请在大学作IT支持的朋友们看过来

pal2002

现在在申请一个大学的IT SUPPORT职位，遇到2个问题：
Knowledge of the University’s Net work and IT environment,policies and procedures
Experience with the University’s Incident and Problem Management Processes and Procedures


请提供一些材料么？解释性的也行啊，万分感谢！

cisco

我以前做过一个大学的network engineer.
呵呵.怎么总能遇到楼主的贴子啊. 但说实话,真不知道怎么解释.

1. policies and procedures,....对于policies,可以去各个大学的网站去查. 通常对于staff和students有不同的policies. 解释一下,自己熟悉对于staff一般有什么样的policies,对于student有什么policies.
2. 我只能说我以前工作过的一个大学,通常staff有一个ticket系统.有什么IT的问题,staff可以联系IT support,然后创一个ticket. IT support把ticket 分给相应部门,有web page, security, system (user account,...), network等等. student遇到什么问题,应该联系有问题地方的staff,例如library上网有问题,联系library的staff等等. 有的大的系会有自己的IT support.
而且现在大学的管理模式越来越像公司运营. 大学IT部门提供基本IT services, 如果各个系要增加设施,要各个系自己出钱. 所以有的时候可以看到,好的系有钱, 实验室也要好一些,网络速度也快一些.

Allen2005

头一个问题找找校园网的设计实施案例看看不知道有没有帮助。记得这种资料还是挺多的。

cisco

网络环境可以谈谈.
很典型的设计,三层机构.很简单.
core layer, Cisco 6500,
distribute layer, Cisco 4500.
access layer Cisco 3550 或3560.
gateway 7600+sup720.
澳洲大学的ISP叫Aarnet,专门针对教育机构的.

单衣纵酒

花最多一个礼拜时间把ITIL Foundation考下来，以后就是你来答疑这些问题了。

pal2002

原帖由 单衣纵酒 于 2007/8/13 14:18 发表

                               
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花最多一个礼拜时间把ITIL Foundation考下来，以后就是你来答疑这些问题了。

嗯，我觉得target大公司倒是需要啊

akai

一个礼拜能考出来?

单衣纵酒

原帖由 pal2002 于 13-8-2007 15:11 发表

                               
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嗯，我觉得target大公司倒是需要啊

怎么说呢，人有你无，就是要补上的地方，特别是在缺乏这方面经验的情况下，认证学习是唯一让你掌握特定行业知识的手段。

人无你有，那就是你的优势了。

单衣纵酒

原帖由 akai 于 13-8-2007 15:32 发表

                               
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一个礼拜能考出来?

Google下了，我朋友是两天培训，然后直接考的。

akai

那里培训的?

pal2002

一定要培训么？

单衣纵酒

faint，两位果然都是在国内做领导的啊

akai

别埋汰人了. 你没有回答在哪里培训啊

pal2002

原帖由 单衣纵酒 于 2007/8/13 20:09 发表

                               
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faint，两位果然都是在国内做领导的啊

能偷懒的时候我一定偷懒，最近看看去。。。