投诉还是不投诉——吃螃蟹人的经历

zyease · 发表于 19-4-2007 23:12:38

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大家好，我就是有同志提到过的6月签收的最近做过投诉的同志。
我乐意向大家提供一下跟投诉相关的自己的经历供大家参考：

投诉日期：2007年4月2日
投诉方式：电话投诉
投诉电话：（61）133177 该电话登记在：http://203.0.101.60/prod/feedback.htm
投诉内容：过官方公布的进度而没有被分配vo
要求的处理方式：合理解释
当时回复方式：给了一个投诉编号，答复说10个工作日会有人来回答我的投诉
受到投诉回复日期：2007年4月10日（离投诉日有4个工作日，因为中间有复活节放假）
投诉回复人：Ian McGraw （region 4 Manager）
回复内容：确切告诉我会在两周内安排vo, 但是没有解释为什么超过进度没有分vo.
我的回信内容：1. 表示对ian的感谢， 2. 再次复述自己希望能够被公证对待的要求。3.表示对于澳洲处理进度的不解，希望获得解释。
有没有再次的回复：无
被分配vo的日期：据测4.17。因为在4.19早晨打电话的查询自己进度时候得到的答复是ur case officer was just allocated a couple of days ago ---- 你的签证官1-2天前才刚被确定。
收到vo来信的日期：4.19 （打电话还是更管用些啊）

经验心得：
1）投诉电话很容易打通。我的投诉电话第一次就接通了，而普通查询电话基本上要持之以恒拨半小时以上才会通。
2）移民局接到的投诉建议（建议其实是变相的投诉，因为觉得有些地方做的还不够好之类）很多，平均每个月1000个左右。
3）投诉的确会在承诺日期内有人处理
4）投诉的处理一般是经理级人物
5）经理级人物说话还是管用的。
6）投诉应该有合理理由。这样他们就无法找理由来搪塞你。
7）等待投诉回复其实也挺漫长，从投诉到最后问题解决一共花了2个多星期。期间需要耐心再耐心。
8）投诉是每个签证人的权利，我们有权要求获得合理快速的回复。具体可以参看该文件：
http://www.immi.gov.au/about/cha ... er/_pdf/Chinese.pdf

luoyi727 · 发表于 19-4-2007 23:25:42

顶一下，赞一个，东方红太阳升，6月出了个女豪杰，诉阿德，分CO,她是移友的大救星

eyes · 发表于 19-4-2007 23:40:13

LZ厉害。佩服的，给大家树立的榜样。

zyease · 发表于 19-4-2007 23:42:22

原帖由 luoyi727 于 19-4-2007 21:25 发表
顶一下，赞一个，东方红太阳升，6月出了个女豪杰，诉阿德，分CO,她是移友的大救星

晕，与豪杰相比我还更愿意做个普通人，按正常进度来安排我的案子就行。

Allen2005 · 发表于 19-4-2007 23:49:24

今天没分可加了，明天再加分。

seesun · 发表于 19-4-2007 23:51:59

zyease真厉害，英语想必也很棒，非常感谢你的分享！！！！！！！！！！！！

[ 本帖最后由 seesun 于 19-4-2007 21:55 编辑 ]

zyease · 发表于 20-4-2007 00:00:41

别夸我了，其实我投诉后心情一直是很焦虑的，又期待，又担心，整天郁闷得不行啊。今天收到vo的信了，突然有种虚脱的感觉。心里空荡荡的。
当然接下来还有很多的材料要补，很多材料还挺棘手。但是不管如何，aspc那里终于听到我的声音了！

esnoopy · 发表于 20-4-2007 00:28:07

有理有据有节!

恭喜蝌蚪获分CO!

white · 发表于 20-4-2007 01:58:15

Strong

ubuntuhk · 发表于 20-4-2007 06:57:10

牛，佩服LZ，为您加分以示敬意！

涛涛太太 · 发表于 20-4-2007 13:12:58

佩服你！捍卫了自己的权益！中国人学习的榜样啊！

asyou7 · 发表于 20-4-2007 13:14:40

大牛啊。。。你太厉害了！！！

oranges · 发表于 20-4-2007 13:27:30

太强了！

helenz · 发表于 20-4-2007 13:39:09

你真棒！我们是得维权了。

luoyi727 · 发表于 20-4-2007 13:42:19

3.15大会？蝌蚪当选移协秘书长？呱唧呱唧

zyease · 发表于 20-4-2007 14:41:15

其实没有那么复杂，接投诉电话的妹妹态度挺不错的。每月1000份左右的投诉如果都要打击报复估计也是够他们忙死。

其实澳洲政府办事官腔比国内机构好多了。我那个清华认证才真叫我生气呢，还没处投诉。哎......

helenz · 发表于 20-4-2007 14:54:58

清华认证出啥问题了？

aileeny · 发表于 20-4-2007 15:11:40

可以的，只要有理有节

zyease · 发表于 20-4-2007 15:52:22

原帖由 helenz 于 20-4-2007 12:54 发表
清华认证出啥问题了？

我平均两天一个电话还是给我拖了两个月才办好。而且服务人员态度可差了。

baker81 · 发表于 22-4-2007 22:38:23

佩服，佩服，向楼主学习

byron · 发表于 23-4-2007 01:46:11

我对大人的敬佩如黄河之水滔滔不绝....真是牛。freeoz大概只有你敢这样做！赞一个！

iamabird · 发表于 23-4-2007 15:02:01

上次我被拒签也投诉了签证官。但是也没有翻案。
后来重新申请，现在已经短登归来了。

anniel · 发表于 23-4-2007 15:06:55

牛！顶一个！！！

zyease · 发表于 23-4-2007 15:07:40

bird是因为什么原因拒签？有没有在拒签前跟vo好好联系？

rongerchen · 发表于 23-4-2007 15:49:00

恩
能干姑娘
让gz知道我们不是捏来顺手的哈

zyease · 发表于 22-5-2007 14:29:11

最新更新，今天又投诉了一回，投诉理由：
昨天和今天发补料到region4那个专门的信箱竟然都没有收到自动回复。
（以前用同样的信箱发过补料，都有自动回复呢！

）

投诉上瘾喽！

zhangjun0723 · 发表于 22-5-2007 14:37:37

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

zyease · 发表于 22-5-2007 14:39:49

正常途径一般都要2-3天才会有个自动回复，真正解决问题还不知道要等多久呢！还是投诉直接干脆，10个工作日内它必须要给你个正式回复的。

luoyi727 · 发表于 22-5-2007 15:15:04

春风吹战鼓擂，这二年谁怕谁

东木 · 发表于 22-5-2007 16:59:55

谢谢lz姐姐的宝贵经验,

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zhangjun0723 zhangjun0723 当前离线积分 181	27^# 发表于 22-5-2007 14:37:37 \| 只看该作者提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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