【我的非正式职业道路】更新至27楼。。。

Laura洛拉六

David Jones篇 （1）


  在澳洲待了快有四个年头了，对于Retail行业，总是幻想着自己能在喜欢的店里当一个shop assistant，但是在counter这条华丽分割线上，我却一直扮着顾客的角色，Shopholic！Indeed！女生爱购物的天性，纵然是在我的PR课老师非常严肃分析完商家邪恶意图后，我还是会情不自禁地自投罗网，不理智消费的时候巨多，于是每每此时都会有种挫败感，那种感觉就和喝完可口可乐，高密度糖分振奋每个细胞完，又掏空你的能量一样，无力。

  其实解决方法很简单，就是跨越那条华丽的分割线，让自己从顾客变成营业员，相信我，站个8小时下来，你逛街的欲望肯定被打消的一干二净，在2012世界还没末日前，我总算还是抓住了机会跨过了那条线。


  David Jones简称DJ，是澳洲retail行业巨头，我曾经写过一篇分析90年代澳洲零售业的文章，描述how capitalism and industralism influence the retail industry。其中我举了一个Mark Foy的例子，他们的产业是如何从黄金时代的辉煌走向最后的没落的。DJ和Mark Foy几乎是同一时代的产物，但是后者如今却销声匿迹，连那幢标志性建筑都被政府拿去当法院了。DJ之所以能生存下来是有一定道理的，他们家的橱窗摆置相当impressive，很有格调，而且在产品定位上，DJ是走高端路线，顾客群也是比较传统和decent的，所以在DJ的大堂里，你不难发现有人会弹着优雅的钢琴，这样的购物气氛，给人一种高贵的感觉，DJ也有跟随时代潮流的一部分，例如网上订购，与American Express联合办的Visa卡（稍后会解释这到底是个什么东西①），在经融危机之后，可以这样说DJ亏的不是一点两点，因为有钱人购物习惯的改变（不愿意去商场买），如今DJ的生存靠的可能更多是中流人士以及大批中国人爱买奢侈品的习性。总而言之，DJ在澳洲retail业的历史及其声名远扬是我选择这家公司的原因。

  我的简历很快有了回音，大概是一周吧（这个速度在澳洲已经是相当快了）我应聘的岗位是part time sales specialist，HR回了我邮件叫我去一对一的面试，这其实是初级面试，因为通常还会有一个group interview，去面试的着装是需要相当正式的，因为你需要表现出专业的一面，我记得那天我穿了蓝色的衬衫和黑色的裙子再加一双小跟黑皮鞋，把头发梳起，尽量不要有小头发冒出来，简洁为主。也许你会问，不就是商场里营业员么，至于搞那么正式么，可是当你了解完capitalism的金融体制后，你会惊讶原来营业员可以起到那么大的作用，她们不仅是公司形象的代表，也是一种体制产品，公司训练着她们的思维模式，从而操控着消费者的一举一动。

  一对一的面试问题很简单，你为什么选择DJ？你对DJ了解多少？你对retail行业了解多少？你遇到过哪些突发情况？之类的典型雅思口语题，我一边回答，HR一边记录，并填着一些表格，其实这其中，你最需要的是保持镇定的微笑，并时常做一些手势，说实话，HR不会太在意你说过往retail经历的内容，而是在意你的状态。这其实有科学依据的，当两个完全不相识的人在对话，过程中能被对方记住的，有70%的肢体语言，20%的语音语调和只有10%的实质内容。我记得我在面试的时候，就用了很多的肢体语言，给我面试的HR有点感冒，我在那边说，她就不停擤鼻涕= =||我很怀疑她到底听进了多少，反正我是把Edward Bernay的Crowd Psychology理论都扯出来了，后来她先抱歉自己今天感冒了，然后很友善地告诉我，希望我参加下一轮的group interview，并祝我好运，于是乎，这一轮一对一的过程就这么结束了。

  关于小组面试，是指所有候选人围坐成几桌，然后进行一些小组活动，其中包括即兴演讲和自我介绍等等，在此过程中，有一堆HR会在你周围走来走去，观察你的一言一行并做记录，公司的官方说法是这轮面试能看出你的团队合作能力，但我觉得这其实就是轮大家来作秀，有这么一道题，问大家如果你有$100的DJ礼物卡，你会买些什么，我觉得挺逗儿的，从大家的答案分析中，完全可以看出每个人想要塑造的自我类型，间接地向HR展示自己。

  在那天我面试的屋子里，我可以毫不夸张地说，我是最年轻的一个，因为多数来应聘sales specialist的都是年纪目测50多的老人，他们有的涂着光亮的发蜡，还有的带着雍容华贵的项链，手提包基本都是prada朝上的牌子，而他们的回答亦是非常老练，有的说送给妈妈（我真的蛮好奇，她们的妈妈年纪该是有多大），还有的说送给爸爸，这样答案的背后往往是希望HR觉得他们是很nice的人，在听完了N多送爸爸妈妈的答案后，我又发现了typical answer 2，亚洲人的最爱，把礼物卡存着到年终用。

  其实我的答案也是这个，站在利润最大化的角度上，我会把礼物卡存着到最多打折的季节用，而我也很惊讶这样的答案多数出于亚洲人之口，果然是一个关于文化的问题，从一定意义上，希望HR能通过这个答案分析出此人有超凡经济头脑，但其实一切注定是大家想太多了，这样一道小小的题，明争暗斗耍着小聪明，实践证明，retail行业的HR在雇人的时候更倾向看那张availability的时间表，group interview这样的幌子只是为了让公司的形象更伟岸一点，所以同志们，不需要太panic，relax，and enjoy it。



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①详解见【我的非正式职业道路】David Jones （2）


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10楼【我的非正式职业道路】David Jones 篇（2）

              27楼【我的非正式职业道路】Myer 篇（1）






[ 本帖最后由 Laura洛拉六 于 19-10-2012 15:46 编辑 ]

妮南

写得真好。
零售巨头之一的DJ面试要求一定会很高的。

KYLIE2008

好文，赞

奶油香芋

购物狂最喜欢的事情之一就是加入大型百货公司做营业员了，我觉得自己也很感兴趣呢。不过，在国内很难想象50以上用PRADA之类名牌的人去当营业员。

妮南

在国内超市一类的会用上40岁、50岁的营业员。而大型百货商场招的都是20来岁的年轻人，30岁就不必考虑去申请了。

mason00

比Mayar东西好

ayuanx

David Jones 的价格太坑爹了

uu

各位不能讲年龄的哦，否则是歧视哈。有天我陪儿子去游泳，坐在那没事，突然头一扭，看见边上泳道里的教练是个估计有70以上的白人太太太，哇，佩服的不行！我一直在暗地里想，她怎么能做出专业的动作让小孩子学呢？手臂和腿都不灵光了，抬起来都难了。。。。

Lzh12

坐等听故事

Laura洛拉六

【我的非正式职业道路】David Jones （2）

David Jones篇（2）


  在去DJ group interview的那天，我还是从学校请了假去的，9:00a.m 多数的候选人都是提前半个小时到的，从员工入口进去，签了来宾表格后，坐电梯直达8楼，HR部门的人都很热情，印象深刻的是他们端着个咖啡杯走来走去，而我们这些面试的人却是个个表情紧张，手心出冷汗，按着自己工作的地点分坐成每一桌，我应聘的是CBD，固然人就多一点，一共有两桌的同行们。

  整个房间亚洲人和鬼佬的比例大约3:11，可见这一份工作亚洲人偏少，这里需要提一点的是，在国外的留学生多数喜欢找中国人的工作，或者是餐馆工，无非是因为一点，即语言上可以轻松很多，中国人的饭店或者免税店里，你可以大行其道地说着自己的家乡话，顾客源也多是国人，你大概不会出现因为一个从来没用过的英语单词而膛目结舌的状态，又或者，那些平时再熟悉不过的物品名称，转换成英语，楞是能让你叙述的自己像个白痴，我也遇到过多次卡住的状态，那个时候是急的脸通红却憋不出想说的词，看着对面鬼佬那双等待的眼睛，各种愧疚感又油然而生，但是怎么说呢，如果你连说的勇气都没有，那怎么才能进步呢？一句老话，practice makes perfect.



  接下的两个小时就是DJ宣扬企业文化了，这是个通程，每个公司在招一些新kids的时候，都会先各种鼓吹自己的辉煌，然后坐着的员工们开始有种被洗脑的感觉，尤其是在零售业里，强调serve好internal customers and external customers，这个internal指的就是自己人，你的同事们，这种说法我是后来才幡然醒悟出个中道理的。

  在说了一堆员工折扣后，HR总算推出了那张与American Express合作的VISA卡①，这究竟是什么呢？一张像VISA却拥有购物积点卡功能的东西，你买任何东西的时候可以刷卡，同时会有积分产生，但不同于普通VISA卡的是，你的积分可以折合成钱去DJ里买东西，或者享受特别折扣，而当你在DJ里买东西的时候，你同样可以用VISA方式付钱，即不是一次性付清，而是分期付款，terms里有三周的、两个月的，这样你可以先享用商品，这种方法非常适合买一些贵重的物品。

  这样的VISA卡在我看来就像是把商场转换成了个银行，你在其他地方消费所得的虚点积分又被为之花费在商场里，把羊毛身上的毛又作为保暖品给羊披上，消费者们被迫持续消费着，商家如瓮中捉鳖般坐收效益。作为‘战斗’在前线的各位shop assistant们当然有义务去推销这张VISA卡，HR很认真地向我们介绍这张卡的重要性，也不忘提及员工若购买这张卡会享受福利待遇，无非是些打折更多，积分更多用来tempt你们的话，这个时候我忽然想到我一位导师曾说过，“I admit that I live in the systerm however I am not of it.”最易旁观者清，最难个中者明。



  Anyway我一直提醒自己是去DJ扒分来着，所以目的旨在那$24的时薪。DJ给员工的时薪还是挺合我为胃口的，这里补充下澳洲工资常识，正规公司，法律规定，都是要交税的，因而每个在澳洲想打工的人都必须去申请Tax File Number（TFN），这是你的税号。有一些中国人的店，给你现钞，并不需要TFN，这样的店唐人街遍地都是，而他们给的时薪是非常廉价的，大约$7~8一小时，当你第一天去上班时还会要求你试工，而试工是不给钱的，这些都是违犯劳动法的。在澳洲最低的时薪为$14.31/每小时，培训时间（或所谓试工）也是需要付给劳动者的，有时候我觉得很可悲，中国人的到来，确实如一些aussie所说，就像是外来物种入侵，把市场搅了个混乱，总有人愿意以更低价来干活，也总有‘勤劳勇敢的’国人24/7时刻待命。

  在澳洲有这么几种工作类型，full time，part time和casual，casual的工资会比前两者高很多，因为每周的时间是没有保证的，而以DJ为例，full time每周至少有35个小时的工作时间，而part time则是30小时，剩下的rooster则交给casual们，这一点是我在group interview之后才知道的，而这是个很重要的一点，因为作为暂时拿学生签证的我来说，每两周的工作时间是不能超过40个小时的，这也注定了我之后与DJ的part time无缘。

  话说group interview之后，是冗长繁琐的reference check，HR们必须根据你在简历上的写的引荐人信息一一打电话确认，确认内容主要是你的过去工作背景和工作态度，往往大家引荐人都会写以前工作的上司，也有留学生填授课老师，这个小小的check在传统鬼佬大公司里有举足轻重的意义，因为西方人讲究诚实，而对背景的调查有助于他们对现在你的评价。所以切记，reference一定要漂亮，我有一个朋友，想在澳洲当警察，在通过了各种体能测试，笔试之后，警察局还特别派人来家访，家访不够还要去面对面找他以前工作过的地方，和他曾经的同事老板聊一聊，确认他德智体美劳各方面健康向上后才颁发了警察资格证，在小小补充下，澳洲连警察都是有part time和casual之分的，那位朋友后来告诉我，他的一个同事白天在四大会计事务所里算账，晚上就去红灯区遛弯，歹坏人= =||



  回到DJ上，我在两周后正式收到了DJ的邮件，当我查mail box还没点开邮件的时候就知道自己没戏了，因为一般公司录用你的话，会用打电话的形式而非邮件。邮件里DJ诚恳地说非常感谢我参与他们的面试，我也非常符合他们要找的类型，但是这一次没能录取我，因为他们找到了更适合的人选，blabla一堆安慰你的话。我当时非常沮丧，有一大段时间都没再看retail这一行的任何消息，后来在facebook上我和我曾经的psychology老师聊天，她细心地问起我细节，最后告诉我，一开始应聘的岗位就错了，留学生不能做part time的，就当成是自己安慰自己的小借口，我总算缓和了一点，周围朋友们建议我去Myer（即DJ的死对头）面试，我不以为然，因为我一直很喜欢DJ，喜欢它优雅的气氛，不像Myer，是散漫的‘集贸市场',但在一天浏览seek时，我还是点了Myer的招聘告示，随手attach了简历，连cover letter都懒的去写，直接send了出去，这封完全没有期待的邮件却最后让我成了Myer的一名正式成员。

妮南

澳洲最低的时薪$14.31/每小时，这还是2年前的标准。今年开始就涨到最低$16/小时。

DJ和Myer在我看来都是比较有品味的商场。不象是market才是真正的集贸市场。

mason00

英语很有挑战啊

cais

多谢LZ分享。我只是想来挑两根刺而已。
那个“VISA"卡，既然是america express搞的，那肯定不能叫VISA卡了。America express, mastercard, visa, 这三家是对头来的。LZ应该是想说信用卡credit card吧。
10楼里面的practice makes perfect，应该是practice made perfect。

elin-lu

年青就是好呀,可以挑自己喜欢的工作.  

年龄大的我好羡慕LZ可以去David工作.

thomasyuan

原帖由 cais 于 17-10-2012 22:50 发表

                               
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多谢LZ分享。我只是想来挑两根刺而已。
那个“VISA"卡，既然是america express搞的，那肯定不能叫VISA卡了。America express, mastercard, visa, 这三家是对头来的。LZ应该是想说信用卡credit card吧。 ...

practice makes perfect没错啊

妮南

原帖由 elin-lu 于 17-10-2012 21:26 发表

                               
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年青就是好呀,可以挑自己喜欢的工作.  

年龄大的我好羡慕LZ可以去David工作.

也很难说，50岁的老女人求职表现不逊色于20岁，而且这个年龄的人已经有了积累沟通技巧可能更好。

KYLIE2008

感觉你也好年轻，。。。。澳洲， 年轻更多相对心态来讲的

ayuanx

原帖由 妮南 于 17-10-2012 21:31 发表

                               
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澳洲最低的时薪$14.31/每小时，这还是2年前的标准。今年开始就涨到最低$16/小时。

DJ和Myer在我看来都是比较有品味的商场。不象是market才是真正的集贸市场。

可惜这品味是用钱堆出来的，这几天正好比较过 DJ, Myer 和其他譬如 BigW, Kmart 的价格
完全同样的东西，DJ, Myer 的打折价格还差不多是 BigW, Kmart 原价的2倍，如果都比较原价差不多是3倍了

妮南

假如是买衣服、鞋，DJ、Myer的货确实比BigW、Kmart里面的要高档。一般日用品其实到哪里买都一样。

妮南

那是因为在国内一到30就觉得年龄大了，其实在澳洲50岁可能比20岁更有优势。

Laura洛拉六

其实反而DJ招的都是年纪偏大的 因为他们希望sales可以给人一种踏实稳重的感觉。

Laura洛拉六

原帖由 thomasyuan 于 17-10-2012 23:45 发表

                               
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practice makes perfect没错啊

Thx buddy! 我也觉得没错额...挑刺儿那位我可能写的比较口语 不是英语教材 别太较真

bfy2012

期待楼主的更加精彩的故事。谢谢！

妮南

希望故事与经历不会已经结束。等看下文！

Laura洛拉六

更新的比较慢 ：）

ing

写得好， 期待下文。

Laura洛拉六

【我的非正式职业道路】Myer篇登场~ （1）

  Myer篇（1）成为一名玛雅人

  Myer的面试和DJ（David Jones）是基本一致的，毕竟俩家竞争对手走的差不多是同一个商业模式，在Myer的公司介绍里，也有那张Myer Visa卡的部分，具体也是购物拿积点这类，在group interview之后的一周里，不同于DJ，Myer是以有效率的邮件来通知各位应聘者的，而在DJ，如果你收到邮件，那一般是说明你落选了，这个很小的通知细节一直很困扰着我，为什么不用简单而快捷的邮件通知而用电话呢？直到后来我在一家家族企业Haigh's的工作收到电话通知录取时，我才真正感受到了不同，电话通知走的是传统的cosy路线，给人感觉很有公司的温暖感，在电话的那一头HR会非常热情地欢迎你加入团队，而邮件的话，可能只是直观地告诉你你被录取了。

  在收到录取邮件的同时，你也会得到一个ID号，即员工号，而之后在将近一周的时间里，你需要在网上完成各项指标，Myer的网络员工学习系统还是很不错的，会设计不同的版块来传播企业知识和零售业须知。这里需要提的一点是，在Myer，这些网上的练习都是算在你的工作范围内的，公司会付你薪酬，大概是四个小时，无论你是不是在四小时内完成，比如我比较没耐心，在电脑面前好像就用了两个小时就做完了习题，当然中间跳过了很多应该去看的常识小影片之类的，但事实证明，公司的确想到了像我这些投机取巧的小朋友，所以在你正式工作之前还设立了一道‘公司培训’的小关口，在那整整一天里，HR会带着大家走一遍各种网上的知识流程，还会当场做测试题检验成果，Myer这一套的培训步骤还是很科学的。

  另外关于网上的部分就是及时填写自己的银行细节，税号TFN（Tax File Number），提前预约员工培训和店内培训。除却这些你需要做的就是等合同驾到，Myer会把工作合同通过邮寄的方式寄到你家，合同上会清楚罗列各项条款，还有flat rate，大致是18澳每小时，因为我是casual,故工资会比这个高一点，但却没有一周保证的时间①。

  终于到了员工培训的那一天了，大概是因为市中心的房价太高，Myer把培训中心建的非常远，八点的培训我五点就得起床，坐半个多小时的火车跑去城市的西边，给我们培训的HR叫Justin，是个年轻的小伙子，但我其实觉得他很freaky，因为这个家伙像是中了Myer的毒，能背出自己所有和Myer相关的卡号，即便是长达13位的Myer Visa卡。Justin在Myer工作了将近七年，在谈及自己经历时，他很大方的表示曾经被顾客当面吐过口水在身上，而他还必须忍着，还有曾经顾客以各种奇怪的理由来退几百年前买的货，他还不得不顺着顾客。

  在听完以上种种经历后，我的感觉便是，零售业也不是一碗好吃的饭，如我的脾气暴躁看来得控制加抑制了。直到在Myer工作了一个月以后，我发现对待那些顾客们，我却更多的是以一种照顾的心态，大概是在比较平和的部门工作，顾客们一般都很友好，偶尔上来问问题的，都是些令我哭笑不得的问题，有位女士曾跑来问我厕所在哪里，我说这一层没有楼下有，她很激动地问楼上有没有，我实话告诉她，我不知道从来没用过楼上的，哪知她回答说我替你去看看，回头告诉你。结果后来她真的跑来和我说楼上没有厕所这个事儿，让我头顶直冒三滴汗。

  也许我刚刚跨入零售业，所以还没见识到奇葩的顾客，但是在Myer的各种经历会带领我见识各种不同类型的人，很生活化但是很特别。

  与公司签完合同后，所有的casual会被安排去不同的部门，我被安插在了圣诞礼物部门，你也许觉得听起来很不错，但相信我，这只是听起来而已，因为在那里工作八个小时候，你会发现自己就成了一棵活的圣诞树，满手的blingbling，粘的不粘的，有的时候脸上都会有各种奇怪的颜色。

  在此再介绍一下Myer的制度，那就是，每层都有一个经理，一个副经理，掌管这一层不同的部门，而新来员工的roaster就是经理负责编的，经理会告诉HR他比较希望哪一位待在这层floor，不然的话，新员工会成为流水编，去每一个不同的地方工作，直到有一位经理觉得你适合在他的floor里工作，这样的程序会保证每一个人找到他最擅长的，但是对于我来说，我最想去的是化妆品柜台，可惜第一天的工作就被manager留在五楼，连去化妆品柜台的机会都没有给，而我个人理解是，长得实在不够漂亮所以没被分派去楼下，有人说零售业就是一碗青春的饭，我都还没开始吃，就被安插在一层全是60岁朝上的老太太部门了。



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  ①详解full time、part time和casual 见【我的非正式职业道路】David Jones （2）

mason00

搂主在悉尼town hall这边的myer吗？有空来看你啊，呵呵

Laura洛拉六

嗯 在city那家~

wn1222

期待下文～