我该怎么办？碰到个急不负责的CO

krisphone · 发表于 12-4-2010 17:46:32

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co是underhill，
我的文件是1月21号签收，但是underhill拒绝承她收到材料，然后再我抗议下，才找到我的材料，进入ip状态；
但是4月初的时候又要求我补料，我的补料在4月6号被acs签收，但是underhill又一次拒绝承认她收到材料，这一次连我都mail都不回了。
这种情况怎么办？现在还是AD状态，我什么也做不了，因为文档明明签收，她就是不承认怎么办？
我是再等，还是投诉？如果投诉怎么操作？

seraph77 · 发表于 12-4-2010 17:48:52

你把DHL的跟踪状态贴在mail里试试看？
应该不会故意跟你过不去的吧。他们现在似乎有点手忙脚乱。。。

krisphone · 发表于 12-4-2010 17:52:14

都贴了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
完全就是没有责任心，下面是我们俩第一次关于材料的问题，大家看看就不明白了。。。。。。。

I have had a look at your online application but it appears that the documents are yet to be received.

The email advising that your documents had been received was sent in error.

Please send in your documents at your earliest convenience so that your process can continue.

Yours Sincerely

Miss Rachal Underhill

Skills Assessment Officer

Thank you for reply.

This is what I am concerning about. The fact is that I’ve sent my documents 2 weeks ago by TNT, after communicating with their officers; my paper documents have been received by ACS on Jan, 22nd already, so please check my paper documentation on your side.

You can aslo find this TNT package information by num 791680171 by TNT Tracking (http://www.tnt.com/webtracker/tracking.do) as below:

791680171 Details
Reference
Pick up date 19 Jan 2010
Destination SYDNEY
Delivery Date 08:24, 22 Jan 2010
Signatory JOHN
Date Time Location Status
22 Jan 2010    08:24:00    Sydney    Shipment Delivered In Good Condition.
22 Jan 2010    07:02:58    Sydney    Out For Delivery.
21 Jan 2010    14:43:55    Sydney    Shipment Received At Destination Depot.
21 Jan 2010    09:28:13    Sydney    Shipment Released From Customs.
20 Jan 2010    08:02:16    Pudong International Airport    Shipment In Transit.
20 Jan 2010    02:31:49    Pudong International Airport    Shipment Received At Transit Point.
20 Jan 2010    01:22:00    Shanghai    Shipment In Transit.
19 Jan 2010    22:52:36    Shanghai    Shipment In Transit.
19 Jan 2010    20:15:03    Shanghai    Shipment Received At Origin Depot.
19 Jan

Please disregard my previous email as I mistakenly hadn't changed your status to in progress.

I have located your documents and your file will be sent to an assessor shortly.

Yours Sincerely

krisphone · 发表于 12-4-2010 17:55:21

反正现在是写信也不回了
如果她一口咬定我没有邮寄的话？我怎么办？
或者她就是给我弄丢了，我是不是还得花钱再tmd邮一次？
那也得和我沟通啊。。，，，

seraph77 · 发表于 12-4-2010 18:04:27

那你打个电话给ACS试试看？问问他们的接线生，如果DHL已经送到而且签收了，但是CO说没收到，怎么办。先别直接call CO本人，免得他直接来一句：没收到。你只好干瞪眼。

spike777 · 发表于 12-4-2010 18:09:17

打电话最直接你发mail可能他现在休假不在都有可能不回就打电话问这个快递送到没谁签收的

krisphone · 发表于 12-4-2010 18:17:57

ok，明天一早就电话过去

语之玫瑰 · 发表于 12-4-2010 18:33:30

汗...怎么这样啊

MillerYang · 发表于 12-4-2010 19:05:53

有前车之鉴，你有凭有据，找他们主管投诉

keving · 发表于 12-4-2010 20:56:44

Hi Madam or Sir:
my skill assessment has been in process for more than 12 weeks since it was received by you on 11,January 2010.As I remeber,skill assessment should be finialized within 12 weeks normally.So could you please tell me what is going on with my application and if you could tell me the email address of external assessor,it would be great. thanks a lot.

我今天ＰＬＥ　ＡＣＳ用了上面的email，我现在还担心是不是语气不够委婉呢，你们都要去投述了..真是强人啊..

krisphone · 发表于 12-4-2010 21:15:02

你看我早期的信件是很委婉的，可是co真是给鼻子就上脸，我也没办法？
我不是要求她办的多快，现在是材料邮到了，你否认，
那么总得有个说法吧，怎么能3，4封信，一个reply都没有？这个你叫我怎么委婉下去？

krisphone · 发表于 13-4-2010 10:07:47

已经投诉了，发的信件地址是vanessa.paull@acs.org.au
不知道大家有没有经验

leixiaomeimei · 发表于 13-4-2010 11:52:48

老外可一点都不温婉，你有理的时候一定要强硬。。。希望尽快可以解决。。
不过之前也有CO内部弄丢了，最后也还得自己补。。

phma · 发表于 13-4-2010 11:54:17

原帖由 krisphone 于 12-4-2010 17:46 发表

 登录/注册后可看大图

co是underhill，
我的文件是1月21号签收，但是underhill拒绝承她收到材料，然后再我抗议下，才找到我的材料，进入ip状态；
但是4月初的时候又要求我补料，我的补料在4月6号被acs签收，但是underhill又一次拒绝承认 ...

楼主tx：我和你是一个co，我的情况是1.27receive的，到现在4.13号还是IP，也比较急，我问了我的中介，她说你的情况很有可能是没有写档案号导致，ACS的文件很多很多，所以如果不写档案号很可能就丢了，还有就是ACS里的很多人都是合同工，一个礼拜只来1，2天那种，所以速度慢是自然的。她已经准备帮我打电话催了。你也可以打电话再问问。

krisphone · 发表于 13-4-2010 12:20:55

那邮费谁出？
他们弄丢了，不做补偿的么？？？？？？？？？？？？

lwb1123 · 发表于 13-4-2010 12:28:10

期待大家的好消息

imagiczhang · 发表于 13-4-2010 13:09:14

电话最直接，我做ACS评估的CO也是Rachal，速度挺快的。

krisphone · 发表于 13-4-2010 13:24:25

电话过去是直接找她本人么？
我只能查到一个总机的，早晨打过去，她让我发mail给vanessa
不是每个人运气都那么好的，我就是运气特差的人。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
怎么找rachal本人？

leixiaomeimei · 发表于 13-4-2010 14:13:43

昏哦，你还计较这个。。。
以前有这样的列子阿，又不是我编的
就算是CO弄丢了，谁还不犯个错。。
按程序先搞清楚情况吧

krisphone · 发表于 13-4-2010 14:37:30

请问电话号码是多少？
我无法联系上！！！！！！！
急

krisphone · 发表于 13-4-2010 14:42:00

怎么打电话？现在我打过去，他们就是让我写email
问题是email rachal根本就不回啊？
有人知道她的分机或什么么？

camus_dvd · 发表于 13-4-2010 15:33:12

人要是休假，就不要打电话了，外国人最忌讳这个

krisphone · 发表于 13-4-2010 15:34:18

她根本没休假！
就是不想回我的email而已
或许自己没有移民的命吧～～

krisphone · 发表于 13-4-2010 15:36:00

什么程序？
我可以现在再邮一份，问题是她又说丢了呢？
现在这个情况她总得先给我个说法吧，
否则我邮100个，她都说丢了，我重邮有什么用？

apnp · 发表于 13-4-2010 15:53:09

dont be hostile to the CO, she can feel it.

and better not to complain --- if do want to complain, after you get the result letter

write email to the CO, polite but serious. tell her that you have already provided all information and it already took too long time to process.

and you may try to write email to her every day until she replies

krisphone · 发表于 13-4-2010 16:11:35

我现在打算重新申请一份ACS。。。。。。
看4月30号的新sol
这份评估我放弃了
人有的时候得认命。。。。。。。。。。。。。。

勤劳的海狸 · 发表于 13-4-2010 23:34:53

打电话最快
准备好资料，做到有理有据

lilac227 · 发表于 13-4-2010 23:51:40

啊，我的acs的co就是她，觉得她人很不错的，回复邮件很快而且回答问题很耐心，当时还通知补料走rpl的，本来以为会很慢了，补料后不久就下评估结果了。
楼主别急，是不是别人代为签收的啊，还有你写了档案号没，没写的话会比较慢的

[ 本帖最后由 lilac227 于 13-4-2010 23:56 编辑 ]

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