无理！澳Big W拒绝给买到问题产品的消费者退款！引起公愤不满！ACCC已介入调查！

周星星1832

发布日期：2019-10-17 21:55:53
文章来源：Australia News

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Big W承认存在“拒绝缺陷产品退款”行为。
大家买东西遇到有缺陷的产品
第一反应就是退货
不过，最近Big W拒绝为缺陷产品退款
立刻引起了公愤

                               
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据澳洲九台新闻报道，澳洲零售商巨头Big W面临澳洲消费者监督机构的调查。


原因是此前Big W拒绝向投诉戴森问题电器的顾客退款。

                               
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据报道，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）上周三接受了Woolworths公司的一份法庭强制执行的承诺，该公司旗下的名牌Big W承认存在违反了消费者法的行为。
据悉，在2016年12月30日至2018年4月30日间，Big W的客服人员和顾客表示，
如果想要在购买产品14天后
发起退款申请，
他们只能直接与戴森办理退款。

                               
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据了解，根据澳洲消费者法的条例，对于退款事项并没有具体的时间限制。在此期限内，消费者可以联系零售商，寻求合理的索赔。

而“合理的”索赔解释为取决于产品的类型。

                               
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ACCC的专员Sarah Court表示，
“Big W已经承认了它们可能在维权问题上存在误导顾客的行为。”
“消费者有权力要求商家对有缺陷商品进行修理、更换、退款，这要根据问题的严重程度来说。”
“零售商不能将责任转移到制造商的身上，也不能随意设定消费者担保义务的期限。”

                               
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Big W的一位发言人告诉澳洲新闻9台的记者，
正在严肃对待这次顾客遇到的问题。
Big W在一份声明中表示：
“我们认真履行我们在澳洲消费者法里应尽的义务。”
“我们尊重消费者在发现产品出现问题时，有权力获得零售商提供的便捷且无争议的补救方案，并对我们此前可能在消费者保障方面有误导消费者的行为表示遗憾。”
“我们已与ACCC展开了合作，并承诺实行一系列额外的合规措施，如我们的承诺中所提，以保证我们采取客户至上的理念方式对有问题的产品进行退货处理。”
作为承诺的一部分，Big W将在其网站上公布通知，
凡是消费者认为自己买到了
一台有问题的戴森电器，
可以向Big W进行反馈。

                               
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据报道，Big W还同意对员工进行更多的服务工作培训，以保证其客户服务部门完全按照澳洲消费者法行事。
而在这两年内收到的所有投诉也将进行审查，以确保Big W在现行法律下采取了正确的行动。
结语
对于发现有缺陷的产品，合理的申请退换货天经地义。无理的零售商做个人吧……