱。所以楼主的遭遇实属正常。