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标题: 今天给Telstra 打电话Complain 成功－天上掉馅饼，捡还是不捡？ [打印本页]

作者: Greenhouse 时间: 11-6-2011 19:11
标题: 今天给Telstra 打电话Complain 成功－天上掉馅饼，捡还是不捡？
5月份刚与Telstra上门的销售员签了手机＋固话＋上网的服务。当时觉得超便宜，不过还是有些不相信上门的推销员。
没过几天，在FreeOz上看了大家对Telstra的负面评价，越发担心了。
昨天第一次收到帐单，鼓足勇气打开信封，如我所期，帐单有错误。又出我意外，帐单上的错误有七八处！
手机帐单错误三处（比如我自已的handset, 他竟然跟我收邮费，原来说好的welcome credit 200刀也不见了），固话无误，ADSL错误四处。最可笑的竟然跟我收Wifi Router $228刀（合同签的是免费），

拿起电话complain, 态度非常好，不过打了有一个多小时，跟两个人分别谈。最后同意下个月把这些错误改过来，并且将我的25ＧＢ免费改成50GB，还给了个10刀的Good Will Credit.

期待下月帐单，没准儿还继续错呢

[ 本帖最后由 Greenhouse 于 8-12-2011 15:54 编辑 ]

作者: y2kgo 时间: 11-6-2011 20:40
之前不是有同学总结过他们错是正常的认错态度是优秀的complain是有用的下次还是会继续错的

作者: freshfish 时间: 11-6-2011 21:10
下个月要更小心的核对

作者: angel8791 时间: 11-6-2011 21:19

原帖由 y2kgo 于 11-6-2011 20:40 发表

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之前不是有同学总结过他们错是正常的认错态度是优秀的complain是有用的下次还是会继续错的

作者: xyz-xin 时间: 11-6-2011 23:45
我家账单错了小半年才改正确

希望lz好运！

作者: 快哉风 时间: 12-6-2011 16:36
别指望太多，在绑定bigpond后我的手机本来有$10的welcome credit，结果从来没看到过，上次打电话后这个月给我加上了，帐单一看，居然收了我原计划的termination fee，于是上周又写了一封投诉信，poor trained service consultant and hopeless billing system

作者: Greenhouse 时间: 12-6-2011 21:21
完了！看到各位tx对他们的评价后，我觉得我高兴的太早了！2年的合同，什么时候能熬到头啊！

作者: 越野牛仔 时间: 12-6-2011 21:36
现在是数着指头熬日子盼着2年的合同早一天到期，恐怖的是刚来的时候不懂事，和TELSTRA签了家里和公司电话的全部合同，被坑了无数次，账单错了无数次，早点到期早点结束！

作者: Greenhouse 时间: 13-6-2011 13:42
看样子Suffer的不只我一人啊！唉！

作者: xyz-xin 时间: 13-6-2011 17:18
不要太悲观，重在坚持！

我家的账单错了近半年，最后一次更正时又搞错了，把没交的钱也退回来了

这次我就没有再投诉了

作者: ubuntuhk 时间: 13-6-2011 21:16
标题: 回复 #10 xyz-xin 的帖子
有这好事

作者: MillerYang 时间: 13-6-2011 21:58
标题: 回复 #10 xyz-xin 的帖子
头回听说

作者: 008 时间: 13-6-2011 22:49
下个月同样的错误,我给他们那样搞了快一年,我打死也不用TELSTRA的任何PLAN

作者: 008 时间: 13-6-2011 22:50

原帖由 MillerYang 于 13-6-2011 21:58 发表

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头回听说

作者: xyz-xin 时间: 14-6-2011 07:14
标题: 回复 #12 MillerYang 的帖子
有这么一次也不容易，估计是数学没算对。我一朋友是optus计划，用了好多年想要一个新的猫，不给，之后连续打电话投诉直至经理，后来接连寄了3个过来

作者: 二胖 时间: 17-6-2011 22:05

原帖由 xyz-xin 于 11-6-2011 23:45 发表

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我家账单错了小半年才改正确希望lz好运！

我家是10个月，哈哈

作者: greatinfo 时间: 18-6-2011 10:10

原帖由 越野牛仔 于 12-6-2011 21:36 发表

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现在是数着指头熬日子盼着2年的合同早一天到期，恐怖的是刚来的时候不懂事，和TELSTRA签了家里和公司电话的全部合同，被坑了无数次，账单错了无数次，早点到期早点结束！

严重同意！

千万不要去碰telstra和optus，除非你钱多没处花

作者: greatinfo 时间: 18-6-2011 10:13
我现在使用TPG的HOME PHONE 和ADSL2+计划，30$+29.99$，每个月59.99$，宽带是无限流量的。
推荐一下

作者: Greenhouse 时间: 18-6-2011 10:59
换TELSTRA的主要原因是我家这里只有ＡＤＳＬ，没有ＡＤＳＬ2＋。但是ＴＥＬＳＴＲＡ自已可以提供。其他的供应商都不行。所以就换了。

看了这么评语，觉得情况越来越不乐观了。

作者: greatinfo 时间: 18-6-2011 11:33
房子住得好就行，宽带次之。
安慰一下

作者: Greenhouse 时间: 14-7-2011 10:50
快疯了，正如各位前辈所说，收到了新的Bill,上次错的，这次全都还是错的。
而且再加上这次错的，错误更多了！
气死我了。
打电话complain, 语气请差，觉得挺同情接线员的。
一个小时后，全部错误罗列完毕，下个月给我$593.522cr!

作者: 格桑梅朵 时间: 14-7-2011 11:31
这就是澳洲效率　

作者: yeqiu 时间: 15-7-2011 00:33
最终会改过来的，只要你有信心，看了用Telstra,还是挺锻炼人的

作者: 么么公主 时间: 15-7-2011 00:41

一定要斗争到底

作者: MillerYang 时间: 15-7-2011 10:12
标题: 回复 #21 Greenhouse 的帖子
E文肯定比俺好多了。。。我估计抱怨10分钟就没词了

作者: Greenhouse 时间: 15-7-2011 10:27
我现在都成有经验的了。打电话一定要理直气壮。说到没词儿的时候就说，我手里拿着合同，正看着呢，就这么写的。他们手里也没有咱签的合同，也弄不清楚怎么回事儿。最后就放弃了，说，那好吧，这个我也给你加成credit。看样子，这些客服的权利还挺大的。所以，你一定要硬气！

原帖由 MillerYang 于 15-7-2011 10:12 发表

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E文肯定比俺好多了。。。我估计抱怨10分钟就没词了

作者: Greenhouse 时间: 15-7-2011 10:28
相当锻炼，只要别最后给折磨出精神问题来就行。

原帖由 yeqiu 于 15-7-2011 00:33 发表

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最终会改过来的，只要你有信心，看了用Telstra,还是挺锻炼人的

作者: 么么公主 时间: 15-7-2011 17:28

以后没事就骚扰他们

就当练习英语了

作者: Greenhouse 时间: 8-12-2011 15:00
话说
前面数月跟Telstra Complain,结果倒是不错。给俺了不少Credit,直到上个月才用完。等于数月的话费，网费都由Testra 埋单了。
可是。。。。又出现新情况了。
上个月扣掉剩下的Credit以后，俺需要交52刀多给Telstra.帐单看过，没有错。于是把钱给付了。
。。。。
。。。。
突然，昨天俺收到Telstra的一张支票，支票金额和俺交的钱是一样的。
怎么把俺交的钱又还给俺了呢？
这钱，俺是该要，还是不该要？谁给俺分析分析？
真是拿他们无奈。。。。

作者: Double1881 时间: 8-12-2011 15:05
看来以后要小心了。

作者: AnaCoppola 时间: 8-12-2011 15:42

原帖由 Greenhouse 于 8-12-2011 16:00 发表

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话说
前面数月跟Telstra Complain,结果倒是不错。给俺了不少Credit,直到上个月才用完。等于数月的话费，网费都由Testra 埋单了。
可是。。。。又出现新情况了。
上个月扣掉剩下的Credit以后，俺需要交52刀多给T ...

当然收下这张支票啦。

老实说。。。T的系统真的很混乱的，也没办法，各种legacy的系统新的系统混在一起，实在太复杂了。

作者: davidmouse 时间: 8-12-2011 18:55
我觉得新移民可以用这个，每天和客服口语，进步很快的，而且免费。

作者: a_lian 时间: 8-12-2011 19:31
标题: 看来以后是必须要看每个月的帐单了.
有几次他们弄错了,打个电话过去,真给改了.
怎么感觉在澳州这种事很平常啊.
以前都不查帐单的.看来以后要多长个心眼,什么都有可能错.
上次LG的驾照生日都弄错了,后来去换,人家还问:干嘛不早说?

作者: tuwh 时间: 9-12-2011 07:32
呵呵，俺店里的telstra账单问题也是经常发生的，每个月都要打去客服要求更正，每次态度都很好，次月都有credit，可是每次打过去都是阿三接电话，听得那个难过啊...

作者: era 时间: 9-12-2011 13:01
标题: 回复 #1 Greenhouse 的帖子
我家也是telstra 网cable 用好几年了69.95 ,12g .我没用他们的固话，前几月他们给我改为25g .早想改别公司了但一打听都不行telstra公司把我们这区霸占了， tpg 隔条街不能用。上周打电话给他们投诉太贵，最后砍到 49.95刀 50g, 但愿下月账单没错。

[ 本帖最后由 era 于 9-12-2011 18:14 编辑 ]

作者: xdsu77 时间: 9-12-2011 13:49

原帖由 greatinfo 于 18-6-2011 11:13 发表

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我现在使用TPG的HOME PHONE 和ADSL2+计划，30$+29.99$，每个月59.99$，宽带是无限流量的。
推荐一下

我也在用这个计划，灰常好用划算。我还把手机也绑上了，14.99一个月，赠送７００元话费，３５０是和ｔｐｇ的，３５０是和其他网络的，包括国际长途哦！每个月都用不完，座机几乎不用。ｌｇ手机也改成ｔｐｇ了，每月打多少就交多少钱。

作者: helenzhan2011 时间: 11-12-2011 22:15
标题: 回复 #1 Greenhouse 的帖子
谢谢分享。

作者: saltlake98 时间: 30-3-2012 22:02
标题: 回复 #26 Greenhouse 的帖子
越战越勇！既然被合同绑定了，就只有斗争到底了。不过LZ说的credit是啥意思？是额外给你的可以充当缴费的金额吗？是因为对方犯错的补偿吗？

作者: Greenhouse 时间: 30-3-2012 22:08
标题: 回复 #38 saltlake98 的帖子
credit是额外给的，可以充当缴费。所以头几个月，一直一分钱没有花。

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