新州能源投量诉创新高 账单及可负担性占大头

周星星1832

（本报讯）新州能源与水务监察专员（Energy and Water Ombudsman）表示，能源价格高企使新州成千上万家庭很受伤，应付欠款上升、信用评级受损以及断电的次数都越来越多。

　　监察专员在周四公布的年度报告中显示，2013年-2014年，专员收到37,485起投诉，创下新纪录，而其中一大半都和账单相关，四分之一则和可负担性相关。

　　“越来越多的人手头越来越紧，而且大部份都是因为基本服务价格的上涨。人们别无选择，”专员Clare Petre说道，“对低收入家庭、收入固定的家庭还有财务上没什麽灵活性的人来说，压力非常大。”

　　Petre表示，虽然去年7月价格上涨趋于稳定，但投诉量依然上升。之前四年中，能源公司在电线杆和输电线上过度投入，再加上碳排放税的一点点影响，使得价格上涨的长尾效应在四年后依然在消费者身上起作用。

　　过去一年内，和可负担性相关的投诉总体攀升了28%，其中和拒绝签署支付协议相关的投诉上升了64%，升幅最大；而和影响信用评级相关的投诉也上升了53%。

　　在关于账单的投诉中，关于能源消耗后追款账单计算错误的投诉猛增90%，而账单错误的投诉也增长了47%。

　　“虽然去年7月以来能源价格增幅低于消费者物价指数，与前几年的18%增幅没法比，但价格上调的长尾效应意味着我们还没有脱离困境，”Petre说道。

　　因为没有及时付款而被断电的投诉增长了32%至1,702起，Petre表示增速过高，“我已经很多年没见过这么高的增速了，简直是开了倒车。”

　　St Vincent de Paul协会的新州首席执行官Michael Perusco表示，对大部份低收入家庭来说，被断电后恢复供电的成本太高，因为他们已经被其他账单及租金给压得喘不过气来了。

　　去年，St Vincent de Paul协会为贫困家庭提供了500万元来支付能源费用，同比增长了10%。这一慈善协会要求政府就固定折扣进行改革，认为政府提供的折扣应该基于账单的比例。

　　能源投诉中，一半以上都和账单相关，而且还增长了7%。主要问题就是高额或者有争议的收费、账单错误、价格，还有追款账单等。

　　去年，对Origin Energy公司的投诉为12,514起，是投诉量最大的公司，而其中一半都和账单有关。被投诉第二多的是Energy Australia，投诉量为9.665起，大部份还是和账单有关。

　　Petre预计燃气也将成为一个问题，因为定价监管机构称未来两年内，燃气价格将上升20%。

                               
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　　图说：新州能源与水务监察专员Clare Petre