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标题: 惊魂记！---巨额virgin iphone话费记实！ [打印本页]

作者: YHB64668 时间: 8-4-2012 14:21
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 标题: 惊魂记！---巨额virgin iphone话费记实！
惊魂记---巨额virgin Iphone账单记实！！！

3月15日，晨。起来后习惯性查email，发现virgin公司昨晚10pm通知，由于流量超限LD的IPHOEN已经停机。马上查virgin官网账户，系统break down上不去。放狗搜索，发现其他用户有类似情况，账单那都是成百上千的，心里不由一紧。一小时后终于登陆成功，揉了揉眼睛，靠，$6105！心里是瓦凉瓦凉的。LD马上跟virgin打电话，菲姐接的，说产生了4.9G的留量，超出2.9G,时间就是最近3,4天内。LD说不可能，这几天都在家休息，家里有无限流量的wifi。菲姐说公司需要调查，24小时内给回复，同时提出，我们能接受多少钱的账单，LD说只能接受我们的计划内的费用，多出不行（已经在网上查到virgin公司产生巨额账单后，总是要顾客付$400流量超支费用，实际上他们policy，每月最多能收取客户的费用就是$400，但是应该在客户每月计划达到75%时候就应该发短信通知）。

3月16日，晨。在揣测不安的等待24小时后，没有等来任何电话，悲愤的LD马上跟TIO写了投诉信。提出理由如下:1,没有任何提醒通知，产生账单过于巨大，prepaid可以控制流量为什么postpaid不能，完全是欺诈行为。2，最后三天电话都在家，家里有无限流量的wifi cover，不可能产生巨大流量。同时质疑3g的网络一天能否产生2个多G的流量。3，对客户不尊重，不遵守自己的回电承诺。

3月17日，晨。收到TIO回信，已经将投诉信转给virgin,并要求virgin公司10个business day内给予回复。

3月28日，晚。收到virgin菲哥打来的调查电话，在LD否认了所有产生巨额流量的可能性后，菲哥说将向上司汇报后，给出协商意见。

4月3日，晨。在多日没有任何virgin的回复消息后，LD继续向TIO写信，Updated事情的进展。

4月4日。晨。TIO给ld打电话，咨询virgin的处理情况，表示会继续关注virgin的下一步处理。同日收到virgin公司邮件，说认为我们初犯，会credit 5929.08来冲销我们的excess data usage，但是我们发现gap还有170多，回复我们不能接受这个deal。

4月5日，晨。再次收到virgin supervisor的回复，说ld的实际账单是5988.08，所以实际上是pay in full，我们只出每月59的计划钱。这才发现virgin官网上我们的余额又变成了5988.08. what a joke！！！LD马上跟这个人打电话，问什么时候可以开通电话。三个多星期了，绕了一大圈，这可能是我们第一次跟virgin管理人员直接联系，因为电话地址在悉尼，接电话的也不是菲姐菲哥了。supervisor说今天business day 结束后可以开通电话。

4月5日，midnight，电话还是没有通。

4月6日，午。 LD继续打virgin service电话，告知马上开通，终于在等待了20多天后，电话重新开通了！

后记：1，virgin的excess data charge是$2/兆，非常的不合理，希望有更多弟兄碰到这种情况后，向TIO投诉，促使更改这个流氓条款。

2，至今我们也不知道怎么产生这个巨大的流量的，最大的可能性是virgin公司系统出现问题，有网友碰见过。家里wifi一直正常，而且手机一直在家，甚至都没有怎么用，停机都是第二天才发现的。但是现在怕再出问题就不是初犯了

，所以3g网络现在长期turn off了，尽管每月有2G流量。也请各位virgin的iphone用户密切注视自己的手机流量。

3，TIO确实是咱们客户的救星，有资费问题一定与TIO联系，起码这些电信公司才会把客户当回事。

作者: black_zerg 时间: 8-4-2012 14:31
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 这样也行？干脆别用这家了不就好了。2g流量浪费了太伤心了吧。

作者: yearshappy 时间: 8-4-2012 14:41
这种过量了就收费的最容易惊人

作者: scabrafair 时间: 8-4-2012 17:14
澳洲为什么各种电信公司都总有这种荒唐事情发生？是不是体制有什么问题？

我朋友收到过一个月4000多刀的宽带上网费，够上好几年了吧。

作者: urban2000 时间: 8-4-2012 17:37
靠，好吓人。。。。

作者: 连城诀 时间: 8-4-2012 18:08
我200m的流量，没敢用太过，每月不超过50m

作者: sunpower03 时间: 8-4-2012 19:33
澳洲的这些流氓电信公司，其实靠plan，他们根本赚不了什么钱，这些都是靠用户超过plan以外的超的赚钱，非常恶心。而且最重要的是，他们根本不让设置让你超出用量后自动禁止该功能。另外，网上查询的各种数据都不是及时更新，至少落后24小时。

作者: 连城诀 时间: 8-4-2012 20:26
公司管理的问题

作者: VictorWei 时间: 8-4-2012 20:26
有时候不止落后24小时，VODAFONE有时会最多落后五六天的都有，一定得小心。
这确实是电信公司的流氓条款，还不如中移动呢。

作者: 冰翡翠 时间: 8-4-2012 20:37
我的计划每个月有450刀的话费，可居然连续两个月发信息通知我说我超过了将近200刀话费

这基本是不可能的事，特别是第二个月，我非常小心地打电话，却仍然收到这样的通知，还没时间去交涉，可恶

作者: YHB64668 时间: 8-4-2012 20:38
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 virgin公司给我们的解释是实时流量数据要落后48小时，这不是明显的陷阱吗！所以各位一定要小心，我还看到有网友每天都检测自己的数据还是出现了$7000天价账单。等计划到期后，ld已经决定转prepaid了，这种流量计费太吓人了！

作者: clairejia 时间: 8-4-2012 20:41
在澳洲不敢使用“先进”的技术，因为会遇到“落后”的服务……

作者: 麦琪 时间: 8-4-2012 20:42
我也用的VIRGIN, 已经很久不能上网了不知咋回事？等到时间了再不签VIRGIN了！很差劲！

作者: sarahlove 时间: 8-4-2012 22:05
我老公坚持都用prepaid,看来还是有道理的,最起码省心啊

作者: Serin 时间: 9-4-2012 11:28
大量用data的手机都是智能机吧，可以考虑在手机上装个监控数据流量的软件。

作者: YHB64668 时间: 9-4-2012 12:28
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 有些流量发生在深夜，机主完全不知晓的情况！virgin公司说手机有时候在自动updating application，听起来象transformers！坛子上各位IT达人可以解释一下这种情况吗？

作者: wuxycims 时间: 9-4-2012 15:57
提示: 作者被禁止或删除, 无法发言 prepaid省心

作者: godbook 时间: 13-4-2012 22:07
用的V29的plan，vodafone网上的话费与流量数据滞后好几天。有段时间电话比较多，每次发短信查都还有钱，于是接着打电话，最后杯具了，一个月117$话费。愤怒之余，打电话投诉vodafone，理由就是滞后的余额信息诱使我不停打电话，最后在电话中和一印度哥们讨价还价，免了45$。。。

耐心点投诉，还是有用的...

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