上班的第一周，就被客户狂喷，好郁闷

xiaohuajun · 发表于 23-9-2012 11:14:16

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上班的第一周，就遇到了很tough的客户，新西兰的一个女人，在电话里很rude的嚷嚷，质问我，

，我就像个白痴一样的被训了十分钟，连话都说不出来了……同事说这个女人很不nice,可是遇到了这样的事，还是很不爽

，以后的工作又不可避免的要和她联系，真不知道该怎么办了，感觉都有阴影了，难道澳洲的工作不应该是很nice很和谐的吗，唉……还是自己真的有够倒霉的，总之就是挺不爽的

elin-lu · 发表于 23-9-2012 15:31:00

唉,我感觉我会用中文骂回去,如果英文不灵的话...

阿贞 · 发表于 23-9-2012 15:41:29

跟老板说换个英国同事处理那个客户

outdance · 发表于 23-9-2012 16:03:45

这边客户难弄的要死，随跟你说一片和谐？哈哈
我碰到的客户倒也不rude，但是有个manager自己有料，专业性很强。然后就很难搞，我忽悠不了他，他总是会挑我的刺，压力大啊

熊猫阿三 · 发表于 23-9-2012 17:15:48

西人的一个很大特点是有脾气不会隐藏，很多人没啥涵养，动不动就被Pissed off了。

妮南 · 发表于 23-9-2012 17:34:05

有的人只是会伪装自己，显得有礼貌。与老外发生利益冲突了，他们会不甘心的。

bluemm · 发表于 23-9-2012 18:26:35

电话骂骂怕什么的呀！放下电话两分钟以后，该干嘛干嘛去呗！

kuafu · 发表于 23-9-2012 20:32:28

半颗牙齿 · 发表于 23-9-2012 21:43:26

有些人是不需要回应的，let it be

freespirit · 发表于 23-9-2012 22:07:35

我是做AR的，整天在电话上打交道，总的感觉大部分人都很nice的，shitty的人当然也会有！就当是磨练自己，要做到碰到shitty或rude的客人不要take too personal!
时间久了皮就厚了!after all, who give a damn shit!! It's only a job!!

bluemm · 发表于 23-9-2012 22:51:15

对啊！

悉尼宝宝龙 · 发表于 25-9-2012 01:59:22

不要想太多，别往心里去当她放*好了。因为你以后还是要和她打交道的，她rude你就把电话拿开点看看报纸什么的，需要的话一边嗯嗯几声就行了。甚至于可以喝口水让她多次感受到你并没有被她的焦虑情绪所带动，而是完全体会不到她的心情，她也就懒得再在你这里发脾气浪费自己精力了。

如果她质问你一些很无聊的问题，要学会踢皮球，就跟她说：哦！这个问题问的很好，不过我新来的不熟悉，我可以帮你转到某某（挑公司最臭脾气最牛*的人）处，让他给你准确的答案……

如果她不是很重要的人，或者以后可以不打交道嘛，哼哼……骂回去，有多脏骂多脏。偶曾经很耐心的试图处理过一个非常rude骂脏话的鬼佬还是医生呢，连老板看到都头疼，他打来电话一概不接让我处理，最后说道理讲不通偶就把记得的英文脏话全倒给他然后跟他说让他去死吧别来找我们了，捏哈哈哈……

smilelucy · 发表于 25-9-2012 14:54:32

楼上的,请教然后怎么办,就像LZ这样,不可避免以后还要打交道怎么面对难道当没发生过?!
我遇到客户打电话狂哭只不过因为她自己钥匙锁家里了暂时进不去丈夫过2小时就下班回来的
唉这些人的心理底线也太低了吧

Newchapter · 发表于 25-9-2012 16:57:59

涉及到customer service得工作这里其实都不好做，我承认大部分是nice如果没有发生错误或涉及到利益，很多鬼子都喜欢complian以争取最大的利益，他们脾气也不好，脑子不转弯，他们觉得有时候就不是金钱数字的小问题，而是应该怎样就怎样，有些人就是很粗鲁，脏话满口的，上面说得对，踢皮球是一个方法，不理他们也是一个方法，不过说实在心理是很难受的。

话又说回来，我们读书多了的人都不适合做customer service,因为脸皮不够厚，爱面子，不轻易讲sorry,不会绕弯或撒谎。比起鬼子来说，他们的service是更好的，日本人的就更不用说了。

freespirit · 发表于 25-9-2012 20:11:52

过了第一周就会好些!慢慢来!时间久了皮自然会厚些，对粗鲁的人也不太会有感觉了

资料盒 · 发表于 25-9-2012 20:34:09

我碰到的客户rude的不多, 狡猾的不少.

丹儿 · 发表于 30-9-2012 23:35:02

take it easy, job is just a job.

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