TPG - 有史以来最糟消费经历分享 同时求助

WJ.

回望，无论是在上海还是在悉尼，这是有史以来最糟的消费经历。

家里已经断网一个月，至今没有通网。

断网起因：TPG违规，在尚未确认NBN接通的情况下，把ADSL服务掐断。而在这断网的一个月里，TPG片字未提他的这个违规行为，只是把责任推给NBN无法接通网络；同时他们还扣除了第二个月月费，并且还将继续扣除月费，因为他们是一家PRE-PAID大公司，不会因个人客户的问题而改变支付系统。

解决方案：1. TPG的13年工龄的工程师说，无法接回ADSL服务，因为什么铜线链接的问题；然而近两天他们又说可能能接回。2. TPG 只能提供每月20G数据流量帮助我没有网络的日子 （这是他们邮件里说的），而这个临时的服务也是我再三询问下才给予的。3. 断网10天的时候，我投诉到了TIO，10天没解决再投诉，他们要我等40天，排队等人来联系我。

至今的问题：
1. 我本来是个非常息事宁人的性格，关注的问题只是解决问题，断网了那么就给我接通，就那么简单。但是没料想，在我投诉到TIO以后，TPG派出的TIO Complaint Resolution 团队，这个态度是非常牛逼得强硬，对于他们的错误片字不提，而这个错误是ACMA官网上清清楚楚写的要遵守的规则，不然要罚款甚至起诉的，但这些实际看来像放屁一样。我今天也联系了ACMA，但是他们的流程是要先TIO。
2. NBN方面我也有投诉，实在没办法，果然NBN让我找TPG， 这种踢球的事情真是不分国界。
3. 稍微经历了一下，就发现电讯行业管理混乱，这个问题要去哪里说呢？TIO还要我等40天呢。。。

妮南

通常你的电信公司会提前通知每一户，你所居住的地区接入NBN的最后期限，比如我这个小区是到今年2月份。这个期限之后，ADSL将不再运行。

妮南

原来的ADSL猫已经没用了，你需要联系任何一家电信公司申请NBN，如果你不喜欢TPG，你也可以选择Telstra.

WJ.

妮南 发表于 14-4-2020 13:30
通常你的电信公司会提前通知每一户，你所居住的地区接入NBN的最后期限，比如我这个小区是到今年2月份。这个 ...

没有通知断ADSL，而是满天叫你装NBN的广告。我住的老式公寓，应该我是第一个申请装NBN的。

WJ.

妮南 发表于 14-4-2020 13:34
原来的ADSL猫已经没用了，你需要联系任何一家电信公司申请NBN，如果你不喜欢TPG，你也可以选择Telstra.

NBN无法接通，换电信商面对相同的问题。关键在于TPG一开始在没有确认NBN是否能接通就先断了我ADSL，直接导致我现在一边要付每月的网费，一边还没网可用。

妮南

WJ. 发表于 14-4-2020 14:30
没有通知断ADSL，而是满天叫你装NBN的广告。我住的老式公寓，应该我是第一个申请装NBN的。

有可能你没收到信件，我们这边2020年2月后所有没换NBN的ADSL老用户都无法使用网络了。

不管是公寓还是house，看在你这个suburb必须更换NBN的最后期限。

你必须联系TPG要求更换NBN。

妮南

登陆你的TPG个人账户，可以自行更改计划，并修改支付方式。

登陆TPG网站，输入地址查看你这个地区是否开通了NBN，现在几乎都普及了。

Serin

WJ. 发表于 14-4-2020 14:35
NBN无法接通，换电信商面对相同的问题。关键在于TPG一开始在没有确认NBN是否能接通就先断了我ADSL，直接 ...

首次开通NBN前，应该会有一个NBN技工来接通线路，此前你会收到短信要求待在家里监督他工作，他完成接线和测试后也要你同意签字才能算线路接通。这些步骤你都没有经历过吗？等到NBN确认接通之后，ADSL确实就被切断了，没有办法再回到过去了。

WJ.

Serin 发表于 15-4-2020 10:37
首次开通NBN前，应该会有一个NBN技工来接通线路，此前你会收到短信要求待在家里监督他工作，他完成接线和 ...

没有。只是收到他们的router, 然后在指定的那天远程开通。后来当天就断了ADSL, 同时NBN也没接通。我要求他们派人上门查看，他们才派人上门，那个工程师就说整栋楼的接收器无法接收NBN，通不了的。我以为就此再接回ADSL即可，没想至今就没网了。

QWERTYASDFG

解决问题的最好办法，就是要求退款。然后申请TELSTRA的NBN。TELSTRA如果无法接通，他们的MODEM有无线功能，可以自动转换成无线网络，完全不会影响到你使用网络。这就是一等价钱一等服务。
我觉得没有公司会特意给自己制造麻烦的。如果技术人员说大楼里的线路有问题，那么就不是他们可以轻易解决的。而接回ADSL也不由他们决定。因为TELSTRA 即将关闭所有的交换站，一但断开的端口，就不会再接回去了。没有交换机端口是没有可能把电话线再接回去的。所以即便是你能赢得所有的官司，还是不会有网络，也不可能再回到ADSL的服务。而且还浪费了自己大量的时间和精力。
如果你们大楼里还有其他的客户，可以问问他们是否可以连接NBN。甚至可以和他们商量临时付费分享一下他们的无线网络。直到TPG找到解决问题的办法。我有朋友遇到过类似的问题。最后是要求自己找人从街上从新拉一条电话线，大概花了几千块。原因是他们只负责接通到电话的MDF盒子里，后面的是由客户负责。就好像水电气，只负责开通到水电气表，房间里的水电气问题由住户负责一样。

妮南

一般说你这个公寓以前可以用TPG ADSL，那么也将可以开通NBN。我一朋友就是这样，从TPG ADSL转到NBN，需要预约上门服务。

妮南

Telstra 稍微贵一点，最便宜的套餐$75， 无限量电话和500GB 流量，用都用不完。

现在不需要24个月合同，最低使用一个月，送你modem,但是你若是24个月内退出Telstra，需要支付modem 的费用，每个月$9。

QWERTYASDFG

妮南 发表于 15-4-2020 17:13
一般说你这个公寓以前可以用TPG ADSL，那么也将可以开通NBN。我一朋友就是这样，从TPG ADSL转到NBN，需要预 ...

我在西澳，我们这里ADSL转NBN不预约上门。通常是不上门。直接寄一个modem给你，等ADSL灯不亮以后把NBN modem接上去。第一次使用需要等待半个小时左右，modem会自动从服务器端下载并设置好并激活账号，不需要手动设置。如果一次不成功，可以reset以后再试。只有出现问题，才有可能派人上门检测。我们公司代理TPG的网络服务。所以比较熟悉他们的流程和变化。

WJ.

QWERTYASDFG 发表于 15-4-2020 18:16
我在西澳，我们这里ADSL转NBN不预约上门。通常是不上门。直接寄一个modem给你，等ADSL灯不亮以后把NBN  ...

我在悉尼，流程和你一模一样

Lopemann

Vodafone的NBN还可以，在NBN接好前也有网

5years

我还在用着TPG的ADSL。  打电话给我几次让我换NBN， 我都没在意。 我目前adsl网络用的还好，所以一直没有安装NBN。

看来得研究下选哪家的NBN了。