DESKTOP SUPPORT ，HELPDESK

nowaybutgo · 发表于 10-5-2010 17:24:29

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各位IT同学，有知道IT DESKTOP SUPPORT 和 IT HELPDESK SUPPORT 的区别吗？

以前中国，混在一起都叫‘网管’，‘技术支持’，呵呵。

望指教！

adelle · 发表于 10-5-2010 18:03:15

基本没区别，都是level 1 支持。网管是“Administrator", 比这高一级。

chris605 · 发表于 10-5-2010 20:43:01

我们公司DESKTOP SUPPORT是要过来我的位置在我电脑里搞。或者把我电脑拆下来带到LAB去。HELPDESK就是远程的，一般打电话，他们决定遥控解决不了问题，会叫DESKTOP 来。这是从用户的角度。

nowaybutgo · 发表于 10-5-2010 21:45:25

原帖由 chris605 于 10-5-2010 19:43 发表

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我们公司DESKTOP SUPPORT是要过来我的位置在我电脑里搞。或者把我电脑拆下来带到LAB去。HELPDESK就是远程的，一般打电话，他们决定遥控解决不了问题，会叫DESKTOP 来。这是从用户的角度。

同意!

tttkoo · 发表于 11-5-2010 13:59:46

HELPDESK的工作可以分成3个级别，一线是接电话，分派任务，可以是远程的甚至是国外的；二线是桌面服务，即DESKTOP SUPPORT，多是在现场的，但也有通过NETMEETING，LANDESK等工具远程支持的，要是硬件问题就必须现场解决；3级是远程的、集中式的管理，比如用户账号，共享目录等的管理，接近网管，但实际上不是的，他还是服务于某些用户而不是全网的。

有些地方这些事完全分开的，有些事1合2的或者2合3的。

总之，HELPDESK是最接近用户的，他的下一级支持是网管、应用系统管理员、供应商等

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