脱颖而出 - 几点关于沟通技巧的分享

MICHELLE07

目录

提升思路：Developing the Capacity to Think Strategically  --  5 楼

建立自信：Developing Confidence   --  6 楼

沟通技巧：Workplace Communication Skills --  8,9,10,11 楼

书面语言：The Writing Process -- 12 楼

先列提纲、紧箍咒带好，有空就写一点。

Feng616

WACC

期待～

uu

做你的忠实听众。

MICHELLE07

终于有一点时间，补作业了
颖是锥子的意思，有才能总会显露出来。

Think Strategically --是谁说过，思路决定出路？

战略/策略分三层
Corporate Level
Business Level
Functional Level

Strategical Thinking 区别于 Operational Thinking 的最大特点是，前者是Long Term ，后者是 Short Term --看得不远肯定不行

战略型思路有什么特质呢？
Flexibility 灵活性
Openness 开明--要积极面对批评，包容不同意见
Positive Outlook 积极的视角--态度很重要
Curiosity 好奇心--很难得！
Future Focus 着眼未来--可以理解
Ability to Identify Connections 识别事物的关联性--这个有点抽象

如何做到？

Developing a Clear Vision -- Vision 还是一个挺时髦的词，想办法知道公司的Vision, 不是口号，是真正的远景。

Being Creative--据说参加艺术活动有帮助

Dealing With Complexity -- 还是有点挑战性的，技术活

Know What's Going On--要有一颗八卦的心

看起来并没有要求天生地具备领导气质，用点心思就会MAKE DIFFERENCE。

MICHELLE07

关于建立自信

对于OUTGOING的人来说，NETWORKING（建立社交网络）是很自然的一件事，但对其他人来说，可能就会面临这些障碍

-  Introversion
-  Shyness
-  Social Uncertainty
不清楚这三者有什么区别

解决社交障碍的办法，理论上比较抽象：积极的态度、灵活的思路、交际投资（付出回报论）和互惠

具体的方法有：早点到达、放松自己重整概念、FIND A NETWORKING BUDDY(找到一个贵人？）、选择用直接还是间接的方法接触潜在的联系人（越说越玄了，对技术人员来说很重要吗？）

第一印象的形成，只要30秒。
有一些小的TIPS
--  DO YOUR RESEARCH  --- 最常见的RESEARCH 就是把相关的背景知识和词汇过一遍
--  DRESS APPROPRIATELY ---同意
--  小心使用身体语言
-- 不要论断他人
-- 避免刻意地推销
-- 记住别人的名字 （看似简单却很有用，做起来也难）
-- SMALL TALK

MICHELLE07

开篇废话啰嗦好，COMMUNICATION SKILLS正文要来了

我发现还是有一些比较实用的TIPS

实用挺重要的，比如提一个小问题，记住别人名字，这些，可以学会，也不需要来JUDGE自己的语言能力、性格偏向。

沟通能力也包括书面的沟通能力。如果口语非我们的强项，书面语这一项再不能丢分了。

印象比较深的有一点：REDUCE WORDINESS ，比如PLAN IN ADVANCE ，就是冗长

这个WORDINESS特别有意思，如果把自己一段时间前些的文章拿出来，必定可以去掉10-20%的多余文字，完全不影响理解，反而表达更简洁。

现在写帖也常回头简化一下---我们每天“写”了多少废话啊

MICHELLE07

关于PASSIVE, ASSERTIVE, AGGRESSIVE, 在以前的英语帖里也写过，ASSERTIVE（果断）是最好的态度，保护自己的权利并且能考虑别人的。
再举一个用在拒绝上的例子。
TIM做事总是拖延，总让你帮他做他份内的工作，某一天他又提出了这个要求，如何回应？
1. If you ask this one more time, you'll be sorry
2. No problem
3. Last time I helped you, I got behind with my own project
4. You should organize your time better
5. I can't help you this time because I have too much of my own work to do.

有四种ASSERTIVE(果断)的应对方式

--PERSISTENT 坚持，举例：中午时候，需要一个员工在RECEPTION,她们都找借口拒绝，不必解释，坚持、重复你的要求
                                         FIRMLY RESTATE YOUR REQUEST  
                                         比如你分配两个员工的工作，其中很有主见的一个表示她更适合做对方的工作。这时候就说：HELEN, I WANT YOU TO DO JD PREPARATION AND SUSAN DOES THE INTERVIEW.   
用在孩子身上很有用。
                  
--EMPATHETIC 同情， 举例，新员工进来做错事，你表示同情，说，我知道你不是故意的。

-INDEFINITE 含糊，用在不同意对方观点又不想影响关系时。

-NEGATIVE ACKNOWLEDGEMENT 接受批评，道歉，然后LEAVE IT AT THAT（就是这个比较难以做到）

保存一下。。。

MICHELLE07

继续，ASSERTIVE 用在谈判, 与人交往时，有几种具体的表现方式

DECLARE , 提要求，并给出原因，比如： Can you please answer the phone, because I am busy on another call?

CONFRONT, 对抗， 比如：You interrupted me at the meeting again, this makes me reluctant to share my ideas, I'd like you to at least hear me out.

COOPERATE , 合作，比如：I'd like to go to the trade show tomorrow, but you want to take the day off. We can't both be out of the office, what if I just go for the morning and you leave at lunch?

ASSIGN, 指明责任，比如：You said you've checked the toner level, but you didn't and now we are completely out. We need it because we have all of these reports to copy for the afternoon management meeting.

MICHELLE07

说到批评了，最有意思的一章。

CONSTRUCTIVE CRITICISM 建设性批评的几要素, 5P原则

POLITE , 礼貌，起码的

PRECISE，要具体

PRIVATE，不要公开批评

PERFORMANCE-RELATED，要和工作表现关联

POSTURE SUSTAINED ，注意避免攻击性BODY LANGUAGE, 比如不能用手指指向对方。

举例：在管理会议上，销售总监身体前倾，用手指着一个区域经理，说：I got your forecast for the next quarter, I'm afraid that it's not good enough.  
As a company we are looking for a minimum of ten percent net growth overall, and your region is expected to make a substantial contribution to that. Your revenue are very conservative - it might be good to take another look at your cost of sales. If you need assistance then I'll be happy to help.

礼貌吗？ 是的。
具体吗？ 是的，有事实有依据。
私人吗？不符合，改进--到办公室里
和工作表现有关？有，数字过于保守，不满足公司期望
姿势？不符合，要用适当的身体语言

被批评时该如何做？
如果受到的批评不符合上述五个标准，面对它并且拒绝。--- 这个有点难度，比如上面的例子，难道和总监对抗，你不该公开批评我？如何拒绝呢？

正确的面对批评的态度
比如，你接客户的电话时，音量太轻，被经理批评
你的反应：1. 如果不改，我能接受因此带来的后果吗？ 2. 既然能改，我愿意改进吗？

处理批评的方法（前提是合理的批评，而不是人身攻击，毫无依据的职责）
1. 避免过分纠纷，直接承认错误，并道歉。 YES MY REPORT IS LATE. I APOLOGIZE.
2. 并不同意对方的要求/建议/方案时，只肯定对方的逻辑部分，不表示采纳。THE NEW ONE WOULD BE CHEAPER TO MAINTAIN.
3. 能力被质疑时，表示会改进。I'M SURE THAT I COULD DO BETTER.

MICHELLE07

QUESTION在沟通的作用

用OPEN QUESTION和CLOSE QUESTION来控制对话时间和方向
如果想引导别人多说话，得到更多的信息，用OPEN QUESTION, 比如WHAT, HOW

如果想避免跑题、限制有人说太久，用CLOSE QUESTION, 即选择性问句或YES/NO问句。

利用提问探索答案，研究课题

用EXPLORATORY QUESTION 比一连串的WHY（简单粗暴的感觉）更容易被接受
比如：SO, WHAT HAPPENED?
         CAN YOU TELL ME MORE
         CLARIFY FOR ME
         DESCRIBE FOR ME

利用提问技巧说服他人

如果想说服别人，用LEADING QUESTION引导性提问（其实可能是避重就轻的误导，忽悠）
比如:
你愿意今晚工作2小时来换取周末全部属于你吗？
If you could get a newer, more reliable car for what you're currently paying for your old one, you'd be interested, wouldn't you?

法庭上的律师在这方面是最擅长的，比如，So, would you say that there was longstanding and deep hostility between the defendant and the deceased?

MICHELLE07

说到工作场合的写作，就有点八股了
比如FACSIMILE, MANUAL, REPORT, PROPOSAL, 都是TEMPLATE可循的
分享几点比较新鲜、实惠的吧

前提准备和后期修改虽然重要，但正文的起草还是最关键的，对多数人来说，是不知道写什么好。
无论用什么技巧，最首要的还是要有CONTENT, 该怎样GENERATE IDEAS？ 提起笔来头脑一片空白的时候，怎么办？
有四个方法：

reading and writing method--就是做功课，收集原始资料再做笔记整理成文啦。
graphic method--这个适合直观思维的人
spoken method--假设有人对自己提问，你为什么要写这个，给谁看，什么目的，哪部分内容你最注重，什么原因，什么事情，等等，模拟记者提问。反正这个方法对我最管用。被采访，回答起来就不难了。
group method--与人讨论，头脑风暴

另外，集体写作是个不错的概念，当自己的时间，知识，和EXPERTISE有限的时候，可以考虑与他人合作。
比如英语不是我们的强项，可以找个行政部的文员来负责语言和修辞，表达方面的问题。

最后，比较有意思的一点，关于WORDINESS--啰嗦。一定要最后过一遍~~精、简！

（此帖草稿完成，有空再来修改。。。）

MillerYang

纯路过的。。。

大尾巴甩甩

这个得顶

Feng616

这个好。

mollyoz

好棒的帖子！

dcxg

本来想说的内个啥，怕楼主受不了